In risposta ai reclami
È possibile che nel corso del vostro business, è possibile (appena maggio) hanno a che fare con una denuncia da parte di un cliente o un cliente .... Ci sono due modi in cui puoi andare su questo: 1. È possibile sostenere i vostri diritti (e perdere il cliente e gli eventuali rinvii) 2. Potete mantenere il vostro umore e mantenere il vostro customerREPLIES A COMPLAINTSMost imprese in questi giorni hanno (o dovrebbero avere) la loro politica che il cliente è sempre destra. E 'di gran lunga migliore per le imprese senso di sostituire un paio di elementi che non necessitano di sostituzione, e raccogliere la ricompensa di soddisfazione del cliente e l'eventuale rinvio, di insistere sui propri diritti e di perdere i numeri sconosciuti dei clienti e referrals.So, lo scopo della vostra risposta ad un cliente è irato per scoprire ciò che vuole e di dare a lui / lei. Anche se la richiesta sembra essere del tutto irragionevole, in quanto si guadagna Brownie Punti, spesso per ciò che si perde a sostituire l'oggetto (a meno che ovviamente si tratta di una Maserati o simili). COME RESPOND1. Esprimere rammarico, sinceramente. Non dire: "Noi non possiamo capire come questo sia accaduto," perché ciò implica che il cliente è incurante o stupido, dato che nessun altro ha avuto questo trouble.2. Spiegare in che modo il problema si è verificato. Il cliente ha il diritto di sapere che cosa è andato storto (anche questo riflette anche sul imprese, in quanto dimostra che hai preso abbastanza sul serio la denuncia è di indagare a fondo, e che tutti noi piace essere presi sul serio) .3. Dillo a ciò che il cliente si intende fare per correggere la situazione. Il cosa migliore da fare è esattamente ciò che il cliente ha detto che voleva. Se questo è totalmente impossibile, suggerire una valida alternative.Sometimes il cliente dovrà essere esente da colpa, da dimenticare di includere un indirizzo corretto o lasciare l'assegno ecc Ancora una volta, non scrivere nulla che possa far sentire il cliente silly.NOT "... voi non allegare l'assegno ..." MA ", dove la merce è imballato e pronto per la spedizione. Immediato al ricevimento di tuo assegno, che apparentemente è stato trascurato nella vostra lettera originale, che li trasmette, come richiesto ". Talvolta, è possibile non solo per dare al cliente ciò che egli vuole, e in questo caso si deve esercitare estrema delicatezza in il testo del vostro letter.The modo migliore di rifiuto è la seguente: 1. Inizia con il rifiuto. Lo so che è doloroso, ma è molto meglio lasciare che il cliente sa come stanno le cose da molto beginning.2. Spiegare, in dettaglio, il motivo per cui la richiesta doveva essere respinta. In questo modo, voi avete il resto della vostra lettera per cercare di impostare le cose per bene con il cliente, e, auspicabilmente, per terminare con una nota positiva (piuttosto che lo colpisce con il rifiuto a alla fine). Nota:? l'espressione di rammarico sincero dovrebbe suono. "Mi dispiace ..." suoni meglio del freddo ", mi dispiace per informare te"? segnalare tutte le ragioni per rifiutare la richiesta? ammorbidire il colpo offrendo qualche piccola considerazione. Potrebbe essere uno sconto sul prossimo acquisto, un buono per un piccolo oggetto (una sciarpa, cravatta, ecc), un omaggio gizmo da un'altra impresa (con i quali si dispone di un accordo reciproco); fiori, biglietti per un film o edulcoranti whatever.Such valgono molto di più che il loro costo. Invece di un cliente scontento, annerimento il tuo nome, avrai una persona felice, pronto a raccontare a tutti la sua storia della lieto fine. Ascoltatori vedranno la tua faccia e dire le cose come, "... beh, non hanno nulla a che fare davvero, ma non è stato bello è stato di loro?" NB: Se l'ortografia di parole come "assegno" in questo articolo preoccupato si, ti invitiamo a leggere questo: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart è uno scrittore professionista che offre corsi di studio a casa, la copia scritta, la prova di lettura e modifica di servizi per le imprese e le persone da lei sito http://www.write101.comYou possibile iscriversi gratuitamente alla Scrittura Suggerimenti per migliorare la vostra scrittura: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com o leggere numerosi articoli su come scrivere bene - a scopo di lucro o per piacere.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
