Отговор жалби
Възможно е в хода на Вашия бизнес отношенията, може (само може) трябва да се справят с оплакване от клиент или клиент .... Има два начина да отида за това: 1. Можете да се застъпват за правата си (И загубите на клиента и всякакви възможни референции) 2. Можете да запазите самообладание и си customerREPLIES ДА COMPLAINTSMost предприятия тези дни (или би трябвало), както си политика, че клиентът винаги е право. Това е много по-добра бизнес смисъл да се заменят няколко позиции, които не се нуждаят от смяна, и се възползва от наградата на удовлетвореността на клиентите и възможност реферали, отколкото да настояват за правата си и да губят непознати номера на клиентите и referrals.So, целта на Вашия отговор, заяви ядосано клиента е да се намери това, което той / тя иска и да го дам на него / нея. Дори и ако искането изглежда напълно неразумно, това, което печелят в Брауни Points, often makes up for what you lose in replacing the item (unless of course it's a Maserati or the like!).HOW TO RESPOND1. Express съжаление, искрено. Не казвай "Не мога да разбера как това се е случило", защото Това означава, че клиентът е невнимателно и глупави, тъй като никой друг е имал този trouble.2. Обяснете как проблеми възникнали. Вашият клиент има право да знае какво се обърка (това се отразява добре на вашия Най-доброто нещо да направите, е точно това, което клиентът каза, че иска. Ако това е напълно невъзможно предполагат жизнеспособни alternative.Sometimes клиентът ще бъде виновен,, забравяйки да включи правилния адрес или напускане проверката, и т.н. И отново, не пишете нищо, което може да направи клиент да се чувства silly.NOT "... че не успееш да се приложат чека ..." НО "Вашите стоки са опаковани и готови за изпращане. Веднага след получаване на си . Проверка, която очевидно бе пренебрегван в оригиналния си писмо, ние ще ги изпрати, както се изисква "Понякога просто не е възможно да се даде на клиента това, което той иска, и в този случай вие трябва да упражняват екстремни такт в формулировката на letter.The си най-добрият начин за отказ е, както следва: 1. Започнете с отказа. Знам, че е болезнено, но това е далеч по-добре да позволите на вашия клиент знам как стоят нещата от самото beginning.2. Обяснете, в подробно, защо искането следва да се откаже. По този начин, ще трябва до края на писмото да се опита да поправи грешката си с клиента си, и се надяваме да приключи на положителна бележка (а не да го удря с отказ края) Забележка.:? на изразяване на съжаление трябва да звучи искрено. "Съжалявам ..." звучи по-добре от по-студените, "Съжалявам да Ви информирам"? посочват всички мотиви за отказ на искането? омекоти удара, като предлага някои малки разглеждане. Може да е и отстъпка при следваща покупка; ваучер за по-малък елемент (шал, вратовръзка и т.н.); безплатна Gizmo от друго предприятие (с когото имат взаимна договореност); цветя; билети за един филм или whatever.Such подсладители се струва много повече, отколкото разходите за тях. Вместо недоволен клиент, почерняване името си, ще имате по-щастлив човек, готов да кажа на всички, нейната история е щастлив край. Слушателите ще си страна и ще кажа неща като: "... ами, те не трябва да направим нещо наистина, но не е ли хубаво за тях?" Забележка: Ако изписването на думи като "проверка" в тази статия разтревожен Вас, моля, прочетете това: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Стюарт е професионален писател, който предлага курсове за самообучение, копие писмено доказателство за четене и редактиране на услуги за бизнеса и физическите лица от нея сайта на http://www.write101.comYou да се абонирате за свободното Писане Съвети за подобряване на писане: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com или прочетете многобройни статии за това как да пишат добре - за печалба или за удоволствие.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
