私はミステリーが買物をした私の会社を有するべきであるか。
私は私に私に言った誰かがニッケルが必ずあったことを望む「Oh、ミステリーショッピングをする; 私はそれをし常にたいと思った!」 私はいかにで扱われたかほとんどの人々が顧客としてむしろ興味をそそる提起し、報告の思考を、見つけることを考える。 しかしそれにもっとたくさんありトレンチコートおよび望遠鏡で隠れる!
私はほとんどの会社が突進を取り、実際に頻繁な「ミステリーを行なうことは重要であるか、または秘密が彼らのビジネスの」買物をすることを決定したことを信じる。 質問、それらはする情報と建設的な何でも残るかまたは懲戒的な用具として使用されるか。
あなたの会社のまわりで人々の詮策があり始める前に巧妙なプログラムの保証を助ける次の糸口を考慮しなさい。
1. ミステリー買物客プログラムの価値は何であるか。
a. ミステリー店を行なうための大きな理由は、あなたの顧客の目を通して見てあなたのビジネスを見ることである。 ミステリー店を考慮すればただ、しかしあなたの実際の顧客の何人かから成っているフォーカス・グループを毎季に使用する。 源は両方ともあなたが集中し始めることができる優秀なフィードバックを与える。
b. 2番目に、よ思考のミステリー買物客プログラムはあなたのトレーニングプログラムの正確さを評価することを可能にする。 ある特定の方法で顧客に挨拶しなければならないことあなたの従業員が彼らのトレーニングプログラムで教えられれば「店」は結果を示す。 それはまた責任がある握る方法訓練で学んだものをについて従業員をである。 それらを訓練すればそれらをテストできる!
c. 3番目に、それは会社が偽りなく顧客の反作用に基づいて改良する必要がある区域に焦点を合わせるのを助ける。 余りに頻繁に管理は忠節な顧客としてそれらを保つため焦点が他の所でである必要があることを1つの区域に変更があるには必要がある顧客からのフィードバックが示すことを信じ。 管理は堅く床面積を売買することが顧客に顧客が言うことそれらによってがほしい、なる選択を与えていると考えるかもしれ楽に買物をするには余りにけいれんを起こされることを。
2. 私は従業員の知っていないでミステリー店をするべきであるか。
a. 破裂音クイズ! それらの単語を読み、気難しい教師を机の彼女の本をばたんと閉め、どなっている粗暴な子供のグループに教室で歩くことを覚えているか私達の何「良い、私達が破裂音クイズを有することを行っている紙を。」、パニックちょうど打ったあなたの精神を取りなさい! 同じ事は従業員と起こる。 さらにちょうどあなたがあなたの従業員の権利と窓を造った信頼を投げた。 チームを造りたいと思ったらプレーヤーに作戦を知らせなさい!
b. ミステリー店をなぜ計画しているかあなたの従業員に説明しなさい。 それが会社の行く」トレーニングプログラムの「の部分であること、そしてビジネスを改善する最もよい方法が顧客は実際にほしいと思うものが調べることであることを肯定的な方法で説明しなさい。 、それによってが従業員をどれでも全ての彼らのトレーニングプログラムで提供された情報に責任がある握る方法であるそれまた説明しなさい。 従業員は」調査する十分な時間を「過したらずっとまずないテストされたものをの結果と取り乱して!
