खरीदारी मैं अपनी कंपनी रहस्य है चाहिए?
काश मैं हर समय के लिए निकल किसी ने मुझ से कहा, "ओह, तुम रहस्य शॉपिंग करना था, मैं हमेशा से करना चाहता था कि!" मुझे लगता है कि ज्यादातर लोगों को एक ग्राहक के रूप में खड़ी है और कैसे वे थे पर वापस रिपोर्टिंग का पता लगा कर इलाज किया, बल्कि पहेली. लेकिन वहाँ और यह एक बहुत है कि एक खाई कोट और जासूस गिलास में आसपास छिपा हुआ है! मेरा मानना है कि ज्यादातर कंपनियों डुबकी ले लिया है और फैसला किया कि यह वास्तव में आचरण अक्सर महत्वपूर्ण है "रहस्य या अपने व्यापार का रहस्य दुकानें. सवाल करते है, वे जानकारी के साथ रचनात्मक कुछ भी कर रहा है या यह एक अनुशासनात्मक उपकरण के रूप में करते थे? इससे पहले कि आप अपनी कंपनी के आसपास के लोगों जासूसी करना शुरू कर, निम्नलिखित सुराग में मदद मिलेगी कि एक सफल program.1 गारंटी पर विचार करें. एक रहस्य शॉपर्स कार्यक्रम में मूल्य क्या है? A. एक रहस्य की दुकान चलाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारण है, अपने व्यवसाय के माध्यम से देख रहा है अपने ग्राहक की आँखें. न सिर्फ तुम रहस्य की दुकानों पर विचार करना चाहिए, लेकिन ध्यान केंद्रित समूहों का उपयोग कर एक त्रैमासिक आधार है कि अपने वास्तविक ग्राहकों में से कुछ का बना रहे हैं. दोनों स्रोतों के साथ आप प्रदान करेगा उत्कृष्ट राय है कि तुम on.b. ध्यान शुरू कर सकते हैं दूसरा, एक अच्छी तरह से बाहर रहस्य दुकानदार कार्यक्रम आप अपने प्रशिक्षण कार्यक्रम की शुद्धता का मूल्यांकन करने की अनुमति होगी सोचा. यदि आपके कर्मचारियों के प्रशिक्षण कार्यक्रम में सिखाया जाता है कि वे एक निश्चित तरीके से ग्राहकों का स्वागत करना चाहिए, "दुकान" परिणाम दिखाई देंगे. यह भी एक तरीका है कि वे प्रशिक्षण में सीखा के लिए जवाबदेह कर्मचारियों को पकड़ है. अगर तुम उन्हें ट्रेन तुम उन्हें जांच कर सकता है! सी. तीसरा, यह एक कंपनी में मदद करता है कि वास्तव में क्षेत्रों, ग्राहक की प्रतिक्रिया के आधार पर सुधार की आवश्यकता पर ध्यान दें. अक्सर प्रबंधन का मानना है कि वहाँ के लिए एक क्षेत्र में परिवर्तन और ग्राहकों की प्रतिक्रिया की जरूरत है पता चलता है कि ध्यान कहीं और जाने की आवश्यकता है ताकि उन्हें एक वफादार ग्राहक के रूप में रखने के लिए. प्रबंधन कि कस कर अपनी मंजिल अंतरिक्ष बिक्री है ग्राहक चयन वे चाहते देने लगता है, हो सकता है और यह पता चला है कि ग्राहक कहते हैं, यह भी comfortably.2 दुकान तंग है. मैं जानते हुए कर्मचारियों के बिना एक रहस्य की दुकान करना चाहिए? A. पॉप क्विज! हम में से कितने उन शब्दों को पढ़ सकते हैं और एक क्रोधी को कक्षा में चल रहे शिक्षक याद उपद्रवी बच्चों का समूह, डेस्क और bellowing पर उसे किताब बंद कर, "ठीक है, बाहर कागज के एक पत्रक ले हम एक पॉप क्विज है जा रहे हैं., दहशत" सिर्फ अपनी आत्मा को मार डाला! एक ही बात के कर्मचारियों के साथ होता है. तुम इसके अलावा बस किसी भी भरोसा तुम खिड़की के बाहर अपने कर्मचारी अधिकार के साथ बनाई गई है फेंक दिया. यदि आप एक टीम बनाना चाहते हैं, चलो खिलाड़ी खेल योजना पता है! ज. अपने कर्मचारियों को समझाओ तुम क्यों एक रहस्य की दुकान की योजना बना रहे हैं. "कंपनी के" प्रशिक्षण कार्यक्रम की