Sollte ich meine Firma haben, die Geheimnis kaufte?
Ich wünsche, daß ich ein Nickel für jedesmal jemand gesagt zu mir hatte, "OH-, tun Sie das Geheimnis-Einkaufen; Ich wollte immer den tun!" Ich denke, daß die meisten Leute den Gedanken zurück von aufwerfen als Kunde und von berichten auf finden, wie sie behandelt wurden und eher intrigieren. Aber es gibt viel mehr zu ihm, das, herum skulking in einem Grabenmantel- und -spionglas!
Ich glaube, daß die meisten Firmen den Kopfsprung genommen und entschieden haben, daß es wirklich wichtig ist, häufiges "Geheimnis zu leiten, oder Geheimnis" von ihren Geschäften kauft. Des Frage Remains, tun sie alles, das mit den Informationen konstruktiv ist, oder wird sie als disziplinäres Werkzeug verwendet?
Bevor Sie anfangen, Leute snoop um Ihre Firma zu haben, betrachten Sie die folgenden Anhaltspunkte, die helfen, einem erfolgreichen Programm zu garantieren.
1. Was ist der Wert in einem Geheimnis-Käufer-Programm?
a. Der wichtigste Grund für das Leiten eines Geheimnisgeschäftes, soll Ihr Geschäft durch die Augen Ihres Kunden sehen. Nicht nur wenn Sie Geheimnisgeschäfte betrachtet, aber mit Fokusgruppen auf einer vierteljährlichen Grundlage, die einige Ihrer tatsächlichen Kunden bestehen. Beide Quellen versehen Sie mit ausgezeichnetem Rückgespräch, das Sie beginnen können, um an zu fokussieren.
b. Zweitens erlaubt ein Gutgedanke aus Geheimniskäuferprogramm Ihnen, die Genauigkeit Ihres Trainingskurses auszuwerten. Wenn Ihre Angestellten in ihrem Trainingskurs unterrichtet werden, daß sie den Kunden in einer bestimmten Weise grüßen müssen, zeigt das "Geschäft" die Resultate. Es ist auch eine Weise, Angestellte verantwortlich zu halten für, was sie im Training erlernten. Wenn Sie sie ausbilden, können Sie sie prüfen!
c. Drittens hilft es einer Firma, auf die Bereiche wirklich zu konzentrieren, die verbessern müssen, basiert auf den Reaktionen des Kunden. Zu häufig glaubt Management, daß es Änderungen in einem Bereich geben muß und das Kundenfeedback zeigt, daß der Fokus anderwohin sein muß, um sie als loyaler Kunde zu halten. Management kann denken, das ihre Bodenfläche fest verkaufen dem Kunden der Vorwähler gibt, die sie wünschen, und sie ausfällt, daß der Kunde sagt, daß sie zu verkrampft ist, bequem zu kaufen.
2. Sollte ich ein Geheimnis-Geschäft ohne Angestellt-zu wissen tun?
a. Knall-Quiz! Wieviele von uns jene Wörter lesen und an einen grumpy Lehrer sich erinnern, in das Klassenzimmer zu einer Gruppe rowdy Zicklein zu gehen, ihr Buch auf dem Schreibtisch zuschlagen und brüllen, "okay, nehmen Sie ein Blatt Papier, das wir einen Knallquiz haben werden," Panik anschlug gerade Ihre Seele heraus! Die gleiche Sache geschieht mit Angestellten. Zusätzlich haben Sie gerade jedes mögliches Vertrauen geworfen, das Sie mit Recht Ihres Angestellten aus dem Fenster errichtet haben. Wenn Sie eine Mannschaft errichten möchten, informieren Sie die Spieler den Spielplan!
b. Erklären Sie Ihren Angestellten, warum Sie ein Geheimnisgeschäft planen. Erklären Sie in einer positiven Weise, daß es ein Teil von "auf gehendem" Trainingskurs der Firma ist und daß die beste Weise, Geschäft zu verbessern herausfinden soll, was der Kunde wirklich wünscht. Erklären Sie auch, das ist es eine Weise, die Angestellten verantwortlich zu halten zu der Information, die sie in irgendwelchen und in allen ihre Trainingskurse zur Verfügung gestellt wurden. Angestellte sind weites weniger wahrscheinliches, umgekippt zu werden mit den Resultaten, was ihnen an geprüft wurden, wenn sie genügende Zeit hatten "zu studieren"!
