Crm - η σχετικότητά του
Στη σημερινή απαιτητική οικονομία, η πρώτη γραμμή οποιασδήποτε επιχείρησης κατά τη διάρκεια της οικονομικής αβεβαιότητας είναι να φτάσει πιό κοντά στον πελάτη. Οι πελάτες θέλουν συχνά τις πληροφορίες μαζί με ένα απόσπασμα ή ένα τιμολόγιο επίτόπου. Με την έλλειψη πληροφοριών, οι πελάτες δεν καθορίζουν την πίστη σε ένα ιδιαίτερη προϊόν ή μια υπηρεσία και τείνουν να εξαρτηθούν από την απόφαση ώθησης. Οι επιχειρήσεις δεν είναι καμία εξαίρεση σε αυτό. Στη διαδικασία οι «καυτές προοπτικές» γυρίζουν τον πάγο - κρύο. Η ταχύτητα της ροής πληροφοριών και η ταχύτητα της μετατροπής των πληροφοριών στην προοπτική είναι ζωτικής σημασίας παράγοντες για την επιβίωση. Έτσι η πρόσβαση στα στοιχεία είναι ένας μούστος. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ξεσηκώσει τον τρόπο για την επιχείρηση να αλληλεπιδράσει με τους πελάτες.
Τι είναι CRM;
Η επιχειρησιακή προσπάθεια να φτάσει πιό κοντά σε έναν πελάτη θεωρείται ο πελάτης/ιδρυτική διαχείριση σχέσης (CRM). CRM είναι μια έννοια που συνδυάζει τη διοικητικές σκέψη και τις επιχειρηματικές πρακτικές. CRM είναι για να αναπτυχθεί, εφαρμόζοντας τις επιχειρησιακές στρατηγικές μέσω της υποστήριξης των τεχνολογιών που στενεύουν κάτω από το χάσμα μεταξύ της τρέχουσας και πιθανής απόδοσης μιας οργάνωσης από την άποψη της απόκτησης πελατών, της αύξησης, και της διατήρησης. Ο αποκλειστικός σκοπός CRM είναι στη σύνδεση της επιχείρησης με τους πελάτες του και την παροχή της άμεσης υποστήριξης. Είναι μια προσπάθεια της επιχείρησης που προσωποποιούν, της επιχειρηματικής κατασκοπείας πηγής και των απαιτήσεων των πελατών αποθήκευσης.
CRM ξανασχεδιάζει των λειτουργικών δραστηριοτήτων για να οδηγήσει τη διαδικασία επαν-. Η εστίασή της είναι στη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση του ολόκληρου κύκλου ζωής πελατών. Ο πελάτης/η ιδρυτική διαχείριση σχέσης (CRM) καλύπτει το σύνολο των επιχειρησιακών διαδικασιών που μια οργάνωση εκτελεί για να προσδιορίσει, να επιλέξει, να αποκτήσει, να αναπτύξει και να διατηρήσουν τους πελάτες της. CRM καλύπτει ένα ευρύ εύρος της λειτουργίας. CRM βελτιώνει την επιστροφή στα προτερήματα. Το προτέρημα είναι σε αυτήν την περίπτωση ο πελάτης και η πιθανή βάση πελατών. Με άλλα λόγια, ο πελάτης/η ιδρυτική διαχείριση σχέσης (CRM) αναφέρεται στη διαχείριση όλων των αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη που μια επιχείρηση επιτρέπει μέσα.
Γιατί CRM;
Σήμερα, οι επιχειρήσεις διαπιστώνουν ότι δεν έχουν πλέον την πρωτοβουλία. Οι πελάτες εξουσιοδοτούνται τώρα από την έτοιμη πρόσβαση στις πληροφορίες και έχουν μεγαλύτερη πρόσβαση στις επιχειρήσεις από πάντα προτού να απαιτητικοί. Είναι ουσιαστικό να υπερέχει με κάθε πελάτη από τις πωλήσεις, πράκτορες υπηρεσιών, παραδοσιακή πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπίδραση, ερχόμενος σε επαφή με με τηλέφωνο, fax, και αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η διαχείριση ενδιαφέρεται για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, αποδοτικότητα και την ενίσχυση της διαχείρισης/των λειτουργικών πληροφοριών και της μείωσης του κόστους των διαχειριζόμενων πελατών. Η οργάνωση ενδιαφέρεται για τις υψηλές τροφοδοτημένες συνεχείς πληροφορίες για την ανάλυση. CRM στοχεύει στη βελτίωση της δυνατότητας να προγραμματιστούν και να χρησιμοποιηθούν οι πεπερασμένοι πόροι, υποστήριξη πελατών αύξησης, να βελτιωθεί η εμπειρία πελατών, να βελτιωθεί το ηθικό για το προσωπικό υποστήριξης πελατών και να μειωθεί το κόστος τη υπηρεσία και υποστήριξη. CRM ενσωματώνει όλες τις διαφορετικές απαιτήσεις των διαφορετικών λειτουργιών σε αυτή των απαιτήσεων του πελάτη με τον ομο-συντονισμό και την ενοποίηση όλων των σημείων της αλληλεπίδρασης για να παρέχει μια μεγάλη και καλύτερη εικόνα στη ικανοποίηση πελατών. Αυτή η λειτουργία απεικονίζεται όπως:
; CRM (πελάτης/ιδρυτική διαχείριση σχέσης),
; Διαχείριση διαδικασιών CRM, και
; Διαχείριση πρόσβασης CRM.