जा रही है और सबसे अच्छा तरीका है के लिए व्यापार को बेहतर बनाने के लिए पता क्या ग्राहक वास्तव में चाहता है पर एक सकारात्मक तरीका है कि इसे का हिस्सा है समझाओ. समझाने की भी, कि यह एक तरीका है जानकारी वे में उपलब्ध कराए गए कर्मचारियों को पकड़ने के लिए जिम्मेदार किसी भी और उनके प्रशिक्षण कार्यक्रमों के सभी. कर्मचारियों को कम अभी तक क्या हुआ अगर वे था पर वे परीक्षण किया गया के परिणामों से चिंतित होने की संभावना है पर्याप्त "अध्ययन" समय! सी. अपने कर्मचारियों को अपनी टीम का हिस्सा हैं. उन्हें उपकरण दो रोज सफल होने के लिए और वे हर घेरा तुम प्रदान के माध्यम से कूदना होगा. यह मुझे एक बार अपने बेटे को एक फुटबॉल टीम पर था की याद दिलाता है. वह पाँच साल पुराने हैं और इस खेल के लिए एक सही है कि ऊर्जा व्यय कि सभी पांच वर्ष के बच्चों को नियंत्रित करना है अंदर लग गया था. वे मुझे एक शनिवार खेल कोच याद को अभ्यास के बारे में याद दिलाने के लड़कों कोशिश कर रहा था अभ्यास में सीखा था. इस आयु समूह के लिए खेल का समय है, बिल्लियों herding "जैसा कि मैं क्या कहते हैं! लड़कों को इतनी उत्साहित हैं कि वे मैदान पर हो और कोच वे क्या सीखा था दिखाने के इंतज़ार नहीं कर सकते थे. सब के सब एक अचानक छोटे लड़के के फुटबॉल की गेंद मिल गया और तेजी से नीचे के रूप में क्षेत्र के रूप में वह गेंद जा सकता है. माता पिता चिल्ला रहे थे, कोच और नीचे कूद गया था और उनकी टीम पीछा में पीछा कर रहे थे! के रूप में छोटा लड़का लक्ष्य सबको लात मारी पागल हो गया! छोटे लड़के बस के रूप में वह अलग आया प्रसारित चेहरा! लेकिन कोच उसके चेहरे पर खुशी है कि एक ही नहीं था! कोच ने कहा, "तुम दूसरे में गेंद को लात मारी टीम के लक्ष्य !!!!"! Agggh! लेकिन छोटा लड़का किसी भी पांच वर्ष के रूप में वापस बोले, 'तुमने कहा था कि मुझे जो रास्ता कभी नहीं लक्ष्य था! "कितनी बार हम अपनी टीम जो रास्ता लक्ष्य बताना भूल गया 3 है!. मैं कहाँ मत शुरू हैं? धीरे और लगता है, मेरा उत्तर है. सबसे पहले, जानकारी आप वास्तव में इन रिपोर्टों से प्राप्त करना चाहते हैं और क्या तुम इसे साथ क्या करने वाले के बारे में सोचते हैं. प्रश्न पूछना चाहता हूँ के एक सबसे रहे हैं कार्यक्रम के महत्वपूर्ण भागों. सबसे अच्छी जगह के लिए प्रश्न प्राप्त करने के लिए प्रशिक्षण सामग्री वापस जाना है. याद है कि मैंने पहले कहा, यदि आप उन्हें ट्रेन तुम them.You शायद है परीक्षण कर सकते हैं कि मैं क्या कहते हैं, अपरक्राम्य सवाल है कि आप के साथ शुरू कर सकते हैं. उन चीजों के कर्मचारियों कि किया जाना चाहिए, कोई बात नहीं सिखा रहे हैं क्या. यदि आप प्रश्नों के अंक देते चाहते हैं, तो आप को और अधिक अंक दे सकता हूँ सवाल है कि आप अपने कर्मचारियों में सबसे अच्छा होना चाहते हैं. चलो, एक निश्चित तरीके से फोन का जवाब कहना जरूरी है. अगर उन्हें पता है कि, और वे करने के लिए जिम्मेदार ठहराया है, तो आप पर है चाहिए रहे हैं प्रश्नावली और तुम विश्वास अंक के एक उच्च संख्या संलग्न की ज्यादातर कंपनियों it.In के बारे में महसूस कर सकता हूँ, वहाँ तीन या चार क्षेत्रों है कि वे ग्राहकों को लेना पसंद कर रहे हैं पर प्रतिक्रिया देते हैं. पहली क्षेत्र आमतौर पर है सुविधा. स्थान