c. あなたの従業員はあなたのチームの部分である。 巧妙な毎日があるためにそれらに用具を与えればあなたが提供するあらゆるたがを通って跳ぶ。 それは私の息子によってがサッカーチームにあった時間を私に思い出させる。 彼は5歳であり、すべての5歳児にpentある中ようであることこれはそのエネルギーを費やす完全なスポーツだった。 私はコーチが練習で学んだドリルについての男の子に思い出させることを試みていた土曜日の1つのゲームことを覚えている。 この年齢別グループのためのゲームの時間は、「私が電話することである猫」を集めることのよう! 男の子はあった従って学んだものを刺激されてその分野で得、コーチに示すために待つことができなかった。 突然小さい男の子の1つは彼ができたとサッカーボールを得、球を速く守備につく動かしていた。 親はわめいた、コーチは飛び跳ねて、彼のチームメートは緊急追跡で次だった! 小さい男の子が目的を蹴ったので皆は狂気に行った! 彼がサイドラインに来たようにちょうど発される小さい男の子の表面! しかしコーチはこと彼の表面の同じ歓喜持たなかった! コーチは言った、「他のチームの目的に蹴った球を!!!!」 Agggh!!! しかしどの方法目的が」だったか5歳児がと同時に止まった小さい男の子、「決して私に言わなかった!
どの方法目的がであるか何時間が私達のチームに言うために忘れられている私達があるか!
3. 私はどこで始めるか。
a. 私の答えが減速し、考えなさい、ある。 最初に、情報について考えればあなたが実際にこれらのレポートから得たいと思う何それとするべきを行っているである。 あなたが尋ねたいと思う質問はプログラムの重要な部分の1つである。 質問を得る最もよい場所は訓練資料へ戻ることである。 それらを訓練したら私が先に言ったことを覚えなさい、それらをテストできる。
私が電話する何をおそらく、あなたが始めることができる譲渡禁止の質問持っている。 それらはあなたがされなければならない従業員を教える事である。 質問に付加ポイントにほしければ、あなたの従業員にベストにでほしいこと質問により多くのポイントを与えることができる。 答えて必須があることを仮定するある特定の方法で電話に。 、およびそれをすることの責任を負わされることを彼らが知っていれば、アンケートのそれがあるべきで、それに高頻度のポイントを付けることについて確信している感じることができる。
ほとんどの会社では、3があるまたは買物客があるのを好むこと4つの区域はフィードバックを与える。 最初の区域は通常設備である。 位置は見つけ易かったか。 入口は端正、きれいだったか。 私は暗闇の後で安全な駐車を感じたか。 位置の内部は魅力的だったか。 私が私が捜していたものを見つけることは容易だったか。 通常カバーされる次の区域は店の目録または商品化である。 署名は有用だったか。 私が必要とされたものをの在庫のビジネスか。 私が買物をすることは容易だったか。 最後の1つは通常サービスの区域である。 私はいかに挨拶されたか。 従業員は見つけ易かったか。 従業員は知識があったか。 従業員は私に感じスペシャルをしたか。 再度、これらの質問はその位である場合もあるまたはわずかであるあなたが必要とするフィードバックを得て重要考える。
b. 次のステップは買物客を雇うことである。 これはあなたのプログラムをするか、または壊すことができる。 余りに頻繁に会社はおよび家族ことを考える友人の雇用によってセービングのお金行うことを。 私はあなたが知っていない人々を雇うことを提案する。 公平なフィードバックを捜して、最もよい方法はそれのための右の人々を雇うことである。 私はhttp://www.mysteryshop.orgを使用するためによい会社のリストのためのミステリー買物客の提供者連合のウェブサイトに行くことを推薦する。
あなたの全体の買物客プログラムを調整するために会社を雇うことができるまたは自分自身で場合もある小会社をそれをあなた自身することを試み有すれば、それを最初に試みたいと思う。 あなた自身の材料を使用すると買物客が自分自身で見つけることを選べば私はhttp://www.shadowshopper.comを提案する。 それらは大きいデータベースを有し、郵便番号によってアクセスすることができる。 しかし私はあなたが使用する同じ技術を使用すること提案する従業員を雇うとき。 ちょうど完全なかパートタイムの基礎のあなたの会社に勤めるために人を雇っていたように潜在的な買物客を電話し、それらに広くインタビューしなさい。 コミュニケーションについての電話上のよい感じを得、私が感じる文法技術は会社の提供においてとても重要適切なフィードバックである。