CRM είναι κρίσιμο για όλες τις βιομηχανίες, ένας κυρίαρχος επιχειρησιακός οδηγός. Βασισμένοι οι στο CRM επιχειρησιακοί στόχοι είναι για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, την ενίσχυση των σχέσεων πελατών και τη μείωση των δαπανών διανομής (κανάλι). Ο πελάτης/η ιδρυτική διαχείριση σχέσης (CRM) βοηθά μια επιχείρηση να χτίσει μια βάση δεδομένων για τους πελάτες του. Επομένως, η διαχείριση, και οι αξιωματούχοι της διαχείρισης θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες για όλες τις περιοχές για την προσθήκη αξίας. Οφέλη CRM
; Για να αναπτύξει και να σχεδιάσει τη στρατηγική για την επιχείρησή τους
; Για να αναπτύξει τη επιχειρηματική κατασκοπεία
; Για να αναπτύξει την καινοτόμο λύση
; Για να βελτιώσει τις σχέσεις εξυπηρέτησης πελατών ως ανταγωνιστικό διαφοροποιητή.
; Για να ενσωματώσουν την άποψη των πελατών στις μεταβαλλόμενες συνθήκες στην αγορά
; Για να επιτύχετε τους επιχειρησιακούς στόχους, αυξήστε την υποχρέωση επιπέδων εξυπηρέτησης
; Για να παρέχει την προστασία επένδυσης με την αύξηση της μείωσης αποδοτικότητας, παραγωγικότητας & δαπανών.
; Στις επιχειρησιακές στρατηγικές επαν-μηχανικών.
; Για να μετασχηματίσει την επιχείρηση.
; Για να μετασχηματίσει σε μια κοινή μορφή αλληλεπίδρασης χρηστών με την επιχείρηση.
; Για να προσδιορίσει τους αρχικούς καθοριστικούς παράγοντες της πίστης.
; Για να καταλάβει το λόγο για τον οποίο ατέλεια πελατών.
Εμπόδια στην εφαρμογή:
; Έλλειψη συνειδητοποίησης,
; Δυνατότητα προσέγγισης
; Αργό ποσοστό υιοθέτησης,
; Έλλειψη κατάλληλων βάσεων δεδομένων
; Χρήση των παλαιών διαδικασιών
; Εφαρμογή CRM με έναν συγχρονισμένο τρόπο.
; CRM βλέπει μόνο ως τεχνολογία που αυτοματοποιεί ορισμένες διαδικασίες
; Έλλειψη κατανόησης της έννοιας
Συμπέρασμα
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους CRM δεν έχει κάνει ένα άλμα. Αν και υπάρχουν τεχνολογίες και συστήματα για να συγκεντρώσουν τις χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες τους, αυτοί είτε να μην χρησιμοποιήσουν το σύστημα για να συλλέξουν τις πληροφορίες είτε δεν χρησιμοποιούν τις συλλεχθείσες πληροφορίες. Οι λύσεις CRM βλέπουν μεταξύ πολλών δεδομένου ότι ακριβώς τα πακέτα ενός λογισμικού για την κλήση κεντροθετούν τη διαχείριση και όχι ως στρατηγική πρωτοβουλία στη διαχείριση σχέσης πελατών.
Ένα αποτελεσματικό CRM είναι αυτό που επιτρέπει σε μια οργάνωση για να συγκεντρώσει εύκολα τις κρίσιμες πληροφορίες που γίνονται ένας πολύτιμος πόρος για τη βελτίωση και της κορυφής (εισόδημα) και των κατώτατων (κέρδος) γραμμών. Η κορυφαία γραμμή βελτιώνεται από τις αυξανόμενες πωλήσεις μέσω της καλύτερης διαχείρισης δεδομένων, και της βελτίωσης της αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ με τη συλλογή, ανάλυση, και χρησιμοποίηση της πολύτιμης πληροφορίας πελάτη. Η κατώτατη γραμμή βελτιώνεται με τη μείωση των χρόνων και των δαπανών υπηρεσιών, και με τη βελτίωση της γενικής παραγωγικότητας του προσωπικού.
Μερικοί αντιλαμβάνονται τη σημασία της υπηρεσίας ως διαφοροποιητή λόγω του αυστηρού ανταγωνισμού. Είναι υπηρεσία που οδηγεί την οργάνωση στις λύσεις CRM. Αυτό θα αλλάξει μόνο όταν καταλαβαίνει αληθινά η διαχείριση και είναι δεσμευμένη σε CRM ως τρόπο επιχειρήσεις. Μια συνολική εκτίμηση CRM κερδίζει την ορμή.
J. Solomon Prabakar
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