था आसान लगता है? बधिया का प्रवेश द्वार था और स्वच्छ? क्या मैं अंधेरे के बाद सुरक्षित पार्किंग लग रहा है? स्थान के आंतरिक आकर्षक था? क्या यह मेरे लिए आसान को खोजने के लिए मैं क्या देख रहा था? अगले आम तौर पर कवर क्षेत्र सूची या दुकान की बिक्री है. था हस्ताक्षर helpful? मैं क्या जरूरत पर शेयर में कारोबार था? क्या यह मेरे लिए आसान दुकान पर? पिछले एक आम तौर पर सेवा का क्षेत्र है. कैसा था मैं बधाई दी? था कर्मचारी आसान लगता है? था कर्मचारी जानकार? कर्मचारी क्या मुझे विशेष लग रहा है? फिर, इन सवालों के कई के रूप में या कुछ के रूप में आपको लगता है की प्रतिक्रिया मिल महत्वपूर्ण है के रूप में हो सकता है कि तुम need.b. अगले कदम के लिए दुकानदारों किराया है. यह करने या अपने कार्यक्रम टूट सकती है. अक्सर कंपनियों को लगता है कि वे अपने मित्रों और परिवार को काम पर रखने से धन की बचत कर रहे हैं. मेरा सुझाव है कि आप लोग तुम नहीं जानते किराया. आप हैं निष्पक्ष राय की तलाश में है और सबसे अच्छा तरीका है इसके लिए सही लोगों को भाड़े पर है. मैं रहस्य अच्छी कंपनियों के लिस्टिंग के लिए शॉपर्स प्रदाता एसोसिएशन की वेबसाइट पर जा के लिए इस्तेमाल की सिफारिश http://www.mysteryshop.org.You एक कंपनी किराए के लिए अपने पूरे दुकानदार कार्यक्रम, समन्वय कर सकते हैं या आप इसे स्वयं करने की कोशिश कर रहा अगर तुम एक छोटी सी कंपनी है और इसे अपने पर पहली कोशिश करना चाहते हो सकता है. अगर आप को चुनने के लिए कर रहे हैं अपने पर खरीदार खोजने के लिए अपनी सामग्री है, तो मैं http://www.shadowshopper.com सुझाव का उपयोग करें. वे एक विशाल डाटाबेस है और यह ज़िप कोड द्वारा पहुँचा जा सकता है. मेरा सुझाव है, तथापि, कि तुम उसी का उपयोग तकनीक का उपयोग करें जब आप किसी भी कर्मचारी को काम पर रखने. संभावित दुकानदार और उन्हें साक्षात्कार के बड़े पैमाने पर फोन बस के रूप में यदि आप एक व्यक्ति को अपनी कंपनी के लिए काम भर्ती थे पूरे या भाग के समय के आधार पर. क्या आप कोई अच्छा लगता है मिलेगा पर उनके संचार और व्याकरण कौशल है कि मुझे लगता है एक कंपनी उचित feedback.c प्रदान करने में बहुत महत्वपूर्ण है के बारे में फोन. अन्त में, मैं हमेशा से पूछा और कर रहा हूँ, "मैं कितनी बार एक" दुकान "क्या करना चाहिए कितना चाहिए मैं भुगतान की उम्मीद है? "मेरा मानना है कि निरंतरता कुंजी है. अगर तुम पैसे के लिए आप हमेशा अपनी दुकानें करना चुन सकते हैं बचाने में लग रही हो, अनियमित भुगतान. आमतौर पर समय दुकानदार लगता है दुकान" क्या "से की लंबाई के आधार पर है समय वे अपने घर को छोड़, जब तक वे वापस जाओ. भुगतान की दुकान प्रति $ 25 से up.So पर बजट पर निर्भर करता है रेंज कर सकते हैं और क्या तुम उन्हें क्या साप्ताहिक चुनते हैं, या अनियमित मासिक, उन्हें एक के एक केंद्रीय पर भाग बनाने जा रहे प्रशिक्षण कार्यक्रम और कम से कम एक वर्ष के लिए ऐसा मत करो नहीं है. कि 365 की दुकानों से 12 दुकानों में अनुवाद, लेकिन हो सकता या तो जिस तरह तुम अपने आप को कितना जानकारी पूछो तुम्हें करना है और यह कैसे हो सकता है महत्वपूर्ण चाहेंगे चाहिए दिन के कारोबार के लिए अपने दिन के लिए. हम सब जानते हैं क्या होता है जब हम कहते हैं हम के लिए