CRM - jej význam
V dnešnej náročné hospodárstva, prvý riadok každého podnikania v ekonomickej neistoty, je dostať sa bližšie k zákazníkovi. Zákazníci často chcú informácie spolu s citátom alebo faktúru na mieste. S nedostatkom informácií, zákazníci Nechcem fix lojalite konkrétny produkt alebo službu a zvyčajne závisí na popud rozhodnutia. Spoločnosti nie je výnimkou. V procese "horúce vyhliadky" zase ľadovo chladný. Rýchlosť toku informácií a rýchlosť prenosu informácií do vyhliadky sú kľúčové faktory pre prežitie. Tak prístup k údajom, je nutnosťou. E-business má revolúcii cestu pre podnikanie komunikovať s customers.What je CRM? Obchodné snaha dostať sa bližšie k zákazníkovi sa považuje za klienta / ustanovujúcej Relationship Management (CRM). CRM je koncept, ktorý kombinuje riadenie myslenia a obchodných praktík. CRM je o vývoji, vykonávanie obchodných stratégií, prostredníctvom podporných technológií, zúžiť priepasť medzi organizácie existujúce a potenciálne výkonnosti, pokiaľ ide o získanie zákazníkov, rast a udržanie. Výhradné Cieľom CRM je spojením spoločnosť svojim zákazníkom a poskytovať priamu pomoc. Je to snaha o podnikanie personalizovať, zdroj business intelligence a requirements.CRM skladovanie zákazníci 'je re-projektovanie funkčných činností riadiť proces re-engineering. Sa zameriava na správu a optimalizáciu celého životného cyklu zákazníka. Zákazník / Ustanovujúca Relationship Management (CRM) zahŕňa Celkovú podnikové procesy, ktoré vykonáva organizácia, identifikovať, vybrať, získať, rozvíjať a udržať si svojich zákazníkov. CRM zahŕňajú širokú paletu funkcií. CRM zlepšuje návratnosti aktív. Majetok V tomto prípade je zákazník a potenciálnych zákazníkov. Inými slovami, zákazník / ustanovujúca Relationship Management (CRM) odkazujú na riadenie všetkých interakcie so zákazníkom, že podnik oddáva in.Why CRM? Dnes, podniky zisťujú, že už majú iniciatívu. Zákazníci sú teraz splnomocnené pripravený prístup k informáciám a mať lepší prístup k podnikania ako kedykoľvek predtým, ako sú náročné. Je nevyhnutné, aby vyniklo s každým zákazníkom do predaja, služieb agentov, tradičné face-to-tvár interakcie, kým kontaktovať prostredníctvom telefónu, faxu a e-mail correspondence.Management má záujem na zlepšenie produktivity, ziskovosti a posilnenie riadenia a prevádzkových informácií a zníženie nákladov na manipuláciu zákazníkov. Organizácia má záujem na vysoký množstvo priebežné informácie pre analýzu. CRM má za cieľ zlepšiť schopnosť plánovať a využívať obmedzených zdrojov, rast zákazníckej podpory, zlepšiť skúsenosti zákazníkov, zlepšiť morálku pracovníkov zákazníckej pomoci a znížiť náklady na poskytovanie služieb a pomoci. CRM integruje všetky rozdielne požiadavky rôznych funkcií, ktoré z požiadaviek zákazníka prostredníctvom spolupráce-koordinačné a zjednotila všetky body interakcie poskytnúť veľké a lepší obraz o spokojnosti zákazníkov. Tento funkčnosť je zobrazený ako:? CRM (Customer / ustanovujúca relationship management),? CRM riadenie procesov, a? CRM prístup management.CRM je rozhodujúci pre všetky priemyselné odvetvia, dominantné obchodné vodiča. CRM na podnikateľské ciele pre zlepšenie služieb zákazníkom, zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a zníženie distribúcie (kanál) náklady. Zákazník / Ustanovujúca Relationship Management (CRM), pomáha budovať podnik Databáza o svojich zákazníkov. Preto by mohlo vedenie, funkcionárov a riadenie prístupu k informáciám o všetkých oblastiach, pridaná hodnota. Výhody CRM? Ak chcete vytvárať a navrhovať stratégiu pre svoje podnikanie? Do rozvíjať business intelligence? Vytvoriť inovatívne riešenia? Ak chcete zlepšiť vzťahy zákazníckych služieb ako konkurenčné rozlišujúcim činiteľom.? Integrovať názor zákazníkov 'na meniace sa podmienky na trhu? K dosiahnutiu obchodných cieľov, zvýšenie úrovne služieb záväzok? K poskytovanie investičných ochrany prostredníctvom zvýšenia ziskovosti, produktivita a zníženie nákladov.? Ak chcete znova stratégie inžinier podnikania.? K transformácii podnikania.? Premeniť na bežná forma interakciu používateľa s podnikom.? Identifikovať hlavné faktory lojality.? Aby sme pochopili dôvod, prečo zákazníci defect.Hurdles v prevedení:? Nedostatočná informovanosť,? Cenovú dostupnosť? Pomalý prijatie sadzba,? Nedostatok riadneho databáz? Používanie zastaraných procesov? Implementácie CRM v etapách.? CRM je považovaný len za technológiu, ktorá automatizuje niektoré procesy? Nedostatok pochopenie conceptConclusionThere Je veľa dôvodov, prečo CRM neprijal skok. Hoci existujú technológie a systémy pre zhromažďovanie užitočných informácií o svojich zákazníkoch, ktoré buď nepoužívajú systém zberu informácií alebo nepoužívajú zhromaždené informácie. CRM riešenia je vidieť z mnohých len ako softvérové balíky na riadenie call centrá, a nie ako strategickú iniciatívu s cieľom management.An vzťahov so zákazníkmi efektívne CRM je ten, že umožňuje organizáciu ľahko získať dôležité informácie, ktoré sa stane hodnotným zdrojom pre zlepšovanie ako hornej (príjmy) a spodnej (zisk) línie. Hornom riadku sa zvyšuje zvýšením predaj prostredníctvom lepšej správy údajov a zlepšenie efektivity marketingu prostredníctvom zberu, analýzy a používanie cenné informácie o zákazníkoch. Pointa je zlepšiť obmedzením prevádzky časy a náklady, a tým zlepšenie všeobecného produktivitu staff.Some uvedomujú dôležitosť služieb ako poznávacím kvôli prísnej hospodárskej súťaže. To je služba, ktorá riadi organizáciu CRM riešenia. Toto nastavenie zmení len pri riadení skutočne rozumie a je odhodlaná CRM ako spôsob podnikania. Celkom zhodnotenie CRM je získanie momentum.J. Šalamún Prabakar
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
