回应投诉
这有可能是在你的商业交易，您可能（只是可能）已处理的投诉，客户或客户....有两种方式，您可以去： 1 。你可以站起来为您的权利 （和失去客户和任何可能的推介） 2 。你可以保持自己的脾气，并保持您的customerREPLIES对COMPLAINTSMost企业这些天（或应该）作为其政策，顾客永远是 右边。这是远远好业务发展具有重要意义，以取代一对夫妇的项目并不需要更换，并获得报酬的客户满意度和可能的推介，而不是坚持自己的权利，失去未知号码 客户和referrals.So ，其目的是你的反应是一个愤怒的客户找出他/她想要，并给他/她。即使要求似乎是完全不合理的，你赚的布朗尼 点，往往弥补你失去更换项目（除非它是一个玛莎拉蒂或类似！ ） 。如何RESPOND1 。表示遗憾，真诚。不要说： “我们无法理解这件事， ”因为 这意味着客户是粗心或愚蠢的，因为没有人有这个trouble.2 。解释如何麻烦发生。您的客户有权知道问题出在哪里（这也充分反映在您的 商业，因为它表明，您所采取的投诉认真调查不够彻底，我们都愿意认真考虑） 0.3 。告诉客户你将如何纠正这种状况。那个 最好的事情就是客户说，他想。如果这是完全不可能的，建议可行的alternative.Sometimes客户将过失，由忘记包括一个正确的地址或离开 出支票等同样，不写任何可能使客户感到silly.NOT “ ...您没有附上您的支票... ” ，但“您的商品包装和准备寄发。立即收到你的 支票，这显然是忽略了您的原始信件，我们应把他们的要求。 “有时候，这只是不可能给客户想要什么，以及在这种情况下，你必须谨慎机智的 您的措词letter.The最佳途径拒绝如下： 1 。开始的拒绝。我知道这是痛苦的，但它远远不如让你的客户知道事情的立场从一beginning.2 。解释，在 细节，因此，要求已被拒绝。这样一来，你有其他的信尝试设置正确与你的客户，希望结束在积极的方面（而不是打中他的拒绝 结束） 。注意： ？遗憾的表达应健全真诚。 “我很抱歉... ”听起来比寒冷， “我遗憾地通知你” ？指出，所有的理由拒绝请求？的打击提供 一些小的审议。这可能是一个折扣下次购买;券的一个较小的项目（ a围巾，领带等） ;免费小发明从另一个业务（与您有互惠安排） ; 花;机票，到电影或whatever.Such甜味剂价值远远超过其成本。而不是一个心怀不满的客户，发黑你的名字，您就会拥有一个快乐的人，愿意告诉大家她的故事的 快乐的结局。听众会看到您的副作用，并会说那样， “ ...嗯，他们没有做任何事情真的，但是是不是太好了吗？ ”注：如果拼写词如“支票”的这篇文章担心 您，请阅读本： http://www.write101.com/aus.htmJennifer斯图尔特是一家专业作家谁提供家庭学习课程，复制写作，校对和编辑服务，为企业和个人从她的 网站http://www.write101.comYou可以订阅免费的写作技巧，以改善您的写作：地址： WritingTips-subscribe@yahoogroups.com或阅读许多文章对如何撰写以及-为牟利或高兴。
文章来源: Messaggiamo.Com
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