Devo farmi compagnia shopped mistero?
Mi piacerebbe avere un centesimo per ogni volta che qualcuno mi disse: "Oh, fate Mystery Shopping; ho sempre voluto fare questo!" Credo che molte persone trovano il pensiero di passare per un cliente e riferire su come sono stati trattati, piuttosto intrigante. Ma c'è molto di più ad esso che nascondeva circa in un trench e vetro spia! Credo che molte aziende hanno preso il fosso e ha deciso che è veramente importante per condurre frequenti considerare i seguenti indizi che aiuteranno garantire un program.1 successo. Qual è il valore di un Mystery Shopper Program? A. Il motivo più importante per lo svolgimento di un negozio di mistero, è quello di vedere il tuo business attraverso gli occhi dei vostri clienti. Non solo si dovrebbe considerare l'negozi di mistero, ma utilizzando focus group su base trimestrale, che sono composte da alcuni dei vostri clienti effettivi. Entrambe le fonti vi fornirà con eccellenti feedback che è possibile iniziare a concentrarsi on.b. In secondo luogo, un ben pensata programma mystery shopper vi consentirà di valutare l'accuratezza del vostro programma di allenamento. Se i vostri dipendenti sono tenuti nel loro programma di formazione che essi devono salutare il cliente in un certo modo, il "negozio" mostrerà i risultati. E 'anche un modo per tenere i dipendenti responsabili per ciò che hanno appreso nella formazione. Se la loro formazione è possibile testare loro! C. In terzo luogo, essa aiuta veramente a una società di concentrarsi sulle aree che necessitano di miglioramento, basato sulle reazioni del cliente. Troppo spesso la gestione ritiene che ci debba essere cambiamenti in una zona e il feedback dei clienti mostra che il attenzione deve essere altrove, al fine di mantenere come un cliente fedele. Gestione può pensare che ben il merchandising loro spazio è dare al cliente la scelta che vogliono, e si scopre che il cliente dice che è troppo stretto per fare acquisti comfortably.2. Devo fare un negozio del mistero senza i Dipendenti Conoscere? A. Pop Quiz! Quanti di noi leggere quelle parole e ricordare un maestro scontroso camminare in aula ad un gruppo di ragazzi turbolenti, sbattendo il suo libro sulla scrivania e urlando: "Ok, prendete un foglio di carta che andremo ad avere un quiz pop." Panic appena colpito la tua anima! La stessa cosa accade con i dipendenti. In aggiunta si ha appena gettato alcuna fiducia che avete costruito con il diritto dei vostri dipendenti fuori dalla finestra. Se si vuole costruire una squadra, sia i giocatori conoscere il piano di gioco! B. Spiegate ai vostri dipendenti perché si prevede un negozio di mistero. Spiegare in modo positivo che fa parte del "continuo", programma di formazione della società e che il modo migliore per migliorare il business è quello di scoprire ciò che il cliente vuole davvero. Spiega anche, che è un modo per tenere i dipendenti responsabili delle informazioni sono state fornite in qualsiasi e tutti i loro programmi di formazione. I dipendenti sono molto meno probabilità di essere sconvolto con i risultati di ciò che essi sono stati testati su se avessero il tempo sufficiente per "studiare"! C. I dipendenti sono parte del vostro team. Fornire loro gli strumenti per avere successo di tutti i giorni e salterà con ogni cerchio che hai fornito. Mi ricorda un momento mio figlio era in una squadra di calcio. Aveva cinque anni e questo era uno sport ideale per spendere l'energia che i cinque anni sembrano essere repressa dentro. Mi ricordo un gioco Sabato il tecnico stava cercando di ricordare i ragazzi sulle punte che aveva imparato in pratica. Tempo di gioco per questa fascia di età è quella che io chiamo ", come l'allevamento gatti"! I ragazzi erano così eccitati che non vedeva l'ora di salire su quel campo e mostrano l'allenatore ciò che avevano appreso. Tutto ad un tratto uno dei ragazzi poco ottenuto