CRM - její význam
V dnešní náročné hospodářství, první řádek každého podnikání v ekonomické nejistoty, je dostat se blíže k zákazníkovi. Zákazníci často chtějí informace spolu s citací nebo fakturu na místě. S nedostatkem informací, zákazníci don't fix loajalitě konkrétní produkt nebo službu a obvykle závisí na popud rozhodnutí. Společnosti není výjimkou. V procesu "horké vyhlídky" zase ledově chladný. Rychlost toku informací a rychlost převodu informací do vyhlídky jsou klíčové faktory pro přežití. Tak přístup k údajům, je nutností. E-business má revoluci cestu pro podnikání komunikovat s customers.What je CRM? Obchodní snaha dostat se blíže k zákazníkovi se považuje za zákazníka / ustavující Relationship Management (CRM). CRM je koncept, který kombinuje řízení myšlení a obchodních praktik. CRM je o vývoji, provádění obchodních strategií, prostřednictvím podpůrných technologií, zúžit propast mezi organizace stávající a potenciální výkonnosti, pokud jde o získání zákazníků, růst a udržení. Výhradní Cílem CRM je spojením společnost svým zákazníkům a poskytovat přímou podporu. Je to snaha o podnikání personalizovat, zdroj business intelligence a requirements.CRM skladování zákazníci 'je re-projektování funkčních činností řídit proces re-engineering. Se zaměřuje na správu a optimalizaci celého životního cyklu zákazníka. Zákazník / Ustavující Relationship Management (CRM) zahrnuje Celkovou podnikové procesy, které provádí organizace, identifikovat, vybrat, získat, rozvíjet a udržet si své zákazníky. CRM zahrnují širokou paletu funkcí. CRM zlepšuje návratnosti aktiv. Aktivum V tomto případě je zákazník a potenciálních zákazníků. Jinými slovy, zákazník / ustavující Relationship Management (CRM) odkazují na řízení všech interakce se zákazníkem, že podnik oddává in.Why CRM? Dnes, podniky zjišťují, že již mají iniciativu. Zákazníci jsou nyní zmocněny připraven přístup k informacím a mít lepší přístup k podnikání než kdykoliv předtím, než jsou náročné. Je nezbytné, aby vyniklo s každým zákazníkem do prodeje, služeb agentů, tradiční face-to-tvář interakce, zatímco kontaktovat prostřednictvím telefonu, faxu a e-mail correspondence.Management má zájem na zlepšování produktivity, ziskovosti a posílení řízení a provozních informací a snížení nákladů na manipulaci zákazníků. Organizace má zájem na vysoký množství průběžné informace pro analýzu. CRM má za cíl zlepšit schopnost plánovat a využívat omezených zdrojů, růst zákaznické podpory, zlepšit zkušenosti zákazníků, zlepšit morálku pracovníků zákaznické podpory a snížit náklady na poskytování služeb a podpory. CRM integruje všechny rozdílné požadavky různých funkcí, které z požadavků zákazníka prostřednictvím spolupráce-koordinační a sjednocující všechny body interakce poskytnout velké a lepší obraz o spokojenosti zákazníků. Tento funkčnost je zobrazen jako:? CRM (Customer / ustavující relationship management),? CRM řízení procesů, a? CRM přístup management.CRM je rozhodující pro všechna průmyslová odvětví, dominantní obchodní řidiče. CRM na podnikatelské cíle pro zlepšení služeb zákazníkům, zlepšení vztahů se zákazníky a snížení distribuce (kanál) náklady. Zákazník / Ustavující Relationship Management (CRM), pomáhá budovat podnik Databáze o své zákazníky. Proto by mohlo vedení, funkcionářů a řízení přístupu k informacím o všech oblastech, přidaná hodnota. Výhody CRM? Chcete-li vytvářet a navrhovat strategii pro své podnikání? Do rozvíjet business intelligence? Vytvořit inovativní řešení? Chcete-li zlepšit vztahy zákaznických služeb jako konkurenční rozlišujícím činitelem.? Integrovat názor zákazníků 'na měnící se podmínky na trhu? K dosažení obchodních cílů, zvýšení úrovně služeb závazek? K poskytování investičních ochrany prostřednictvím zvýšení ziskovosti, produktivita a snížení nákladů.? Chcete-li znovu strategie inženýr podnikání.? K transformaci podnikání.? Přeměnit na běžná forma interakci uživatele s podnikem.? Identifikovat hlavní faktory loajality.? Abychom pochopili důvod, proč zákazníci defect.Hurdles v provedení:? Nedostatečná informovanost,? Cenovou dostupnost? Pomalý přijetí sazba,? Nedostatek řádného databází? Používání zastaralých procesů? Implementace CRM v etapách.? CRM je považován pouze za technologii, která automatizuje některé procesy? Nedostatek pochopení conceptConclusionThere Je mnoho důvodů, proč CRM nepřijal skok. Ačkoli existují technologie a systémy pro shromažďování užitečných informací o svých zákaznících, které buď nepoužívají systém sběru informací nebo nepoužívají shromážděné informace. CRM řešení je vidět z mnoha jen jako softwarové balíky pro řízení call centra, a nikoli jako strategickou iniciativu s cílem management.An vztahů se zákazníky efektivní CRM je ten, že umožňuje organizaci snadno získat důležité informace, které se stane cenným zdrojem pro zlepšování jak horní (příjmy) a spodní (zisk) linie. Horním řádku se zvyšuje zvýšením prodej prostřednictvím lepší správy dat a zlepšení efektivity marketingu prostřednictvím sběru, analýzy a používání cenné informace o zákaznících. Pointa je zlepšit omezením provozu časy a náklady, a tím zlepšení obecného produktivitu staff.Some uvědomují důležitost služby jako rozlišujícím kvůli přísné hospodářské soutěže. To je služba, která řídí organizaci CRM řešení. Toto nastavení změní pouze při řízení skutečně rozumí a je odhodlána CRM jako způsob podnikání. Celkem zhodnocení CRM je získání momentum.J. Šalomoun Prabakar
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
