Ако аз имам моята компания покупки мистерия?
Иска ми се да има никел за всеки път, когато някой ми каза: "О, вие правите Тайно пазаруване, аз винаги съм искал да направя това!" Мисля, че повечето хора се намери мисълта, че представяйки се за един клиент и отчет за това как те са били лекувани, а интригуваща. Но има още много да се, че около skulking в един окоп палто и стъкло шпионин! Вярвам, че повечето компании са предприели решителна крачка и реши, че това наистина е важно да се провежда често "Мистерия или тайно магазини" на техния бизнес. Въпросът остава, да те направи нещо конструктивно с информацията, или е използван като инструмент дисциплинарно? Преди да започне като хората Snoop около вашата фирма, Разгледайте следните улики, които ще помогнат гарантиране на успешното program.1. Каква е стойността в една програма Таен Клиент? А. Най-важната причина за провеждането на една мистерия магазин, е да видите на бизнеса си чрез очите на вашите клиенти. Не само трябва да обмислите мистерия магазини, но се използват фокус-групи на тримесечна база, които са съставени от някои от реалните потребители. И двата източника ще ви осигури отлични обратна връзка, че можете да започнете да се съсредоточи on.b. От друга страна, добре обмислен програма Таен клиент ще ви позволи да се оцени точността на вашата програма за обучение. Ако вашите служители се обучават в програмата за обучение че те трябва да поздравят клиента по определен начин, на "гише" ще покажат резултатите. Това е също начин да се държат отговорни служители за това, което са научили в обучението. Ако ги на влака, която може да ги тествам! C. На трето място, помага на компанията да наистина е насочен към областите, които е необходимо подобряване, въз основа на реакциите на клиента. Твърде често Ръководството счита, че е необходимо да се промени в една област и обратна връзка с клиентите показва, че фокус трябва да бъде другаде, за да ги запазим като лоялни клиенти. Управление могат да мислят, че плътно мърчандайзинг им застроена площ се дава на потребителя избор те искат, и се оказва, че клиента казва, че е твърде тесен да пазаруват comfortably.2. Трябва да направя една Мистерия пазаруват без да знае на работниците и служителите? А. Поп Тест! Колко от нас четат тези думи и не забравяйте един ядосан учител ходене в класната стая на група от шумен деца, slamming книгата си на бюрото и bellowing, "Добре, да сключи един лист хартия, ние ще имат Поп викторина." Паник просто удари душата ти! Същото нещо се случва с работниците и служителите. В допълнение, Вие са просто хвърлени всяко доверие имате изградена с дясната си работници през прозореца. Ако искате да се изгради един отбор, нека играчите знаят план за играта! Б. Обяснете на вашите служители защо смятате мистерия магазин. Обяснява се по един положителен начин, че тя е част от "текущ" програма за обучение на компанията и че най-добрият начин за подобряване на бизнес е да се разбере какво всъщност иска клиентът. Обяснете също, че това е начин да се държат на служителите, отговарящи за информацията, която те са били в някой и на всичките им програми за обучение. Служителите са много по-малко вероятно да бъде дестабилизирана, с резултатите от това, което те са били тествани върху, ако те са достатъчно време за "Проучване"! C. Вашите служители са част от вашия екип. Дайте им на инструменти, за да бъде успешна всеки ден и те ще скочи през всеки обръч, които предлагате. Това ми напомня за времето, синът ми беше на един футболен отбор. Той беше на пет години и това е един перфектен спорт да изразходваме тази енергия, че всичките пет години като че ли са затворени вътре. Спомням си една събота игра треньорът се опитва да напомни на момчетата за тренировки те научили на практика. Часът е за тази възрастова група е това, което аз наричам "като Herding котки"! Момчетата бяха толкова развълнувана че не можех да чакам да се кача на тази област и да се покаже на треньора какво са научили. Изведнъж един на малко момче има по футбол топка и се движеше топката определени области толкова бързо, колкото можеше. Родителите пищяха, треньорът е скокове нагоре и надолу и съотборниците му са следните в преследване по гореща следа! Тъй като Малкото момче ритна целта всички отидоха луд! Малкото момче лицето просто сияеше като той дойде да отстрани! Но треньорът не е имал същата наслада на лицето си! Треньорът каза: "Вие ритна топката в други отбора гол !!!!" Agggh! Но малкото момче скъса обратно, както всеки пет години стар би, "Никога не си ми казал кой път целта е"! Колко пъти сме забравили да кажем на нашите екип, който така целта е! 3. Къде мога да Старт? А. Намали и мисля, е моят отговор. Първо, мисля за информацията, която наистина искате да получи от тези доклади и какво смяташ да правиш с него. Въпросите, които искате да попитам са едно от най- важни части на програмата. Най-доброто място за получаване на въпросите е да се върнем към материалите за обучение. Помниш ли какво казах по-рано, ако ги влака можете да тествате them.You вероятно, което аз наричам, непрехвърлими въпроси, на които можете да се започне. Това са неща, които научи, че служителите трябва да се направи, без значение какво. Ако искате да прикачите точки на въпросите, след което можете да дадете повече точки на въпроси, които искате вашите служители да бъдат най-добрите в. Да речем, вдигах телефона в един определен начин е задължително. Ако те знаят, че и те носят отговорност за това, че след това трябва да го има върху въпросник и можете да се чувстват уверени, свързани по-голям брой точки за it.In повечето фирми, има три или четири области, които те искали да имат клиентите дават обратна информация за. Първата ще е обикновено на съоръжението. Беше лесно