il pallone da calcio ed è stato di spostare la palla verso il basso campo più veloce che poteva. I genitori erano urla, l'allenatore è stato saltando su e giù e la sua squadra sono stati in seguito alle calcagna! Come ragazzino preso a calci l'obiettivo di tutti è impazzito! I ragazzi ad affrontare proprio con travi a vista, come è venuto a margine! Ma l'allenatore non ha avuto lo stesso che si dilettano in faccia! L'allenatore ha detto: "Tu a calci la palla in altre obiettivo del team !!!!" Agggh! Ma il ragazzino scattò come ogni anno cinque vecchi sarebbe, "Non mi hai detto in che modo l'obiettivo era"! Quante volte abbiamo dimenticato di dire la nostra squadra che modo l'obiettivo è! 3. Where Do I Start? A. Rallentare e pensare, è la mia risposta. In primo luogo, pensare le informazioni che si vogliono davvero ottenere da questi rapporti e che cosa hai intenzione di fare con esso. Le domande che volete chiedere sono uno dei più importanti parti del programma. Il posto migliore per ottenere le domande è quello di tornare al materiale di formazione. Ricordate ciò che ho detto prima, se la loro formazione è possibile testare them.You probabilmente, quello che io chiamo, questioni non negoziabili, che si può cominciare. Queste sono le cose che si insegnano i dipendenti che si deve fare, non importa quale. Se si desidera collegare i punti alle domande, allora si può dare più punti al domande che volete che il vostro lavoratori di essere i migliori in. Diciamo che rispondere al telefono in un certo modo è obbligatoria. Se sanno che, e sono ritenuti responsabili per farlo, allora si dovrebbe avere sul questionario e puoi stare sicuro su come collegare un numero maggiore di punti di it.In maggior parte delle aziende, ci sono tre o quattro settori che a loro piace avere l'shopper dare feedback. La prima area è di solito l'impianto. È stata la posizione facile da trovare? Era l'ingresso lindo e pulito? Ho provato parcheggi sicuri dopo il buio? È stato l'interno del luogo attraente? È stato facile per me trovare quello che stavo cercando? La prossima area coperta è di solito l'inventario o merchandising del negozio. La firma è stata utile? È stato il business in stock su ciò che ho bisogno? È stato facile per me fare acquisti? L'ultimo è di solito l'area di servizio. Come è stato Ho salutato? Il dipendente è stato facile da trovare? Il lavoratore è stato informato? Ha fatto il dipendente mi fanno sentire speciale? Ancora una volta, queste domande possono essere tanti o pochi che si pensa sia importante per ottenere il feedback che si need.b. Il passo successivo è quello di noleggiare l'shopper. Questo può fare o rompere il vostro programma. Troppo spesso le aziende pensano di risparmiare di assunzione amici e familiari. Vi suggerisco di assumere persone che non conosci. Tu sei alla ricerca di un feedback imparziale ed il modo migliore è quello di assumere le persone giuste per esso. Mi consiglia di andare al Mystery Shopper Provider sito web dell'Associazione per la quotazione della società bene di utilizzare http://www.mysteryshop.org.You possibile noleggiare una società di coordinare il programma shopper intero, oppure si può provare a farlo da soli, se si dispone di una piccola azienda e volete provare prima da soli. Se si sceglie di trovare acquirenti sul proprio di utilizzare il materiale proprio, allora vi consiglio di http://www.shadowshopper.com. Hanno un database enorme e può essere letta dal codice di avviamento postale. Io suggerisco, però, che si utilizza lo stesso tecniche utilizzate in caso di ingaggio qualsiasi dipendente. Chiamare il shopper potenziale e intervistarli ampiamente come se tu fossi l'assunzione di una persona a lavorare per la vostra azienda a tempo pieno oa tempo parziale. Si aprirà una sentirsi bene al telefono sulla loro capacità di comunicazione e grammatica che mi sento è così importante in una