Crm - 그것의 관련성
오늘 지나치게 요구하는 경제에서는, 경제적 불확실성 도중 어떤 사업든지의 첫번째 선은 고객에 가까운 얻기 위한 것이다. 고객은 따옴표와 함께 수시로 정보를 원하거나 당장 청구서를 작성한다. 정보의 부족에, 고객은 특정한 제품에 충절을 고치지 않거나 서비스하지 않으며 전류 결정에 달려 있어 경향이 있지 않는다. 회사는 이것에 아무 예외도 없다. 가공 "뜨거운 장래성에서" 얼음처럼 차가워 도십시오. 정보 흐름의 속도와 장래성으로 정보 개조의 속도는 생존을 위한 생명 요인이다. 따라서 자료에 접근은 필요한 것이다. 전자 비즈니스는 고객과 상호 작용하는 사업을 위한 방법을 혁명을 일으켰다.
CRM는 무엇인가?
고객에 가까운 얻는 사업의 노력은 고객/구성하는 관계 관리이라고 (CRM) 여겨진다. CRM는 관리 생각과 상업 관례를 결합하는 개념이다. CRM는 고객 취득, 성장 및 보유의 점에서 조직의 현재와 가능한 성과 사이 간격을 한정하기 위하여 지원 기술을 통해 사업 전략을 실행하는 발전에 관하여 이다. CRM의 유일한 목적은 회사를 그것의 고객에 연결하고 직접 지원 제공하기에 이다. 개인화하는 사업, 근원 비즈니스 인텔리전스 및 고객 요구를 창고에 넣기의 노력이다.
CRM는 재건의 과정을 모는 기능 활동의 재설계이다. 그것의 초점은 전체 고객 수명주기 처리하고 낙관하기에 있다. 고객/구성하는 관계 관리 (CRM)는 확인하기 위하여 조직이 실행하는 사업 과정의 완전함을, 그것의 고객을 유지하기 위하여 개발하고 취득하고, 선정하고, 포위한다. CRM는 기능의 넓은 폭을 포위한다. CRM는 자산에 반환을 개량한다. 자산은 이 경우에는 고객과 잠재력 고객 기초이다. 즉 고객/구성하는 관계 관리 (CRM)는 기업이 안으로 취약하는 고객과의 모든 상호 작용의 관리를 참조한다.
왜 CRM?
오늘날, 기업은 더 이상 이니셔티브가 다는 것을 것을을 발견하고 있다. 고객은 지금 정보에 준비 접근에 의해 요구하기 능력을 주고 그 어느때 보다 기업에 더 중대한 접근이 있다. 전화, 팩시밀리 및 전자 우편 통신에 의하여 접촉하고 있는 동안 판매에 의하여 각 고객, 서비스 대리인 능가하는 것이, 근본적 전통적인 정면으로 마주보는 상호 작용과이다.
관리는 생산력, 수익성을 개량하고 고객 취급의 비용에 있는 관리 또는 조작상 정보 및 감소 강화하기에 흥미있다. 조직은 분석을 위한 고성능 지속적인 정보에 흥미있다. CRM는 계획하고 유한 자원, 증가 고객 지원을 이용하고, 고객 경험을 개량하고, 사기를 고객 지원 인원을 위해 개량하고 서비스 와 지원 제공의 비용을 삭감하는 기능 개량에서 조준한다. CRM는 고객 요구의 그것에 상호 작용 적 모든 소비자 만족도에 크고 더 나은 그림을 제공하기 위하여 관점을 CO 협조하고 통일해서 다른 기능의 모든 다른 필요조건을 통합한다. 이 기능은 다음과 같음 초상화을 그린다:
? CRM (고객/구성하는 관계 관리),
? CRM 공정 관리,
? CRM 접근 관리.
CRM는 모든 기업, 지배적인 사업 운전사에 중대하다. CRM에 근거한 사업 목표는 소비자 봉사를 개량하고, 고객 관계를 강화하고 배급 (수로) 비용 삭감하기를 위해 이다. 고객/구성하는 관계 관리 (CRM)는 기업 구조를 그것의 고객에 관하여 데이타베이스 돕는다. 그러므로, 관리의 관리 및 공무원은 가치 추가를 위한 모든 지역에 관하여 정보에 접근할 수 있었다. CRM의 이득
? 발전하기 위하여와 그들의 사업을 위한 설계 전략
? 비즈니스 인텔리전스를 개발하기 위하여
? 혁신적인 해결책을 개발하기 위하여
? 소비자 봉사 관계를 경쟁적인 차별로 개량하기 위하여.
? 변화 시장 조건에 있는 고객의 전망을 통합하기 위하여
? 사업 목표를 달성하기 위하여, 증가 서비스 수준 투입
? 투자 보호를 수익성, 생산력 & 가격 할인을 증가해서 제공하기 위하여.
? 사업 전략을 re-engineer.
? 사업을 변형시키기 위하여.
? 기업과의 사용자 상호 작용의 일반적인 모양에 변형시키기 위하여.
? 충절의 1 차적인 결정 요인을 확인하기 위하여.
? 왜 고객이 배반하는지 이유를 이해하기 위하여.
실시에 있는 장애물:
? 의식의 부족,
? 능력
? 느린 채용 비율,
? 적당한 데이타베이스의 부족
? 오래된 과정의 사용법
? 실행된 방법에 있는 CRM의 실시.
? CRM는 특정 과정을 자동화하는 기술로서만 보인다
? 개념의 이해의 부족
결론
왜 CRM가 뛰지 않은지 많은 이유가 있다. 그들의 고객에 관하여 유용한 정보를 수집하는 기술과 체계가 있더라도, 그들은 아닙니다 정보를 모으기 위하여 체계를 이용하거나 모아진 정보를 사용하지 않는다. CRM 해결책은 외침 센터 관리를 위해 그리고 고객 관계 관리에게 전략적인 이니셔티브로 아닙니다 많은 것의 사이에서 다만 소프트웨어 꾸러미 보인다.
효과적인 CRM는 조직을 쉽게 정상 (수익) 및 바닥 (이익) 선 모두 개량을 위한 귀중한 자원이 되는 긴요한 정보를 수집하는 가능하게 하는 것이다. 최고 선은 귀중한 고객 정보를 모으고, 분석하고, 사용해서 더 나은 데이터 관리를 통해서 판매를 증가하고는, 그리고 매매 효과를 개량해서 개량된다. 최종선은 서비스 시간과 비용을 삭감해서 그리고 직원의 일반적인 생산력을 개량해서 개량된다.
몇몇은 엄격한 경쟁 때문에 차별로 서비스의 중요성을 깨닫는다. CRM 해결책에 조직을 모는 서비스이다. 이것은 관리가 사업할의 방법으로 CRM에서만 정말 이해하고 투입될 경우 변화할 것이다. CRM의 총 감사는 기세를 얻고 있다.
J. Solomon Prabakar
ꀰ사냴ꀰ: Messaggiamo.Com
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