да се намери място? Беше на входа спретнато и чисто? Казах ли се чувстват сигурни паркинг след залез слънце? Беше вътрешността на мястото привлекателно? Беше лесно за мен да намерите това, което е търсил? Следващата област обикновено е предмет на описа или мърчандайзинг на магазина. Бе подписването на полезни? Беше на бизнеса в състава на това, което е необходимо? Беше лесно за мен да пазарувате? Последният обикновено е област на обслужване. Как е Аз поздрави? Бил ли е служител лесно да се намерят? Бил ли е служител информирани? Дали служител ме карат да се чувствам специална? Отново, тези въпроси могат да бъдат колкото се може повече или по малко, както мислите, че е важно да се получи обратна връзка, която need.b. Следващата стъпка е да се наемат на купувачите. Това може да направите пауза или вашата програма. Твърде често фирми, че те са спестяване на пари от отдаване под наем приятелите и семейството си. Аз Ви предлагам да наемат хора, които не знам. Вие сте търси безпристрастен обратна връзка и най-добрият начин е да се наемат подходящите хора за него. Аз препоръчвам отидеш на Таен Клиент Доставчик уебсайт асоциация за регистрация на добри компании да използват http://www.mysteryshop.org.You могат да наемат фирма да координира цялата си програма за купувач, или може да опитате това сами, ако имате малка фирма и искате да го опитате първо по своему. Ако сте избрали да Намери клиентите сами да използват свои собствени материали, а след това предлагам http://www.shadowshopper.com. Те имат масивна база данни и може да бъде достъпна за пощенски код. Аз ще предполага обаче, че използвате една и съща техники да използвате, когато наемат всеки служител. Обадете се на потенциални клиента и да ги интервю широко също както ако сте били наемане на лице на работа за вашата компания на пълно или непълно работно време база. Вие ще получите добър чувстват по телефона за своите комуникативни умения и граматика, че се чувствам е толкова важно за осигуряване на дружеството правилното feedback.c. На последно място, аз винаги съм попита: "Колко често трябва да направя един" магазин "и колко трябва да очаквате да платите? "Вярвам, че последователността е от ключово значение. Ако търсите в спестяване на пари, винаги можете да изберете да направите вашата магазини, на случаен принцип. заплащането обикновено се основава на продължителността на времето, необходимо на клиента да направи" магазин "от времето, когато те напуснат къщата, докато не се върна. Плащане може да варира от $ 25 на магазин на up.So в зависимост от бюджета и дали решите да ги правя седмица, месец или случайно, ги прави основна част от текущите програма за обучение и да не го направя за по-малко от една година. Това може да се трансформира в 12 магазина на 365 магазини, но така или иначе трябва да си задайте въпроса колко точно информация бихте искали да има и колко е важно да това да бъде към ежедневната дейност. Ние всички знаем какво се случва, когато казваме, че ние ще отслабнете или да упражнява повече или по-организирано да е повреда в процес на изграждане, ако ние не сме посветени да бъде consistent.4. Как да си направя Лошата новина? А. Проблемът с програми Таен клиент е, че те ще получат много лошо рап от онези служители, които са пазарували, защото резултатите са били използвани като наказание. Казвам клиенти, че тази програма е не на "тоягата"! Той не е предназначен за създаване на страх в съзнанието на служителите си. Ако това е вашата цел, по-добре отново, че вашият style.a управление. Хвала на първо място! Минете на доклада, преди да въвеждат своя служител инча Уверете се, че са добре подкован в поне 3-5 неща, които те правят добре. Хвалете ги за тези неща и им напомни да продължи доброто work.b. Поправки в секунда. Обърнете внимание на не повече от три области те могат да подобрят инча негативни коментари не мотивира, както и коментари, като например, "Ами Таен Клиент намерих това, което винаги знае, седи зад бюрото през цялото време ме няма". Използваме думата "ние" в разговор с Вашия служител, като "Видяхме чрез нашите доклади, които ние всички трябва да се работи в по-добро око контакт с нашите клиенти. Трябва да направим така, че основен приоритет тази седмица. Знам, че мога да разчитам на вас и всички останали да се съсредоточи върху това. "В. Не използвайте купувач омръзна да си върши работата на човешките ресурси! Това не е работа на Таен Клиент за предоставяне на информация, която е необходима, за да пусна служител отиде. В Всъщност, това е най-вероятно няма правен! Освен това, тя е знак за слаб мениджър, че не могат да осигурят конструктивна критика! Програма Таен клиент отнема време да се създаде едно добре управлявано програма, която предоставя обратна връзка, която може да да се ползват за постигане на ефективност на дружеството. Той е не само за действителното "пазаруване" е за цялата програма и как информацията е used.By използването на този инструмент ще видите, че осигуряването на това, което клиенти кажа е важно за задържане на техния бизнес не трябва да е "мистерия"! Anne M. Obarski е "Обслужване на клиенти шпионин!" Като професионален говорител и треньор, Ан ще работи с вашата фирма да Ви предоставим улики водят към клиентите си да се върне. Ан представя Keynotes, разпадането тренировки и индивидуално обучение, в национален мащаб, в областта на обслужването на клиентите. Вие ще искате двете си нови книги, "Тайните на Изненадващо Тайни Клиенти "и" Real World Обслужване на клиенти стратегии, които работят ". За повече информация посетете: http://www.merchandiseconcepts.com или имейл на Ан anne@merchandiseconcepts.comFor висока разделителна способност, снимка на Ана, моля
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
