對投訴作出回應
這有可能是在這一過程中，您的商業交易，你可以（只是可能）要處理的投訴由客戶或客戶....有兩種方法可以作到這一點：1。你可以站起來為你的權利 （和失去客戶和任何可能的轉介）2。您可以保持自己的脾氣，並保持您的customerREPLIES給COMPLAINTSMost業務，這天，（或應該）作為他們的政策，使顧客永遠是 右邊。這是好得多的商業意識，更換一對夫婦的項目並不需要更換，和獲得報酬的客戶滿意度和可能的轉介，而不是堅持自己的權利而失去未知號碼 客戶和referrals.So，其目的你的回應憤怒的客戶是找出他/她想要的，並給他/她。即使請求似乎是完全不合理的，你賺取布朗尼 點，往往可以彌補你失去更換項目（當然，除非它是瑪莎拉蒂或類似的！）。如何RESPOND1。表示遺憾，真誠。不要說，“我們無法理解這種事，”因為 這意味著，客戶是不小心或愚蠢的，因為沒有任何人都不曾在此trouble.2。解釋如何將故障發生。您的客戶，我們有權知道什麼地方出了錯（這也充分反映在您的 商業，因為它表明你已經採取了足夠的投訴，認真徹底調查，我們都願意認真對待）.3。告訴客戶你要怎樣去糾正這種情況。那個 最好的辦法正是顧客說，他想。如果這是完全不可能的，提出一個可行的alternative.Sometimes客戶將有過失，由忘記包括一個正確的地址或離開 出支票等同樣，不寫任何可能使客戶感到silly.NOT“...你沒有附上支票...”，而是“你的貨物包裝，準備發貨。收到後立即你的 支票，這顯然是忽略了你原有的信中，我們會送他們的要求。“有時候，只是無法給客戶他想要什麼，並在此情況下，你必須謹慎機智的 在您的信件的措辭拒絕最好的方法如下：1。開始的拒絕。我知道這是痛苦的，但它要好得多，讓你的客戶知道事情的立場從一beginning.2。解釋，說明 細節，為什麼要求被拒絕了。這樣，你有你的信休息嘗試撥亂反正與您的客戶，並希望停止對一個積極的（而不是打他拒絕同在 結束）。注意：？表達了真誠的遺憾，應健全。 “我很抱歉...”聲音比寒冷，“我很遺憾地通知你”？指出，所有的理由拒絕請求？軟化的衝擊提供 一些小的審議。這可能是下一個優惠購買;一券更小的項目（1圍巾，領帶等）;免費小發明，從另一家企業（與你有一個互惠的安排）; 鮮花，門票，電影或whatever.Such甜味劑價值遠遠超過其成本。而不是一個不滿的客戶，發黑你的名字，你將有一個快樂的人，願意告訴大家她的故事的 大團圓結局。聽眾會看到您的一邊，這樣說，“...好，他們沒有做任何事情真的，但不是漂亮的嗎？”注：如果拼寫這些字眼，“支票”的這篇文章擔心 您，請閱讀本：http://www.write101.com/aus.htmJennifer斯圖爾特是一個專業作家誰提供家庭學習課程，文案寫作，校對和編輯服務，為企業和個人從她的 站點http://www.write101.comYou可以訂閱免費的寫作技巧，提高你的寫作：郵寄地址：WritingTips-subscribe@yahoogroups.com或閱讀大量的文章對如何編寫好-以盈利為目的的樂趣。
文章來源: Messaggiamo.Com
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