सीआरएम - अपनी प्रासंगिकता
आज की मांग की अर्थव्यवस्था में, किसी भी व्यवसाय के आर्थिक अनिश्चितता के दौरान पहली पंक्ति के लिए ग्राहकों के करीब ले जाता है. ग्राहकों को अक्सर एक बोली या मौके पर ही चालान के साथ जानकारी चाहता हूँ. कमी के साथ जानकारी के ग्राहकों के प्रति वफादारी किसी विशेष उत्पाद या सेवा के लिए ठीक नहीं है और आवेग के निर्णय पर निर्भर करते हैं. कंपनियों के लिए यह कोई अपवाद नहीं हैं. प्रक्रिया "गर्म संभावनाओं में" बर्फ के ठंडे हो जाते हैं. गति का सूचना प्रवाह और संभावना में जानकारी परिवर्तित करने की गति अस्तित्व के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं. तो डेटा तक पहुँच जाता है एक चाहिए. है ई कारोबार है व्यापार के लिए रास्ता customers.What के साथ बातचीत में क्र ांतिकारी परिवर्तन ? सीआरएम है व्यापार के लिए एक ग्राहक के और करीब पहुंचने की कोशिश ग्राहक माना जाता / होता है संविधान संबंध प्रबंधन (सीआरएम). सीआरएम एक अवधारणा है कि प्रबंधन सोचा और व्यापार पद्धतियों को जोड़ती है. सीआरएम के बारे में विकसित कर रहा है, प्रौद्योगिकियों का समर्थन के लिए ग्राहक अधिग्रहण, विकास के मामले में नीचे संकीर्ण एक संगठन के वर्तमान और संभावित प्रदर्शन के बीच अंतर के माध्यम से व्यापार रणनीतियों को लागू करने, और प्रतिधारण. एकमात्र सीआरएम के उद्देश्य से अपने ग्राहकों के लिए कंपनी को जोड़ने और प्रत्यक्ष समर्थन प्रदान करने के लिए है. यह कारोबार का एक प्रयास के लिए व्यक्तिगत है, स्रोत खुफिया व्यापार और भंडारण 'ग्राहकों requirements.CRM है पुनः कार्यात्मक गतिविधियों के डिजाइन पुनः की प्रक्रिया इंजीनियरिंग ड्राइव पर. इसका मुख्य प्रबंध और पूरे ग्राहक जीवन चक्र के अनुकूलन पर है. ग्राहक / संविधान संबंध प्रबंधन (सीआरएम) शामिल कारोबार की समग्रता प्रक्रियाओं है कि एक संगठन की पहचान, चयन, अधिग्रहण, विकास और उसके ग्राहकों को बनाए रखने के प्रदर्शन करती है. सीआरएम कार्यशीलता का व्यापक विस्तार घेरना. सीआरएम आस्तियों पर वापसी को बेहतर बनाता है. संपत्ति इस मामले में ग्राहक और संभावित ग्राहक आधार है. दूसरे शब्दों में, ग्राहक / संविधान संबंध प्रबंधन (सीआरएम) ग्राहक कि एक उद्यम भोगता के साथ सभी बातचीत के प्रबंधन को देखें in.Why सीआरएम? आज, उद्यमों पा रहे हैं कि वे अब कोई पहल है. ग्राहकों को अब जानकारी का उपयोग करने के लिए तैयार द्वारा अधिकार प्राप्त हैं और पहले से कहीं ज्यादा से पहले वे मांग कर रहे हैं व्यवसायों के लिए अधिक से अधिक उपयोग किया है. यह बिक्री से प्रत्येक ग्राहक, सेवा एजेंटों को पारंपरिक आमने सामने बातचीत, Excel के साथ समय फोन, फैक्स द्वारा संपर्क, और ई मेल से समाचार प्राप्त correspondence.Management उत्पादकता में सुधार लाने में दिलचस्पी है जरूरी है, लाभप्रदता और प्रबंधन बढ़ाने / संचालन सूचना और ग्राहकों को संभालने की लागत में कमी. संगठन के विश्लेषण के लिए उच्च स्तरीय निरंतर जानकारी में दिलचस्पी है. सीआरएम में सुधार करना है की योजना बनाने और सीमित संसाधनों में वृद्धि ग्राहक सहायता का उपयोग करने के ग्राहकों के अनुभव में सुधार, ग्राहक सहायता कर्मियों के लिए मनोबल में सुधार और सेवा और सहायता उपलब्ध कराने की लागत को कम करने की क्षमता. सीआरएम को एकीकृत सब अलग अलग कार्यों के लिए आवश्यकताओं को सह समन्वय द्वारा