Recuperação da qualidade e retrabalho - quando tudo dá errado
Quando qualidade é o alvo, mas não o resultado, que você faz? Quando a qualidade pode ser o objetivo primordial de toda a produção, coisa que acontece, resultando em peças não-conformes. Isto resulta numa falha de verificação, retrabalho recorda, a triagem, kits, reteste, relabeling e gestão de gasodutos, que são fatos da vida no fabrico, montagem e produção mundial em que vivemos in.So, quando tudo der errado, o que você faz? Em uma anterior artigo desta série, discutimos o processo. Resumidamente, você deve: 1. Avaliar risco de exposição e gerir, em cada etapa do processo de atendimento, 2. Descobrir o que deu errado (raiz); 3. Corrigi-lo na fábrica e get it back ASAP na linha 4. Descobrir o que você vai fazer com todo o material em trânsito, na montagem do cliente e locais de estoque, e já foi vendido através de um povo user.Your final são os especialistas em seus produtos e em seus clientes, por isso não há maneira de contornar esses especialistas estão intimamente envolvidos na análise das causas e descobrir o que tem de ser feito na fábrica. Você pode contratar consultores e / ou facilitadores para agilizar o processo para chegar à causa raiz ea solução, mas os peritos e de gestão devem assumir a responsabilidade final para as partes 1, 2 e 3.There é muito mais flexibilidade na parte 4. Esta é a parte tedioso, confuso e tempo de trabalho, e geralmente não é uma competência central da organização em apuros. Ultimate satisfação do cliente depende da execução competente e rápido de falha verificação, triagem, processamento, análise, etiquetagem, embalagem, gestão de gasodutos e logistics.Options crise e Alternativas: A maioria dos gestores de projecto e gestores de qualidade não percebem que há empresas que pode assumir as partes mais tedioso e frustrante do processo de recuperação. Com isso em mente, vamos examinar as opções e as suas consequências: 1. Keep it all in-house (sutil, mas potencialmente negativos de longo alcance ramificações) - A boa notícia: a pessoas que têm mais probabilidade de estar familiarizado com o problema, o produto e suas peculiaridades estão ali, preocupado e capaz. A má notícia: Os engenheiros, técnicos, logística pessoal, o pessoal de produção, gestão e infra-estruturas em geral, todos têm empregos de tempo integral que mantê-los ocupados 10-16 horas por dia, apenas para cumprir calendário e os prazos estabelecidos para manter a empresa em movimento no seu caminho projetado. São essas mesmas pessoas que vão ser encarregado de dar a este adicional, inesperadas e, muitas vezes significativa carga de trabalho à custa de suas atribuições atuais. Isso tende a hipoteca da empresa futuro, mas a urgência ea necessidade de conseguir que o ofusca crise essa preocupação para o momento. Todos em arremessos, faz o que tem, e na emoção, não olhar para cima o tempo suficiente para considerar, muito menos isso, a única coisa sensata. Os resultados desta abordagem são erros na recuperação e uma liberação apressada ou inacabado do próximo projeto, cada um levando a crise adicionais e continuar a espiral de chamadas não atendidas ciclos de produto, de má qualidade, baixos rendimentos, e product.2 desclassificados. Envie um cheque - terceirizar partes da crise - Isso é quase universalmente reconhecido como uma alternativa, mas a partir de uma perspectiva empresarial, é o único caminho a percorrer. Se você estiver no Quality Management ou gerenciamento de projetos, sua empresa espera que você a tomar decisões que são melhores para a empresa e sua linha de fundo. Muitas vezes, você está tão focada em obter o problema resolvidos com os recursos que você conhece e confia que você não pare de considerar as alternativas? especialmente as alternativas que você não sabe of.Early na minha carreira, eu não sabia que havia organizações que especializada em retrabalho, ou "qualidade de recuperação". Eu sofri terrivelmente reelabora através de muitos miseráveis, muitas vezes supervisão de um bando de random temps qualificados criado às pressas em armazéns com os processos que evoluiu como o retrabalho progrediu. Lembro-me de que uma tarefa tão simples como manter a par de caixas rotuladas, correspondentes números de série nas etiquetas de caixa para os números de série nos rótulos unidade foi incontrolável. Lembro-me de uma partida retrabalho três vezes distintas porque as instruções de montagem estava sendo interpretada de formas