By mal mať aj svoju firmu tajomstvo vyčerpaní?
Kiež by som mal nikel, zakaždým, keď niekto mi povedal: "Ach, tie mystery shopping, vždy som si prial urobiť!" Myslím, že väčšina ľudí si nájsť si myslel, že môžu predstavovať ako zákazník a podať správu o tom, ako boli ošetrené, ale zaujímavý. Ale je tu oveľa viac o to, aby skrývanie okolo trenčkot a špionážne sklo! Verím, že väčšina spoločnosti prijali odhodlal a rozhodol sa, že je skutočne dôležité vykonávať častejšie "tajomstvo, alebo tajné obchody" ich podnikanie. Otázkou zostáva, čo robia čokoľvek konštruktívneho s informáciami, alebo ich použiť ako nástroj na disciplinárny? Než začnete s ľuďmi šmírovat okolo svojej firmy, zvážte nasledujúce záchytné body, ktoré vám pomôžu zabezpečiť úspešnú program.1. Čo je hodnota v Mystery Shopper Program? A. Najdôležitejším dôvodom pre realizáciu tajomstvo obchod, je vidieť vaše podnikanie prostredníctvom oči vašich zákazníkov. Nielen, mali by ste uvažovať o tajomstve obchodoch, ale využívanie cieľových skupín na štvrťročnej báze, ktoré sú zložené z niektorej zo svojich skutočných zákazníkov. Oba zdroje Vám poskytne vynikajúce spätnú väzbu, že môžete začať sústrediť on.b. Po druhé, dobre premyslený-Mystery Shopper program vám umožní hodnotiť správnosť svojho tréningového programu. Ak sa vaši zamestnanci sú zaradení do ich tréningového programu , Že musia pozdraviť zákazník určitým spôsobom, bude "shop" zobraziť výsledky. Je to tiež spôsob, ako viesť zamestnancov k zodpovednosti za to, čo sa naučili vo výcviku. Máte-li vlak nich si môžete otestovať! C. Po tretie, je pomáha spoločnosti skutočne zamerať na oblasti, ktoré vyžadujú opravu, na základe reakcií zákazníkov. Príliš často sa manažment domnieva, že treba zmeny v jednej oblasti a spätnej väzby od zákazníkov ukazuje, že dôraz musí byť inde s cieľom udržať sa ako lojálni zákazník. Vedenie môže myslieť, že tesne merchandisingu ich podlahovej plochy dáva zákazníkovi výber chcú, a ukazuje sa, že zákazník hovorí, že je príliš stiesnený nakupovať comfortably.2. Mám robiť, Mystery Shop Bez Zamestnanci vedieť? A. Pop Quiz! Koľko z nás tieto slová čítať a pamätať si nevrlý peši učiteľ v triede do skupina hlučný deti a zabuchli svojej knihe na stôl a hulákal: "Ok, vziať si hárok papiera budeme mať pop kvíz." Panic práve udrel svoju dušu! To isté sa stane so zamestnancami. Okrem toho môžete Práve hádzať všetky dôverujete postavené vašich zamestnancov priamo z okna. Ak chcete vytvoriť tím, dajte vedieť, hráči herný plán! B. Vysvetliť svojim zamestnancom, prečo plánujete záhadou shop. Vysvetlite, v pozitívnym spôsobom, ktorý je súčasťou "prebiehajúcim" vzdelávací program spoločnosti, a že najlepší spôsob, ako zlepšiť podnikanie je zistiť, čo zákazník naozaj chce. Vysvetlite tiež, že to je spôsob, ako držať zamestnancov zodpovedných za informácie, ktoré boli poskytnuté v akejkoľvek a všetkých ich vzdelávacích programov. Zamestnanci sú oveľa menej pravdepodobné, že bude hnevať s výsledkami, aké boli testované na keby dostatok času na "štúdiu"! c. Vaši zamestnanci sú súčasťou vášho tímu. Dajte im nástroje, ktoré majú byť úspešné, a každý deň budú skákať cez jednotlivé obruče, ktoré poskytujete. Pripomína mi to dobu môj syn bol na futbalový tím. Mu bolo päť rokov, a to bolo perfektné športové vynaložiť, že energia, že všetkých päť rokov veku Zdá sa, že väznia sa dovnútra. Pamätám si jednu sobotu hru tréner sa snaží pripomenúť chlapci