En respuesta a las quejas
Es posible que en el curso de sus negocios, puede que (quizás) tienen que tratar con una queja de un cliente o cliente .... Hay dos maneras que usted puede ir sobre esto: 1. Puede defender a sus derechos (y perder el cliente y las posibles derivaciones) 2. Puede mantener la calma y mantener su customerREPLIES A COMPLAINTSMost estos días tienen las empresas (o debería tener) como su política de que el cliente siempre derecho. Es mucho mejor negocio para sustituir a un par de temas que no es necesario sustituir, y cosechar la recompensa de la satisfacción del cliente y las posibles derivaciones, que para insistir en sus derechos y desconocen los números de perder de los clientes y referrals.So, el objetivo de su respuesta a un airado cliente es averiguar lo que él / ella quiere y darle a él / ella. Incluso si la petición parece ser totalmente irrazonable, lo que usted gana en Brownie Puntos, a menudo hace por lo que perder en la sustitución de la partida (a menos que por supuesto es un Maserati o similares). CÓMO RESPOND1. Expresar su pesar, sinceramente. No digas, "No podemos entender cómo esto ocurrió," porque esto implica que el cliente es estúpido o negligente, ya que nadie más ha tenido este trouble.2. Explicar cómo se produjo el problema. El cliente tiene derecho a saber lo que salió mal (esto también se refleja bien en su de negocios, ya que demuestra que usted ha tomado lo suficientemente en serio la denuncia para investigar a fondo, y todos les gusta que se tomen en serio) .3. Dígale al cliente lo que vas a hacer para rectificar la situación. El mejor que se puede hacer es exactamente lo que el cliente dijo que quería. Si esto es totalmente imposible, proponer una solución viable alternative.Sometimes el cliente será la culpa, por olvidar incluir una dirección correcta o salida el cheque etc Una vez más, no escribir nada que pueda hacer que el cliente se sienta como silly.NOT "... usted no adjuntar el cheque ..." PERO "Su mercancías embaladas y listas para envío. Inmediatamente tras la recepción de tu cheque, que al parecer se había ignorado en el original de la carta, vamos a enviar a lo solicitado. "A veces, pero no es posible dar al cliente lo que quiere, y en este caso usted debe extremar el tacto en la redacción de su letter.The mejor manera de rechazar es la siguiente: 1. Comience con la negativa. Sé que es doloroso, pero es mucho mejor dejar que su cliente sabe cómo están las cosas desde el beginning.2. Explicar, en detalle, razón por la que la solicitud debía ser rechazada. De esta manera, usted tiene el resto de su carta para tratar de establecer las cosas bien con su cliente, y es de esperar a terminar con una nota positiva (en lugar de golpearlo con la negativa a al final). Nota:? la expresión de pesar deben sonar sincero. "Lo siento ..." suena mejor que el frío ", lamento informarle que usted"? señalar todas las razones para denegar la solicitud? amortiguar el golpe por la oferta algunos pequeños consideración. Podría ser un descuento en la próxima compra, un vale por un punto más pequeño (un pañuelo, corbata, etc); un gizmo complementaria de otra empresa (con la cual usted tiene un acuerdo recíproco); flores, entradas para una película o edulcorantes whatever.Such valen mucho más que su coste. En lugar de un cliente descontento, el ennegrecimiento de su nombre, tendrá una persona feliz, dispuesta a decirle a todos de su historia final feliz. Los oyentes a ver su lado y decir cosas como, "... bueno, no tiene que hacer nada realmente, pero no fue agradable de ellos?" NB: Si la ortografía de las palabras como "cheque" en este artículo preocupado usted, por favor lee esto: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart es un escritor profesional que ofrece cursos de estudio en el hogar, copia de escritura, lectura de pruebas y edición de servicios para las empresas y los individuos de su sitio en http://www.write101.comYou puede suscribirse a la libertad de escritura Consejos para mejorar su escritura: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com o leer numerosos artículos sobre cómo escribir bien - con fines de lucro o de placer.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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