imprevisíveis por parte dos operadores, e não conseguimos manter o controle de quais unidades foram feitas através do qual o operador. Tenho certeza que qualquer pessoa com qualquer momento, o negócio pode se relacionar esses caras frustrations.Happily, há empresas que são realmente bons nisso entediante e de alto risco material, e fazer-lhe um ponto alto de seu relacionamento com seu cliente, apesar da situação de crise. A memória da dor do cliente é curto, ea memória da forma como foi tratada pontuar grande porque o retrabalho foi gerida com o mesmo nível de competência e encerramento exibido por processo.espero sua produção teve a sorte de tropeçar em um par de grandes fornecedores de recuperação de qualidade como fui confrontado com uma situação particularmente sangrento envolvendo retrabalho recorrentes firmware upgrades com teste de confirmação, e com o selo obrigatório de rastreamento dos melhoramentos no inventário gasoduto. Respirei fundo e decidi que eu ia levar uma meia hora e procurar ajuda. Eu tive sorte nesse dia. Enquanto um crise nunca é muito divertido, essas pessoas tornaram muito menos brutal, e como eu analisados os índices comparativos sobrecarregados de meus equipes de engenharia e técnica, era realmente um caminho menos dispendioso. Claro, eu ainda tinha para pagar as taxas sobrecarregado ao mesmo tempo, eu pago o povo de recuperação, mas então eu estava pagando a minha taxa de engenharia sobrecarregados de trabalho de engenheiros, que estava me fazendo um retorno muito maior sobre os dólares (pelo menos em teoria) do que trabalhar em lines.Three retrabalho não planejada questões muito importantes como você aproxima as partes 1 e 4 do processo de resolução de problemas são: 1. Isso é tão pequeno e simples que não vai demorar muito com o nosso funções regulares? Se a resposta a esta ou esta não for desconhecido, a pergunta seguinte é: 2. Como grande parte deste projeto é que podemos escrever um cheque para que possamos permanecer no alvo em nossos programas existentes e, ao mesmo tempo obter crédito para gestão competente de nossas retrabalho / passivo de recuperação? 3. Quem vai fazer-nos olhar especialmente bom para os nossos clientes nesta época de crise através de suas competências essenciais na gestão de retrabalho e atividades de recuperação? Nota que, muitas vezes, diversas camadas dentro etapas 1-4 no esboço de resolução de problemas estão acontecendo em paralelo, e que seria melhor para obter o seu especialista em recuperação de envolvidos, logo que você respondeu à primeira pergunta, uma parte do 1.Cautions passo: É importante que os passos 1-3 do esquema de resolução de problemas são completadas por seu povo de uma maneira muito completa, ou você vai pagar mais por seus esforços de recuperação do que você tem que, se você fazê-lo sozinho ou terceirizar. Os esforços de recuperação pode ser melhor do que as instruções e os materiais fornecidos. Se a informação incompleta ou inexacta está prevista a organização de recuperação de sua equipe, seus esforços de recuperação será desperdiçado, até que quer descobrir por si próprios ou que intervir com a quantidade adequada de pessoal acabado work.Similarly, due diligence deve ser aplicado para a seleção de um produção / recuperação de qualidade / serviço de retrabalho. Vamos enfrentá-lo, os resultados são o nome de The Game. Indicadores Isto é difícil de avaliar em seu primeiro julgamento, mas há que procurar: eu olho para os seguintes atributos: 1. Tempo de resposta? Eu estava geralmente em uma grande pressa pelo tempo que eu comecei a etapa 3. Representantes do cliente estava pegando no meu pescoço, exigindo um cronograma e relatórios diários. Eu precisava de ajuda rapidamente! Meus melhores prestadores de recuperação foram capazes de as pessoas, instalações e equipamento no lugar, pronto para treinar em quatro a oito hours.2. Local de flexibilidade? Eu tinha o material, muitas vezes através de Strung Out os E.U., e às vezes nos oleodutos em Singapura, Malásia, Hungria, Escócia, Itália, Hong Kong, Coréia, China e Tailândia. Mais uma vez, meus fornecedores retrabalho favoritos eram capazes de acomodar-me onde eu precisava delas para a maioria dos casos, muitas vezes dentro de um ou dois dias da minha request.3. Um muito magra estrutura corporativa? Isto irá dizer-lhe que a ênfase está na gestão de recuperação, que é onde você precisa da experiência real. My favorite três prestadores tinha apenas três funcionários permanentes? um