o cvičenie, ktoré naučil v praxi. Herné čas pre túto vekovú skupinu je to, čo hovorím, "ako stádo mačiek"! Chlapci boli tak nadšení, že sa nemohol dočkať, až si na tomto poli a ukázať, čo si tréner naučil. Zrazu jeden z malých chlapcov, dostal futbalovú loptu a pohybuje sa lopta dole poľa tak rýchlo, ako len mohol. Rodičmi kričali, tréner skákal hore a dole a jeho spoluhráči boli v týchto prenasledovania! Vzhľadom k tomu, malý chlapec kopal cieľ všetci zbláznia! Chlapci tvár žiarila rovnako ako prišiel na vedľajšiu koľaj! Ale tréner nemal rovnaké potešenie na tvári! Tréner povedal: "Ty kopol loptu do iných Cieľom tímu !!!!" Agggh! Ale chlapček odsekol akékoľvek päťročných by sa: "Ty mi nikdy nepovedal, akým spôsobom cieľom bolo!" Koľkokrát sme zabudli povedať, náš tím, akým spôsobom ciele je! 3. Where Do I Start? A. Spomaliť a premýšľať, je moja odpoveď. Po prvé, premýšľať o informácie, ktoré naozaj chcete získať z týchto správ, a to, čo budeš robiť. Otázky, ktoré chcete opýtať, sú jedným z najviac dôležitých častí programu. Najlepším miestom pre získanie otázky je vrátiť sa do prípravy materiálu. Pamätaj, čo som povedal predtým, ak je vlak si môžete vyskúšať them.You pravdepodobne to, čo hovorím, nie-obchodovateľné otázky, ktoré môžete začať. To sú veci, ktoré učia, že zamestnanci musia byť vykonané bez ohľadu na to, čo. Ak sa chcete pripojiť bodov na otázky, potom môžete dať viac bodov otázky, ktoré chcete, aby zamestnancom, aby boli najlepší na. Povedzme, že nezdvíha telefón určitým spôsobom je povinné. Ak vedia, že aj oni sú zodpovední za konanie, ktoré, potom by ste mali mať na dotazník a môžete cítiť istí pripojenie vyšší počet bodov it.In väčšina spoločností, sú tam tri alebo štyri oblasti, ktoré sa im páči, že zákazníci dávajú spätnú väzbu. Prvou je zvyčajne rozsah pôsobnosti je zvyčajne zásob alebo merchandisingu predajne. Bolo podpísanie užitočná? Bolo podnikania v populácii na to, čo som potreboval? Bolo to pre mňa ľahké nakupovať? Ten posledný je zvyčajne v oblasti služieb. Ako bolo Pozdravil som? Bola zamestnanci ľahko nájsť? Bol zamestnanec vedomosti? Páčilo sa zamestnanec sa cítim zvláštne? Znova pripomeňme, že tieto otázky budú za veľa alebo málo, ako si myslíte, že je dôležité získať spätnú väzbu, ktorá vám need.b. Ďalším krokom je najať zákazníkov. To môže zlomiť, alebo váš program. Príliš často myslia, že sú spoločnosti, šetrí peniaze tým, že prenájom priateľmi a rodinou. Ja navrhujem, aby zamestnávali ľudí, nepoznáte. Ty jsi hľadať objektívnu spätnú väzbu a najlepší spôsob, ako sa najať správnych ľudí na to. Odporúčam ísť na Mystery Shopper poskytovateľa internetových stránkach Združenia pre zaradenie dobrej spoločnosti na použitie http://www.mysteryshop.org.You môžete najať spoločnosťou, ktorá koordinuje celý program zákazník, alebo môžete skúsiť robiť sami, ak máte malú firmu a chcete vyskúšať najprv na vlastnú päsť. Ak ste sa rozhodli nájsť kupujúci na vlastné používať vlastné materiály, potom navrhujem http://www.shadowshopper.com. Majú obrovské databázy, a to môže byť prístup do poštové smerovacie číslo. Budem však naznačuje, že používate rovnaké techniky, ktoré používate pri prijímaní všetkých zamestnancov. Call potenciálny zákazník a rozhovor je vo veľkej miere, ako keby ste boli najímanie osôb na prácu pre Vašu spoločnosť na plný alebo čiastočný úväzok. Získate dobrý pocit telefonicky o svoje komunikačné zručnosti a znalosti gramatiky, že