CRM - 它的相关性
在今天demanding 经济, 任一事务第一线在经济不确定性期间将得到离顾客较近。顾客想要信息与行情一起或经常开发票当场。以缺乏信息, 顾客不固定忠诚对一个特殊产品或不服务和不倾向于取决于冲动决定。公司是没有例外对这。在处理"热的远景" 转动冰冷。信息流的转换的信息的速度和速度入远景是重要因素为生存。如此访问对数据是a 必须。E-business 革命化了方式使事务与顾客相处融洽。
什么是CRM?
企业的努力得到离顾客较近被认为顾客/构成关系管理(CRM) 。CRM 是结合管理想法和商业惯例的概念。CRM 是关于显现出, 实施经营战略通过支持的技术对狭窄在空白下在组织的当前和潜在的表现之间根据顾客承购、成长, 和保留。CRM 的单一目的是对连接公司到它的顾客和提供直接支持。这是事务个人化, 来源商业情报和储藏顾客要求的努力。
CRM 是再设计功能活动驾驶改建的过程。它的焦点是在处理和优选整个顾客生命周期。顾客/构成关系管理(CRM) 包含组织执行辨认业务流程的全部, 选择, 获取, 开发和保留它的顾客。CRM 包含功能一个宽广度。CRM 改进财产回收率。财产在这种情况下是顾客和潜力用户。换句话说, 顾客/构成关系管理(CRM) 提到所有互作用的管理与企业沉溺的顾客。
为什么CRM?
今天, 企业发现他们不再有主动性。顾客由对信息的就绪存取授权和现在得以进入对企业的更加伟大的他们要求。它是根本擅长与各名顾客由销售, 服务代理, 传统面对面的互作用, 当接触由电话、电传, 和电子邮件书信。
管理是对改进生产力, 有利和提高感兴趣management/operational 信息和减少在处理顾客的费用。组织是对高供给动力的连续的信息感兴趣为分析。CRM 瞄准在改进能力计划和使用有限资源, 增量用户支持, 改进顾客经验, 改进士气为用户支持人员和减少提供服务与支援的费用。CRM 集成不同的作用的所有不同的要求对那顾客要求由co 协调和成一体所有问题的互作用提供一张大和更好的图片在用户满意。这种功能被刻画和:
? CRM (顾客/构成关系管理),
? CRM 进程管理, 和
? CRM 通入管理。
CRM 对所有产业, 一个统治企业司机至关重要。CRM 基于的商业目的是为改进顾客服务, 提高顾客关系和减少发行(渠道) 费用。顾客/构成关系管理(CRM) 帮助企业修造一个数据库关于它的顾客。所以, 管理的管理, 和官员能访问关于所有区域的信息为价值加法。CRM 的好处
? 显现出和设计策略为他们的事务
? 开发商业情报
? 开发创新解答
? 改进顾客服务关系作为一台竞争微分器。
? 集成顾客的景色在改变的市场条件
? 达到商业目的, 增加服务水准承诺
? 提供投资保护由增加有利、生产力& 成本降低。
? 对re 工程师经营战略。
? 变换事务。
? 变换对用户互作用的一个共同的形式以企业。
? 辨认忠诚主要定列式。
? 了解原因为什么顾客背叛。
障碍在实施:
? 缺乏了悟,
? 支付能力
? 缓慢的收养率,
? 缺乏适当的数据库
? 老过程用法
? CRM 的实施以被逐步采用的方式。
? CRM 被看见只作为自动化某些过程的技术
? 缺乏对概念的理解
结论
有许多原因为什么CRM 未剧增。虽然有技术和系统收集关于他们的顾客的有用的信息, 他们或不是使用系统收集信息或不使用被收集的信息。CRM 解答看在许多之中如同软件包为呼叫中心管理和不是作为战略主动性对顾客关系管理。
有效的CRM 是那个使组织容易地收集重要信息成为一种可贵的资源为改进上面(收支) 并且底部(赢利) 线。顶面线经过增加销售通过更好的数据管理, 和改进改进营销有效率由收集, 分析, 和使用可贵的客户信息。底线经过改进改进经过减少服务时间和费用, 和职员的一般生产力。
一些意识到服务的重要性作为微分器由于严密竞争。这是驾驶组织到CRM 解答的服务。这只将改变当管理了解和真实地做对CRM 作为做生意方式。CRM 的总欣赏得势。
J. Solomon Prabakar
文章来源: Messaggiamo.Com
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