Presidente, Vice Presidente e um assistant.4 administrativa. Skilled Contrato de Trabalho? Vou remeter novamente para a minha família favorita - Eles têm grupos de trabalho qualificado previamente testados em todo os E.U., Canadá e México. A força real e competência essencial está na capacidade de criação efectiva, adequada preparação e gerenciar esses people.5. Instalações? relações formais e informais com diversas facilidades, em muitos locais ea capacidade de viajar por todo todo o mundo para operações semelhantes, sempre que eu precisava them.6. Um bem-definida a estrutura da compensação? Embora isto possa não parecer importante, garanto-vos que, se o seu fornecedor de retrabalho tem que gastar muito tempo recuperando o dinheiro de seus clientes, ele não vai ser tão centrado nas competências core real que você realmente gosta. Espere pagar na totalidade após a conclusão. NOTA: Não tratar este como um fornecedor normal porque este não é um fornecedor normal. Esse é o cara que pode te salvar. Se você tratá-lo bem, vai ser bem tratados. Alguns fornecedores exigem um depósito para começar, cerca de configurar uma conta bloqueada, alguns apenas precisam a ser paga após a conclusão, e alguns trabalhos com combinações destes planos de pagamento, dependendo da natureza e escopo do trabalho. Não largam a programa de desconto 30-60-90. É realmente impróprio, e você risco rejeição por parte das pessoas com maior probabilidade de fazer-lhe uma success.How posso ir à procura de um serviço de boa qualidade de recuperação? Comece com o seu motor de busca favorito e tente as seguintes palavras: Rework recuperação, Qualidade, Qualidade retrabalho, o reparo de qualidade, problemsThere Qualidade será uma percentagem elevada de retornos muito especializados para esse tipo de pesquisa que não tem nada a ver com o que você está procurando (ball grid array [BGA], IR refluxo, reparar pára-choque de qualidade, etc), mas você será capaz de detectar as possibilidades na descrição. Isso pode ser um pouco complicado, porque esses caras qualidade de recuperação não são os melhores profissionais de marketing do planeta. Quando você encontrar uma perspectiva provável, dar-lhes uma chamada e atropelar os elementos acima com eles. Quando você encontrar o cara certo, ele será bem vale o effort.If você tem uma logística ou fornecedor de kits, como Banta ou CTI, que muitas vezes acomodá-lo em determinadas situações. Eu descobri que eles sejam geralmente menos flexível e menos influenciado pelo meu urgências e, geralmente, um pouco mais caro do que suas contrapartes mais magros que especializam nesse tipo de trabalho, mas eles têm a vantagem de já ter um acordo com você (canais de pagamento, contratos, etc), e eles podem ter alguma de sua não-conforme inventário do material já em seus facilities.If você está pensando que isso poderia ser uma boa idéia para sua próxima emergência, não espere que a próxima emergência para começar. Encontre um provedor de retrabalho e estabelecer um relacionamento com ele agora. Receba todas as modalidades de pagamento trabalhou com sua empresa para que esteja pronto para concentrar-se na emergência, quando isso acontece. Tome algum tempo hoje para tornar sua vida mais fácil quando essa situação inevitável próxima crítico eleva sua feia cabeça e olhar você no Walters face.Kent é um ex-funcionário e gerente de vários fornecedores principais do complexo de subconjuntos eletrônicos para os grandes players da indústria informática (Compaq, Dell e HP). Ele era um técnico e gerente de engenharia de Conner Peripherals, Seagate Technology, IBM e Hitachi, após uma longa estada na Hughes Aircraft em inteligência artificial e análise de sistemas empresariais. Walters actualmente corre técnica Transfusion, um serviço de consultoria ajudando muitas empresas em todo os Estados Unidos sobre as suas preocupações de apoio técnico, com foco em hands-on de suporte técnico no Houston, Texas. Ver http://www.TechnicalTransfusion.com.A Gift: Uma fonte, o autor irá endossar pessoalmente (por terem conservado sua bunda em numerosas ocasiões, para que ele lhes deve big time) é MIH Management, Inc. -- http://www.mihmgt.com. Eles seguem o modelo delineado ao pé da letra. Se você não pode usá-los por qualquer razão, olhe para o seu site e usá-los para um exemplo -, olhar para alguém que está cantando a mesma melodia. Outro
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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