sa cítim tak dôležité pri poskytovaní spoločnosť vlastní feedback.c. Nakoniec som vždy sa opýtal: "Ako často by som mal urobiť," obchod "a ako moc by som mal očakávať, že zaplatí? "Verím, že konzistencia je kľúčové. Ak hľadáte na úsporu peňazí, môžete vždy vybrať, do obchodov, náhodne. platenia je zvyčajne založená na dlho to trvá nakupujúcich robiť" shop "od v čase, keď opustí svoj dom, až sa vráti. Platiť sa môže pohybovať od 25 dolárov za obchod na up.So závislosti na rozpočte, a to, či si vybrať, či im týždenné, mesačné alebo náhodne, aby boli ústrednou súčasťou on-prebiehajúce vzdelávacieho programu a nerobia to po dobu kratšiu ako jeden rok. , Ktoré sa môžu premietnuť do 12 predajní na 365 obchodov, ale tak ako tak musíte pýtať sami seba, koľko informácií by ste chceli mať a ako by to mohlo byť dôležité, na vaše každodenné činnosti. Všetci vieme, čo sa stane, keď povieme, budeme chudnúť alebo cvičiť viac, alebo si organizuje, je to zlyhanie pri robení keď nie sme odhodlaní byť consistent.4. How Do I Give Bad News? A. Problém s programami Mystery Shopper je, že si veľmi zlý rap od tých zamestnancov, ktorí boli vyčerpaní, pretože výsledky boli použité ako trest. Hovorím zákazníkom, že tento program je nie "klacek"! Nie je určený na vytváranie strachu v mysliach vašich zamestnancov. Ak je to váš cieľ, tebe lepšie re-myslíte, že vaše konanie style.a. Praise prvý! Prejdite si správu predtým, ako si priniesť svoj zamestnanec palcov Uistite sa, že sa dobre orientuje v-aspoň 3-5 veci, ktoré robia dobre. Chválu na tieto veci, a pripomenúť im, aby aj naďalej dobré work.b. Opravy druhej. Poznačte si nie viac ako 3 oblasti, ktoré môžu zlepšiť palcov Negatívny komentáre nemotivuje, ako aj pripomienky, ako: "No Mystery Shopper našiel, čo som vždy vedel, sedí za stolom a celú dobu som preč". Používať slovo "my" vo svojom rozhovore s vašich zamestnancov, ako napríklad "Videli sme prostredníctvom našej správy, že my všetci musíme pracovať na lepšom očný kontakt s našimi zákazníkmi. Potrebujeme, aby sa, že najvyššou prioritou tohto týždňa. Viem, že môžem počítať aj všetci ostatní zamerať sa na to. "c. Nepoužívajte Mystery Shopper robiť svoju prácu ľudských zdrojov! Nie je úlohou Mystery Shopper poskytovať informácie, ktoré sú potrebné, aby ste nechal ísť zamestnanca. V Vlastne je to asi nie je legálne! Okrem toho, je to známka slabé manažér, ktorý nemôže poskytnúť konštruktívnu kritiku! Mystery Shopper program trvá dlho a stal sa spustiť program, ktorý poskytuje spätnú väzbu, ktorá môže použité k ďalšiemu výkonu spoločnosti. Nejde len o skutočné "shopping" je to o celom programe a ako informácie used.By pomocou tohto nástroja, uvidíte, že poskytuje, aké sú vaše zákazníci hovoria, je dôležité pre zachovanie ich podnikanie by malo byť "tajomstvo"! Anne M. Obarski je "Customer Service Spy!" Ako profesionálny rečník a tréner, bude Anne pracovať s vašou spoločnosťou, aby vám poskytol vodítka, aby vaši zákazníci vracali. Anne predstavuje prednášok, break-out zasadnutí a prispôsobené prípravy, celoštátnej, v oblasti služieb zákazníkom. Budete chcieť svoje dve nové knihy, "Prekvapujúce Tajomstvo Mystery shoppers "a" Real World Customer Service Strategies To Work ". Pre viac informácií nájdete na: http://www.merchandiseconcepts.com alebo email Anny v anne@merchandiseconcepts.comFor vysokom rozlíšení fotografie Anny, prosím
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