वजन कम या ज्यादा हो या व्यायाम का आयोजन किया, उस में नाकाम रही है बनाने जा रहे हैं अगर हम जा रहा है consistent.4 को समर्पित नहीं हैं. मैं कैसे दे मत बुरी खबर हैं? रहस्य दुकानदार प्रोग्राम के साथ समस्या यह है कि वे उन कर्मचारियों को जो क्योंकि परिणाम सजा के तौर पर इस्तेमाल किया गया है खरीदारी से किया गया है एक बहुत बुरा आवाज मिलता है. मैं ग्राहकों को बताया कि इस कार्यक्रम है नहीं एक "छड़ी"! इसका उद्देश्य अपने कर्मचारियों के मन में भय पैदा नहीं है. अगर वह अपने लक्ष्य है, तो आप बेहतर पुनः अपने प्रबंधन style.a लगता है. प्रशंसा पहले! रिपोर्ट के माध्यम से जाओ इससे पहले कि आप अपने कर्मचारी को अंदर लाने के सुनिश्चित करें कि आप ठीक हैं, कम से कम 3-5 बातें वे अच्छी तरह से कर रहे हैं में निपुण. उन्हें उन बातों के लिए याद दिलाने की स्तुति और उन्हें अच्छी work.b. जारी रखने के लिए सुधार दूसरी. कोई 3 से अधिक क्षेत्रों के नोट करें कि वे सुधार कर सकते हैं पाया अंदर नकारात्मक टिप्पणी के रूप में के रूप में अच्छी तरह से प्रेरित नहीं है, जैसे टिप्पणियाँ करते हैं, "ठीक है रहस्य दुकानदार क्या मैं हमेशा से जानता हूं, तुम मेज पूरे समय मैं जा रहा हूँ पीछे बैठो." हम 'अपनी बातचीत में शब्द "प्रयोग के साथ अपने कर्मचारी, हमारे ग्राहकों के साथ बेहतर संपर्क बनाने पर नज़र इस तरह हम अपनी रिपोर्ट के माध्यम से देखा है कि हम सब की जरूरत है "के रूप में काम कर सकता है. हमें बनाने की जरूरत है कि एक उच्च प्राथमिकता इस हफ्ते. मुझे पता है मैं तुम और पर भरोसा कर सकते हैं बाकी सब. कि "सी. रहस्य दुकानदार का उपयोग नहीं कर अपने मानव संसाधन काम मत करो! यह रहस्य दुकानदार के काम करने की जानकारी है कि आप के लिए आवश्यक दो कर्मचारी जाना है उद्धार नहीं है पर ध्यान दें. में तथ्य शायद कानूनी नहीं है, यह है! इसके अलावा, यह एक कमजोर प्रबंधक है कि रचनात्मक आलोचना उद्धार नहीं कर सकता का संकेत है! एक रहस्य दुकानदार कार्यक्रम में समय लगता है एक अच्छी तरह से चलाने के प्रोग्राम कि फीडबैक प्रदान करता है कि पैदा कर सकते हैं के लिए कंपनी के प्रदर्शन को आगे किया है. यह न केवल वास्तविक "खरीदारी" यह पूरे कार्यक्रम के बारे में है और कैसे जानकारी used.By इस उपकरण का उपयोग कर रहा है आप देखेंगे कि उपलब्ध कराने के बारे में आपकी क्या ग्राहकों को अपने व्यापार कहना बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है एक "रहस्य"! ऐनी एम. Obarski नहीं होना चाहिए है ग्राहक सेवा जासूस है "!" के रूप में एक पेशेवर वक्ता और प्रशिक्षक, ऐनी आपकी कंपनी के साथ काम करेंगे आप के साथ प्रदान करने के लिए सुराग रखने के अपने ग्राहकों को वापस आ रहा है. ऐनी keynotes, तोड़ सत्रों और अनुकूलित प्रशिक्षण, देश से बाहर प्रस्तुत करता है, ग्राहकों की सेवा के क्षेत्र में. तुम उसे दो नई पुस्तकें चाहते हैं, "हूँ राज के आश्चर्य रहस्य शॉपर्स "और" असली दुनिया ग्राहक सेवा रणनीतियाँ यह कार्य "अधिक जानकारी के लिए. जाना: http://www.merchandiseconcepts.com या ऐनी, कृपया के anne@merchandiseconcepts.comFor उच्च संकल्प तस्वीर पर ईमेल ऐनी
Article Source: Messaggiamo.Com
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