c. 最後に、私はどの位の割りで私が「店を」するべきで、どの位私か」。支払うと期待するべきであるか、「常に尋ねられる 私は一貫性がキーであることを信じる。 あなたがあなたの店をすることを常に選ぶことができるセービングのお金を見れば任意に。 支払は通常戻るまでそれらが家を去る時間からの「店」をするために買物客を取る時間に基づいている。 支払は店1軒あたりの$25から及ぶことができる。
従って週間それらをすることを選ぶかどうか予算によって月刊雑誌は進行中のトレーニングプログラムのまたは任意に、それらに中枢の部分をし、1年以下間しないし。 12軒の店から365軒の店に翻訳するどの位情報がかいずれにしてもあなた自身に尋ねなければならない重要これがあなたの日常のビジネスにいかにあることができるか、そして好む。 私達はすべて私達は重量を失うか、またはもっと運動するか、または整頓されていて得ようと思っていることを私達が言うと何が起こるか知っている一貫しているに捧げられなければそれは作成の失敗である。
4. 私はいかに悪いニュースを伝えるか。
a. ミステリー買物客プログラムの問題はそれらが結果が罰として使用されたので買物をされたそれらの従業員から非常に悪い叩く音を得ることである。 私はこのプログラムが「棒」ではないように顧客に言う! あなたの従業員の心で恐れを作成することを意味しない。 それがあなたの目的なら、再考をあなたの管理スタイルよくする。
a. 最初に賞賛しなさい! あなたの従業員を連れて来る前にレポートによって行きなさい。 それらがよくしている少なくとも3-5の事でよ熟達していることを確かめなさい。 それらの事のためのそれらを賞賛し、よい仕事を続けるために思い出させなさい。
b. 二番目の訂正。 それらが改善してもいいこれ以上より3つの区域のノートを作ってはいけない。 否定的なコメントは動機を与えないコメント、またのような、「健康ミステリー買物客は私が」行く間ずっと私が常に知っていたあることがものを、坐る見つけた机の後ろに。 「私達のようなあなたの従業員とのあなたの会話で単語を「私達」、見通したその私達のレポートを私達私達の顧客が付いているよりよいアイ・コンタクトの作成で働くすべての必要性使用しなさい。 私達はこの週それに最優先をする必要がある。 私は私がそれに焦点を合わせるべきあなたおよび皆を」。頼りにしてもいいことを知っている
c. あなたの人的資源の仕事をするのにミステリー買物客を使用してはいけない! それはあなたが従業員を行くことを許可することができるように必要である情報を提供するミステリー買物客の仕事ではない。 実際は、それはおそらく法的ではない! その上、それは建設的批判を提供できない弱いマネージャーの印である!
ミステリー買物客プログラムは会社の性能を促進するのに使用することができるフィードバックを提供する操業プログラムをよく作成するのに時間をかける。 それは実際の「ショッピングについてちょうどない情報がいかに使用されるか」によって全体のプログラムについてあり。
この用具の使用によって彼らのビジネスの保持にとって重要あるべきではない「ミステリー」がであるかあなたの顧客が言うことを提供することをそれ見る!
アンM. Obarskiはである「カスタマーサービスのスパイ!」 専門のスピーカーおよびトレーナーとしてあなたの顧客をもどって来させ続けるように糸口を与えるために、アンはあなたの会社と働く。 アンはカスタマーサービスの区域で、全国的な基調、ブレイクアウトの会議およびカスタマイズされた訓練を示す。 彼女の2つの新刊書が、現実の世界カスタマーサービスの作戦」の働くおよび「「ミステリー買物客の意外な秘密」ほしいと思う。 より多くの情報のために行きなさい: anne@merchandiseconcepts.comのhttp://www.merchandiseconcepts.comか電子メールアン
アンの高リゾリューションの写真のために、http://www.merchandiseconcepts.com/annephoto.htmlを訪問しなさい
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