c. Ihre Angestellten sind ein Teil Ihrer Mannschaft. Geben Sie ihnen die Werkzeuge, um erfolgreiches tägliches zu sein und sie springen durch jedes Band, das Sie zur Verfügung stellen. Es erinnert mich an eine Zeit, die mein Sohn auf einer Fußballmannschaft war. Er war fünf Jahre alt und dieses war ein vollkommener Sport, zum dieser Energie zu verbrauchen, daß alle Fünfjahresolds scheinen, pent zu haben oben nach innen. Ich erinnere mich, daß ein Samstag Spiel, das der Trainer versuchte, die Jungen über die Bohrgeräte zu erinnern, sie an der Praxis erlernt hatten. Spielzeit für diese Altersklasse ist was ich anrufe, "wie das In Herden leben der Katzen"! Die Jungen waren, also aufgeregt konnten sie nicht warten, um auf diesem zu erhalten auffangen und zeigen dem Trainer, was sie erlernt hatten. Die ganze plötzliches der kleinen Jungen erhielt die Fußballkugel und verschob die Kugel auffangen unten so schnell, wie er könnte. Die Eltern schrieen, sprang der Trainer auf und ab und seine Mannschaftskameraden waren in der heißen Verfolgung folgend! Da der kleine Junge das Ziel trat, ging jeder verrückt! Das kleine Jungen Gesicht gerade gestrahlt, wie er zu den Nebenerwerben kam! Aber der Trainer hatte nicht daß die gleiche Freude auf seinem Gesicht! Der Trainer sagte, "Sie traten die Kugel in das anderen!!!!" Ziel der Mannschaft Agggh!!! Aber der kleine Junge, der zurück, während irgendwie Fünfjahresaltes wurde, "Sie gerissen wurde, erklärten mir, welche nie Weise das Ziel war"!
Wieviele Male uns vergessen, um unserer Mannschaft zu erklären haben, welche Weise das Ziel ist!
3. Wo Beginne Ich?
a. Verlangsamen Sie und denken Sie, ist meine Antwort. Zuerst denken Sie an die Informationen, die Sie wirklich von diesen Reports einholen möchten und was Sie gehend, mit ihm zu tun sind. Die Fragen, die Sie stellen möchten, sind eins der wichtigsten Teile des Programms. Der beste Platz, zum der Fragen zu erhalten soll zurück zu dem Training Material gehen. Erinnern Sie sich, an was ich früh sagte, wenn Sie sie ausbilden, können Sie sie prüfen.
Sie haben vermutlich, was ich anrufe, unübertragbare Fragen, denen Sie anfangen können mit. Die sind die Sachen, die Sie Angestellte unterrichten, die getan werden müssen, egal was. Wenn Sie zu den Anschlußpunkten zu den Fragen wünschen, dann können Sie mehr Punkte zu den Fragen geben, daß Sie Ihre Angestellten an die besten sein wünschen. Lassen Sie uns das Beantworten des Telefons in einer bestimmten Weise sagen ist vorgeschrieben. Wenn sie wissen, daß und sie verantwortlich für das Tun das gehalten werden, dann sollten Sie es auf dem Fragebogen haben und Sie können hinsichtlich der Befestigung einer höheren Anzahl von Punkten zu ihr überzeugt fühlen.
In den meisten Firmen gibt es drei, oder vier Bereiche, daß sie die Käufer haben mögen, geben Rückgespräch an. Der erste Bereich ist normalerweise der Service. War die Position einfach zu finden? War der Eingang ordentlich und sauber? Fühlte ich sicheres Parken nach Dunkelheit? War das Innere der Position attraktiv? War es einfach für mich, zu finden, nach was ich suchte? Der folgende normalerweise umfaßte Bereich ist der Warenbestand oder das Verkaufen des Speichers. War das Unterzeichnen nützlich? Das Geschäft auf Lager auf, was mir benötigt wurde? War es einfach für mich zu kaufen? Das letzte man ist normalerweise der Bereich des Services. Wie wurde ich gegrüßt? War der Angestellte einfach zu finden? War der Angestellte kenntnisreich? Bildete der Angestellte mich fühlen speziell? Wieder können diese Fragen da viel sein, oder nur denken Sie sind wichtig, das Rückgespräch zu erhalten, das Sie benötigen.
b. Der folgende Schritt ist, die Käufer anzustellen. Dieses kann Ihr Programm bilden oder brechen. Zu häufig denken Firmen, daß sie Einsparunggeld, indem sie Freunde anstellen und Familie sind. Ich schlage vor, daß Sie Leute anstellen, die Sie nicht kennen. Sie suchen nach unparteiischem Rückgespräch und die beste Weise soll die richtigen Leute für sie anstellen. Ich empfehle mich, zur Geheimnis-Käufer-Versorger-Verbindung Web site für die Auflistung der guten Firmen zu gehen, http://www.mysteryshop.org zu verwenden.
Sie können eine Firma anstellen, um Ihr gesamtes Käuferprogramm zu koordinieren, oder Sie können versuchen, es zu tun sich, wenn Sie eine kleine Firma haben und sie zuerst auf Ihren Selbst versuchen wünschen. Wenn Sie beschließen, Käufer auf Ihren Selbst zu finden, um Ihre eigenen Materialien zu benutzen, dann schlage ich http://www.shadowshopper.com vor. Sie haben eine massive Datenbank und sie kann durch Reißverschluscode erreicht werden. Ich schlage jedoch vor daß Sie die gleichen Techniken verwenden, die Sie verwenden, wenn Sie jeden möglichen Angestellten anstellen. Rufen Sie den möglichen Käufer an und interviewen Sie sie weitgehend, gerade als ob Sie eine Person anstellten, um für Ihre Firma auf einer vollen oder Teilzeitgrundlage zu arbeiten. Sie erhalten gutes fühlen über dem Telefon über ihre Kommunikation und Grammatikfähigkeiten, die ich glaube, ist so wichtig, wenn man eine Firma das korrekte Rückgespräch zur Verfügung stellt.
