Reageren op klachten
Het is mogelijk dat in de loop van uw zakelijke contacten, kunt u (net kunnen) zijn bij het behandelen van een klacht van een klant of opdrachtgever .... Er zijn twee manieren waarop u kunt gaan over weten: 1. U kunt opkomen voor je rechten (en verliest de klant en eventuele verwijzingen) 2. U kunt uw humeur en uw customerREPLIES AAN COMPLAINTSMost bedrijven deze dagen (of moeten) als het beleid dat de klant altijd rechts. Het is veel beter ondernemingsklimaat zin om een paar posten die niet hoeven te vervangen, en profiteren van de beloning van de klanttevredenheid en de mogelijke verwijzingen, dan aan te dringen op uw rechten en verliezen onbekende nummers van klanten en referrals.So, het doel van uw antwoord op een Irate klant is om uit te vinden wat hij / zij wil en geef het aan hem / haar. Zelfs indien het verzoek lijkt volkomen onredelijk is, wat je verdient in Brownie Punten, vaak voor wat je kwijt in de vervanging van het object (tenzij natuurlijk is het een Maserati of iets dergelijks!). HOW TO RESPOND1. Express betreuren oprecht. Niet zeggen: "Wij begrijpen niet hoe dit gebeurd is," omdat dit impliceert dat de klant is onzorgvuldig of dom, want niemand anders heeft dit trouble.2. Leg uit hoe het probleem zich heeft voorgedaan. Uw klant heeft het recht te weten wat er fout is gegaan (dit weerspiegelt ook goed op je het bedrijfsleven, omdat het laat zien dat je hebt genomen van de klacht serieus genoeg om grondig te onderzoeken, en we willen serieus worden genomen) .3. Vertel de klant wat u gaat doen om deze situatie te corrigeren. De beste om te doen is precies wat de klant zei dat hij wilde. Als dit is absoluut onmogelijk, suggereren een levensvatbare alternative.Sometimes de klant zal in gebreke is gebleven, door te vergeten om een juiste adres of verlaten de cheque enz. Nogmaals, schrijf dan niet iets dat kan de klant het gevoel silly.NOT "... u niet omsluiten uw cheque ..." maar "Uw goederen worden verpakt en klaar voor verzending. Onmiddellijk na ontvangst van je cheque, die kennelijk werd genegeerd in uw brief, dan zullen wij sturen zoals gevraagd. "Soms is het gewoon niet mogelijk om de klant wat hij wil, en in dit geval moet u de uitoefening van extreme tact in de formulering van uw letter.The beste manier van weigering is als volgt: 1. Begin met de weigering. Ik weet het is pijnlijk, maar het is veel beter te laten uw klant weten hoe de huidige stand van zaken van de zeer beginning.2. Leg in detail, de reden waarom de aanvraag moest worden geweigerd. Op deze manier heb je de rest van uw brief te proberen om dingen recht met uw klant, en hopelijk te eindigen op een positieve noot (in plaats van hem te raken met de weigering op het einde). Opmerking:? de uitdrukking van spijt moet klinken oprecht. "Het spijt me ..." klinkt beter dan de koudere, "Tot mijn spijt moet ik u meedelen? wijzen alle redenen voor afwijzing van het verzoek? verzachten de klap door het aanbieden van enkele kleine vergoeding. Het kan een korting op de volgende aankoop, een voucher voor een kleiner object (een sjaal, stropdas, enz.); een gratis Gizmo uit een ander bedrijf (met wie u een wederkerige overeenkomst); bloemen, kaartjes voor een film of whatever.Such zoetstoffen zijn zeker veel meer dan hun kostprijs. In plaats van een ontevreden klant, zwart uw naam, heb je een gelukkig persoon, bereid om te vertellen iedereen haar verhaal's happy end. Luisteraars ziet uw zijde en zal zeggen dingen als: "... nou, ze hebben niets te doen echt, maar was niet aardig van ze?" NB Als de spelling van woorden als "cheque" in dit artikel bezorgd u, lees dan dit: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart is een professionele schrijver die biedt home studiecursussen, kopiëren schriftelijk bewijs-lezen en bewerken van diensten voor bedrijven en individuen uit haar site op http://www.write101.comYou zich abonneren op een gratis Writing Tips om uw schrijven: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com of lees talrijke artikelen over hoe te schrijven en - voor de winst of het plezier.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