società che fornisce il feedback.c corretta. Infine, mi sono sempre chiesto: "Quante volte devo fare uno" shop "e quanto devo si aspettano di pagare? "Credo che la coerenza è fondamentale. Se stai cercando di salvare il denaro si può sempre scegliere di fare la tua negozi, in modo casuale. Pay è di solito basato sulla durata del tempo che impiega l'acquirente a fare il negozio" da il momento in cui lasciano la loro casa fino a quando non tornare. Pagamento possono variare da $ 25 per ogni negozio il up.So a seconda del budget e se si sceglie di fare loro settimanale, mensile o casualmente, li rendono una parte fondamentale di un continuo programma di formazione e non lo fa per meno di un anno. Che si possono tradurre in 12 negozi a 365 negozi, ma in entrambi i casi è necessario chiedersi quante informazioni volete avere e quanto importante potrebbe essere questa alla vostra attività quotidiana. Sappiamo tutti cosa succede quando diciamo che stiamo per perdere peso o l'esercizio più o organizzarsi, è fallita nel fare se non siamo dedicati ad essere consistent.4. How Do I Give La cattiva notizia? A. Il problema con i programmi shopper mistero è che avere un rap molto male da quei dipendenti che hanno effettuato acquisti perché i risultati sono stati utilizzati come punizione. I dire ai clienti che questo programma è non un bastone ""! Non è destinato a creare paura nelle menti dei vostri dipendenti. Se questo è il vostro obiettivo, si ri-pensare meglio il tuo style.a gestione. Apprezzamento per primo! Passare attraverso la relazione prima di portare il vostro poll dipendente Assicurarsi che si sono ben versati in almeno 3-5 cose che stanno facendo bene. Lodarli per quelle cose e ricordare loro di continuare il buon work.b. Correzioni secondo. Prendere nota di non più di 3 settori che possono migliorare a. I commenti negativi non motivare come pure i commenti del tipo: "Beh, la shopper mistero trovato quello che ho sempre conosciuto, ci si siede dietro la scrivania per tutto il tempo me ne vado". Usare la parola "noi" nella vostra conversazione con il dipendente, come ad esempio "Abbiamo visto attraverso le nostre relazioni che abbiamo tutti bisogno di lavorare in un contatto visivo meglio con i nostri clienti. Dobbiamo fare in modo che una delle massime priorità di questa settimana. So di poter contare su di te e tutti gli altri a concentrarsi su questo. "C. Non utilizzare il mystery shopper per fare il vostro lavoro delle risorse umane! Non è compito del mistero shopper per fornire le informazioni necessarie per farvi andare il lavoratore. In Infatti, probabilmente non è legale! Inoltre, è un segno di un gestore di debolezza che non può esprimere una critica costruttiva! Un programma shopper mistero vuole tempo per creare un programma ben gestito che fornisce il feedback che può essere utilizzato per ulteriormente le prestazioni della società. Non si tratta solo circa l'effettiva "shopping" è circa l'intero programma e di come l'informazione sia used.By utilizzando questo strumento potrai vedere che cosa prevede il clienti dicono di noi è importante per mantenere la loro attività non deve essere un "mistero"! Anne M. Obarski è "Il Customer Service Spy!" Come uno speaker professionista e formatore, Anne lavorerà con la vostra azienda per offrirti gli indizi per mantenere i clienti a tornare. Anne presenta keynotes, break-out e sessioni di formazione personalizzati, a livello nazionale, nel settore del servizio alla clientela. Vorrete i suoi due nuovi libri, "Surprising Secrets of Mystery Shopper "e" Real World Customer Service Strategies That Work ". Per ulteriori informazioni consultare il sito: http://www.merchandiseconcepts.com o e-mail a Anne anne@merchandiseconcepts.comFor foto ad alta risoluzione di Anne, si prega di
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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