c. Zuletzt werde mich immer, "gefragt, wie häufig ich ein" Geschäft "tue und wieviel, wenn ich erwarte zu zahlen?" Ich glaube, daß Übereinstimmung Schlüssel ist. Wenn Sie Einsparunggeld betrachten, das Sie immer beschließen können, um Ihre Geschäfte zu tun, nach dem zufall. Bezahlung basiert normalerweise auf der Zeitspanne, das sie den Käufer nimmt, um das "Geschäft" von der Zeit zu tun, sie ihr Haus verlassen, bis sie zurück erhalten. Bezahlung kann von $25 pro Geschäft an reichen oben.
So abhängig von Etat und ob Sie beschließen, sie zu tun wöchentlich, bilden Monatszeitschrift oder nach dem zufall, sie ein Angelteil von einem on-going Trainingskurs und tun es nicht für weniger als ein Jahr. Das kann in 12 Geschäfte bis 365 Geschäfte übersetzen, aber jede Weise müssen Sie sich fragen, wurden daß wieviel Informationen, mögen Sie haben und wie wichtig diese zu Ihrem täglichen Geschäft sein könnte. Alle wir wissen, was geschieht, wenn wir sagen, daß wir Gewicht verlieren oder organisiert mehr trainieren oder erhalten werden, ist es Ausfall im Bilden, wenn wir nicht Sein gleichbleibend eingeweiht werden.
4. Wie Gebe Ich Die Schlechten Nachrichten?
a. Das Problem mit Geheimniskäuferprogrammen ist, daß sie ein sehr schlechtes Pochen von jenen Angestellten erhalten, die gekauft worden sind, weil die Resultate als Bestrafung verwendet worden sind. Ich erkläre Klienten, daß dieses Programm nicht ein "Stock" ist! Es wird nicht bedeutet, um Furcht im Verstand Ihrer Angestellten zu verursachen. Wenn das Ihr Ziel ist, denken Sie besser Ihre Managementart über.
a. Preisen Sie zuerst! Laufen Sie den Report durch, bevor Sie Ihren Angestellten innen holen. Stellen Sie sicher, daß Sie in mindestens 3-5 Sachen gut-well-versed sind, die sie gut tun. Preisen Sie sie für jene Sachen und erinnern Sie sie, die gute Arbeit fortzusetzen.
b. Korrekturen an zweiter Stelle. Bilden Sie Anmerkung ohne mehr als 3 Bereiche, die sie innen verbessern können. Negative Anmerkungen motivieren nicht, sowie Anmerkungen wie, "wohl fand der Geheimniskäufer was ich immer gewußt habe, Sie sitzen hinter dem Schreibtisch die Zeit, die ich gegangen werde". Verwenden Sie das Wort "wir" in Ihrem Gespräch mit Ihrem Angestellten, wie "uns haben gesehen durch unsere diese Reports uns alle Notwendigkeit, am Bilden des besseren Blickkontakts mit unseren Kunden zu arbeiten. Wir müssen das eine obere Priorität bilden diese Woche. Ich weiß, daß ich auf Ihnen und jeder, sonst zählen kann, zum auf das zu konzentrieren."
c. Verwenden Sie nicht den Geheimniskäufer, um Ihre Arbeit der menschlichen Betriebsmittel zu erledigen! Es ist nicht der Job des Geheimniskäufers, die Informationen zu liefern, die für Sie lassen den Angestellten gehen notwendig ist. Tatsächlich ist es vermutlich nicht zugelassen! Außerdem ist es ein Zeichen eines schwachen Managers, der nicht konstruktive Kritik liefern kann!
Eine Geheimniskäuferprogramm-Nehmenzeit, ein Durchlaufprogramm gut zu verursachen, das das Rückgespräch liefert, das an weiteres sein kann die Leistung der Firma. Es ist nicht über das tatsächliche "Einkaufen gerecht,", das es über das gesamte Programm ist und wie die Informationen verwendet werden.
Indem Sie dieses Werkzeug verwenden, sehen Sie, daß das, das bereitstellt, was Ihre Kunden sagen, zum Behalten ihres Geschäfts sollte nicht sein ein "Geheimnis" wichtig ist!
Anne M. Obarski ist "der Kundendienst-Spion!" Als professioneller Sprecher und Trainer arbeitet Anne mit Ihrer Firma, um Sie mit den Anhaltspunkten zu versehen, um Ihre Kunden zu halten zurückzukommen. Anne stellt die Hauptgededanken, Ausbruchlernabschnitte und kundengebundenes Training dar, die, im Bereich des Kundendiensts allgemein sind. Sie wünschen ihre zwei neuen Bücher, "überraschende Geheimnisse der Geheimnis-Käufer" und "reale Weltkundendienst-Strategien, die arbeiten". Für mehr Info gehen Sie: http://www.merchandiseconcepts.com oder email Anne an anne@merchandiseconcepts.com
Für hohes Auflösung Foto von Anne, besuchen Sie bitte http://www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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