Crm - de relevantie ervan
In de huidige veeleisende economie, de eerste regel van elk bedrijf in de economische onzekerheid is om dichter bij de klant. Klanten willen vaak informatie samen met een offerte of factuur ter plaatse. Met gebrek aan informatie, de klanten niet vast loyaliteit aan een bepaald product of dienst en vaak afhankelijk zijn van impulsvermogen besluit. De bedrijven zijn geen uitzondering. In het proces "hot prospects" turn ijs koud. Snelheid van informatiestroom en de snelheid van het omzetten van informatie in het vooruitzicht zijn van vitaal belang zijn voor overleving. Dus de toegang tot gegevens is een must. E-business heeft een revolutie teweeggebracht in de manier voor bedrijven om te interageren met customers.What is CRM? Business de inspanningen om dichter bij een klant wordt beschouwd als klant / Constituerende Relationship Management (CRM). CRM is een concept dat combineert beheer denken en handelspraktijken. CRM gaat over het ontwikkelen, uitvoering van zakelijke strategieën door middel van ondersteunende technologieën voor het beperken van de kloof tussen een organisatie de huidige en potentiële prestaties in termen van klant-acquisitie, groei en retentie. De enige doel van CRM is het aansluiten van de onderneming aan haar klanten en voor de rechtstreekse ondersteuning. Het is een inspanning van het bedrijf te personaliseren, bron business intelligence en warehousing klanten requirements.CRM is opnieuw ontwerpen van de functionele activiteiten om het proces van re-engineering. Zijn focus ligt op het beheren en optimaliseren van de gehele levenscyclus van de klant. Klant / Constituerende Relationship Management (CRM) omvatten de totaliteit van de business processen die een organisatie voert te identificeren, te selecteren, te verwerven, ontwikkelen en behouden van haar klanten. CRM op een hele breedte van de functionaliteit. CRM verbetert het rendement op de activa. Het actief in dit geval is de klant en potentiële klantenbestand. Met andere woorden, de klant / Constituerende Relationship Management (CRM) verwijzen naar het beheer van alle interacties met de klant dat een onderneming indulges in.Why CRM? Vandaag, bedrijven vinden dat zij niet langer het initiatief. Klanten zijn nu gemachtigd door de gemakkelijke toegang tot informatie en meer toegang hebben tot de bedrijven dan ooit zijn veeleisend. Het is van wezenlijk belang te blinken met elke klant door de verkoop, service agenten, traditionele face-to-face-interactie, terwijl contact per telefoon, fax en e-mail correspondence.Management is geïnteresseerd in het verbeteren van de productiviteit, winstgevendheid en verbetering van beheer en operationele informatie en verlaging van de kosten van de behandeling van klanten. De organisatie is geïnteresseerd in high powered continue informatie voor analyse. CRM is gericht op het verbeteren van de vermogen om te plannen en het gebruik van eindige hulpbronnen, verhoging van de klant ondersteuning, verbetering van de klanttevredenheid, verbeteren moraal voor de klant het ondersteunend personeel en het terugdringen van de kosten van het verlenen van service en ondersteuning. CRM integreert alle andere eisen van de verschillende functies aan die van de klant eisen door co-coördinerende en eenmaking van alle punten van de interactie te voorzien in een grote en een beter beeld op klanttevredenheid. Dit functionaliteit wordt geportretteerd als:? CRM (Customer / Constituerende Relationship Management),? CRM process management, en? CRM management.CRM toegang is essentieel voor alle sectoren, een dominante zakelijke bestuurder. CRM-gebaseerd zakelijke doelstellingen zijn voor de verbetering van de klantenservice, het versterken van relaties met klanten en het terugdringen van de distributie (kanaal) kosten. Klant / Constituerende Relationship Management (CRM) helpt een onderneming een database over haar klanten. Daarom, het beheer en de functionarissen van het management kunnen toegang krijgen tot informatie over alle gebieden voor toegevoegde waarde. Voordelen van CRM? Te ontwikkelen en design strategie voor hun bedrijf? Aan ontwikkelen business intelligence? Aan de ontwikkeling van innovatieve oplossing? Ter verbetering van de klantenservice relaties als een competitieve differentiator.? Te integreren klanten uitzicht in veranderende marktomstandigheden? Voor het bereiken van zakelijke doelstellingen, verhoging van service niveau? Om de bescherming van investeringen door het verhogen van de winstgevendheid, productiviteit en kostenbesparing.? Te re-engineeren zakelijke strategieën.? Om de bedrijfsprocessen.? Te transformeren tot Een veel voorkomende vorm van interactie met de gebruiker met de onderneming.? Te identificeren primaire determinanten van loyaliteit.? Om inzicht te krijgen in de reden waarom klanten defect.Hurdles in de uitvoering:? Gebrek aan bewustzijn,? Betaalbaarheid? Langzaam goedkeuring tarief? Ontbreken van de juiste databases? Gebruik van oude processen? Implementatie van CRM in een gefaseerde wijze.? CRM is slechts beschouwd als een technologie die automatiseert bepaalde processen? Gebrek aan inzicht in de conceptConclusionThere zijn tal van redenen waarom CRM niet heeft genomen een schrikkeljaar. Hoewel er technologieën en systemen voor het verzamelen van nuttige informatie over hun klanten, ze ofwel niet het systeem gebruiken om informatie te verzamelen of geen gebruik maken van de verzamelde informatie. CRM-oplossingen zijn gezien de vele als slechts een software pakketten voor call center management en niet als een strategisch initiatief om de relatie met de cliënt management.An effectieve CRM is degene die een organisatie in staat stelt om eenvoudig verzamelen kritische informatie die een waardevolle bron voor verbetering van zowel de top (inkomsten) en de onderkant (winst) lijnen. De bovenste lijn is verbeterd door meer verkoop door middel van betere data management, marketing en verbetering van de doeltreffendheid van het verzamelen, analyseren en met behulp van waardevolle informatie over klanten. De onderste lijn is verbeterd door het terugdringen van dienst tijden en kosten, en door verbeteren van de algemene productiviteit van de staff.Some bewust van het belang van de dienst als een differentiator wegens strenge concurrentie. Het is service die stations organisatie CRM-oplossingen. Dit zal alleen veranderen bij het beheer werkelijk begrijpt en is vastbesloten om CRM als een manier van zakendoen. Een totale waardering van CRM wint momentum.J. Solomon Prabakar
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
