Als Reaktion auf Beschwerden
Es ist möglich, dass im Laufe der Geschäftsbeziehungen, können Sie (nur Mai) müssen sich mit einer Beschwerde eines Kunden oder Kunden .... Es gibt zwei Möglichkeiten können Sie über diese: 1. Sie können sich für Ihre Rechte (und verlieren die Kunden und mögliche Verweise) 2. Sie können Ihr Temperament und Ihre customerREPLIES ZU COMPLAINTSMost Unternehmen in diesen Tagen haben (oder sollte), wie ihre Politik, dass der Kunde immer richtig. Es ist viel besser wirtschaftlich sinnvoll zu ersetzen, ein paar Punkte, die nicht ersetzen müssen, und ernten den Lohn für die Kundenzufriedenheit und mögliche Empfehlungen, als darauf zu bestehen, über Ihre Rechte und verlieren unbekannte Nummern von Kunden und referrals.So, das Ziel Ihrer Antwort auf eine wütend Kunde ist, um herauszufinden, was er / sie will und geben es ihm / ihr. Auch wenn der Wunsch zu sein scheint völlig unangemessen, was Sie verdienen in Brownie Punkte, die häufig macht für das, was Sie verlieren, anstelle der in Punkt (es sei denn, es ist ein Maserati oder dergleichen). WIE RESPOND1. Express bedauern aufrichtig. Nicht sagen: "Wir können nicht verstehen, wie dies geschehen ist," weil Dies bedeutet, dass der Kunde unvorsichtig oder dumm, denn niemand sonst hat diese trouble.2. Erklären Sie, wie das Problem aufgetreten ist. Ihr Kunde hat das Recht zu wissen, was schief gelaufen ist (dies entspricht auch gut auf dem Unternehmen, da es zeigt, dass Sie die Beschwerde ernst genug, um es gründlich zu untersuchen, und wir alle, wie ernst genommen zu werden) .3. Sagen Sie dem Kunden, was Sie tun, um die Situation zu. Der Beste, was zu tun ist genau das, was der Kunde sagte, er wollte. Ist dies völlig unmöglich, zu einem lebensfähigen alternative.Sometimes den Kunden wird auf Fehler, durch das Vergessen, um eine korrekte Adresse oder bei der Ausreise aus den Scheck usw. Auch schreiben Sie nicht alles, was dazu führen, dass der Kunde das Gefühl silly.NOT "... Sie nicht fügen Sie den Gutschein an ...", sondern "Ihre Waren verpackt und bereit für den Versand. Sofort nach Erhalt der dein Scheck, der anscheinend übersehen wurde in Ihrer ursprünglichen Schreiben, wir senden sie auf Anfrage. "Manchmal ist es einfach nicht möglich, den Kunden, was er will, und in diesem Fall müssen Sie äußerste Takt in dem Wortlaut der letter.The Ihre beste Weg, die Ablehnung ist wie folgt: 1. Beginnen Sie mit der Ablehnung. Ich weiß, es ist schmerzhaft, aber es ist weitaus besser, lassen Sie Ihre Kunden wissen, wie die Dinge stehen, aus dem sehr beginning.2. Erklären Sie, in ausführlich, warum der Antrag musste abgelehnt werden. Auf diese Weise haben Sie den Rest Ihres Schreibens zu versuchen, Dinge mit Ihren Kunden, und hoffentlich bis zum Ende mit einer positiven Note (nicht schlagen ihn mit der Verweigerung auf Ende). Hinweis:? der Ausdruck des Bedauerns über den Haufen herzlich. "Es tut mir leid ..." klingt besser als das kältere, "Ich bedauere, Ihnen mitzuteilen,"? weisen darauf hin, alle Gründe für die Ablehnung des Antrags? Milderung der Schlag, indem sie einige kleine Prüfung. Es kann ein Rabatt auf den nächsten Einkauf, ein Gutschein für eine kleinere Posten (ein Schal, Krawatte, usw.), eine kostenlose Gizmo von einem anderen Unternehmen (mit denen Sie eine gegenseitige Absprache); Blumen, Karten für einen Film oder whatever.Such Süßungsmittel sind viel mehr wert als ihre Kosten. Statt ein unzufriedener Kunde, Brünieren Sie Ihren Namen, haben Sie eine glückliche Person, die bereit zu sagen, alle ihre Geschichte Happy End. Zuhörer wird Ihre Seite und sagen Dinge wie: "... na ja, sie nicht zu tun haben, wirklich etwas, aber es war nicht nett von ihnen?" Anmerkung: Wenn die Schreibweise von Wörtern wie "Scheck" in diesem Artikel besorgt Sie, lesen Sie bitte diese: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart ist ein professioneller Schriftsteller, Home Studiengänge, Kopie schriftlich, Lektorieren und Bearbeiten von Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen aus dem Website http://www.write101.comYou können sich frei Schreiben Tipps zur Verbesserung Ihrer schriftlich: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com oder lesen Sie zahlreiche Artikel zu schreiben, wie auch - auf Gewinnerzielung ausgerichtet sind oder Vergnügen.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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