ग्राहक की आवश्यकताओं की है कि और बातचीत के सभी बिंदुओं को एकीकृत करने के लिए उपलब्ध कराने के एक बड़े और ग्राहकों की संतुष्टि पर अच्छा चित्र. यह कार्यशीलता के रूप में चित्रित किया है:? सीआरएम (ग्राहक / संविधान संबंध प्रबंधन),? सीआरएम प्रक्रिया प्रबंधन, और? सीआरएम का उपयोग management.CRM सभी उद्योगों, एक प्रमुख व्यापार ड्राइवर के लिए महत्वपूर्ण है. सीआरएम आधारित व्यापार उद्देश्यों ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कर रहे हैं, और वितरण को कम करने (चैनल) लागत. ग्राहक / संविधान संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एक उद्यम एक बनाने में मदद करता है अपने ग्राहकों के बारे में डेटाबेस. इसलिए, प्रबंधन, और प्रबंधन के कार्यकर्ताओं मूल्यवर्धन के लिए सभी क्षेत्रों के बारे में जानकारी तक पहुँच सकता है. सीआरएम के लाभ? को विकसित करने और उनके व्यापार के लिए रणनीति तैयार? को व्यापार बुद्धि का विकास? के लिए अभिनव समाधान का विकास? एक प्रतियोगी अंतर के रूप में ग्राहक सेवा रिश्तों में सुधार होगा.? बाजार की स्थितियों को बदलने में ग्राहकों को एकीकृत दृष्टिकोण? कारोबार हासिल उद्देश्य, वृद्धि सेवा स्तर की प्रतिबद्धता? को लाभ, उत्पादकता और लागत में कमी बढ़ती द्वारा निवेश संरक्षण प्रदान करते हैं.? पुनः इंजीनियर व्यापार रणनीतियों.? कारोबार बदलना.? को बदलने के लिए प्रयोक्ता संपर्क का एक उद्यम के साथ सामान्य रूप में.? के प्रति वफादारी के प्राथमिक निर्धारकों की पहचान.? के कारण समझ में क्यों कार्यान्वयन में ग्राहकों defect.Hurdles:? जागरूकता की कमी,? किफायती? धीमा गोद लेने की दर? उचित डेटाबेस की कमी है? पुरानी प्रक्रियाओं का उपयोग? सीआरएम की चरणबद्ध तरीके से कार्यान्वयन.? सीआरएम केवल एक तकनीक है कि कुछ प्रक्रियाओं automates के रूप में देखा है? की समझ के अभाव conceptConclusionThere कई क्यों सीआरएम एक छलांग नहीं लिया गया है कारण हैं. हालांकि प्रौद्योगिकी और प्रणालियों के लिए अपने ग्राहकों के बारे में उपयोगी जानकारी इकट्ठा कर रहे हैं, वे या तो उपयोग प्रणाली को जानकारी इकट्ठा नहीं या एकत्र की जानकारी का उपयोग नहीं करते. सीआरएम समाधान सिर्फ कॉल सेंटर और प्रबंधन के लिए एक सॉफ्टवेयर ग्राहक संबंध management.An के लिए एक रणनीतिक पहल के रूप में संकुल के रूप में कई प्रभावी सीआरएम में देखा जाता है एक कि एक संगठन को आसानी से महत्वपूर्ण जानकारी है कि दोनों शीर्ष (राजस्व में सुधार के लिए एक मूल्यवान संसाधन जुटाने में सक्षम हो जाता है) और नीचे (लाभ) लाइनें. शीर्ष पंक्ति में वृद्धि से बेहतर है बेहतर डेटा प्रबंधन के माध्यम से बिक्री, विपणन और प्रभाविता में सुधार लाने का संग्रह, विश्लेषण करके, और मूल्यवान ग्राहक जानकारी के प्रयोग से. नीचे लाइन सेवा के समय और लागत को कम करने से बेहतर है, और से staff.Some एहसास एक कड़ी से कड़ी प्रतिस्पर्धा की वजह से अंतर के रूप में सेवा के महत्व के सामान्य उत्पादकता में सुधार. यह सेवा है कि ड्राइव संगठन सीआरएम समाधान के लिए. यह केवल बदल जाएगा जब प्रबंधन सच समझता है और व्यापार करने का एक मार्ग के रूप में सीआरएम के लिए प्रतिबद्ध है. सीआरएम की कुल सराहना momentum.J आ रहा है. सुलैमान Prabakar
Article Source: Messaggiamo.Com
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