苦情への対応
それはあなたのビジネスの取引の過程で、あなた（だけ）は、顧客やクライアントからの苦情に対処しなければならない場合があります....可能性がある場合は、この：約1行くことができる2つの方法があります。あなたの権利のために立ち上がることができる （および2）は、お客様との可能性の紹介を失う。あなたの気性を維持することができますし、customerREPLIESこのごろ持っている事業COMPLAINTSMostを維持（または）を自分の政策として必要がありますが、顧客は常に 右。それははるかに優れたビジネスセンスのアイテムを交換する必要がないカップル置き換えることだし、顧客満足度と可能性の紹介報酬を得るよりも、あなたの権利を主張すると未知の番号を失う 顧客とreferrals.Soは、激怒した顧客へのあなたの応答を目指す彼/彼女が望むものを見つけては彼にそれを与えること/彼女。場合でも、要求が表示されます完全には、ブラウニーで何を得る不当に ポイント、多くの場合それはマセラティかのようなもの！（もちろん場合を除き）の中身をRESPOND1アイテム交換で何を失うの開くことができます。遺憾の意を、心から。言ってはいけない、"我々はどのように起こったこと"を理解することはできませんので、 これは、お客様の不注意か、愚かな、ないので、誰もこのtrouble.2てきた意味します。を説明するトラブルが発生しました。あなたの顧客の何が悪かったのを知る権利がある（これも同様に反映してお ビジネスので、それを十分真剣に徹底的に調査するための苦情きたが、我々のすべて真剣にする）0.3のように示しています。あなたの状況を是正するために何をするかしている顧客に知らせる。 を行う最善のは、まさに顧客の望みとされる。この場合は完全に不可能だ、正しいアドレス、または残しを含めることを忘れるではお客様に過失がされる実行可能なalternative.Sometimesことをお勧め うちの小切手なども、その顧客になるかもしれない何も書いていないsilly.NOT"を感じる... ...あなたの小切手を同封に失敗しました..."ではなく"あなたの品物が梱包され、ディスパッチ準備が整いました。領収書の直後にあなたの これ明らかにオリジナルの手紙の中で見落とされた小切手を、我々の要求を送信しなければならない。"時には、それはちょうど彼が何を望んでいる顧客を与えることはできませんが、この場合には極端にタクトを行使する必要があります 次のように拒否のあなたのletter.The最良の方法の文言は：1。拒絶を開始します。私は痛みを知っているが、それまでのあなたの顧客のどのように物事を非常にbeginning.2から離れて立つことをお知らせするがよいでしょう。説明し、内 終わり）注：？遺憾の意を表現誠実なサウンドをしてください。 "私は申し訳なく思って..."よりも、寒いより良い音を、"私"を知らせることを後悔？指摘は、要求を拒むことについて、すべての理由？提供することで打撃を和らげる いくつかの小さな配慮。これは、次回購入時に割引される可能性があります。小さくアイテム（スカーフ、ネクタイ等）のためのバウチャー;別の事業からは、無料の小道具（誰とする）は、相互に提携しています; 花;フィルムやwhatever.Such甘味料も、そのコスト以上の価値がありますチケット。不満を持つ顧客の代わりに、あなたの名前を黒くするのは、誰かに喜んで幸せな人があるでしょう彼女の話だ ハッピーエンドで終わる。リスナーとあなたの側を参照するようなことを言うが、"...だけでなく、彼らは本当に何もする必要はありませんでしたが、彼らのいいか？"注意この資料の"小切手"のような単語のスペルの場合は心配 場合は、してくださいこれを読んで：http://www.write101.com/aus.htmJenniferスチュワート氏自宅学習コースは、コピーを書く、校正し、企業や個人からの編集サービスを提供するプロのライターである彼女の http://www.write101.comYouでサイトのあなたの文章：mailtoのを改善するためのヒントを書くに無料で購読することができます：WritingTips-subscribe@yahoogroups.com、またはどのようにうまく書けるように-利益や快楽のために多数の記事をお読みください。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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