कैसे बेच? पार करने के और? को बेचते हैं? टेलीफोन पर
[* बी.आर. *] [* बी.आर. *] कॉल सेंटर याद अवसरों का देश है. हर कॉल कि भीतर या outbound एक से एक बिक्री कर या भविष्य बिक्री के लिए एक पाइप लाइन के निर्माण का अवसर है. बहुत कम से कम गुंजाइश के लिए है एक बड़ी मात्रा में बेच (ऊपर बिक्री) या अतिरिक्त उत्पादों को बेचने / सेवाओं (पार से बेच). यहाँ एक बात 10 योजना है, जो कि काफी कॉल सेंटर उत्पादकता में सुधार होगा लागू किया है. [* * बी.आर.] [* * 1] बी.आर.. तैयार करने के लिए प्रत्येक कॉल [* बी.आर.] [* * * बी.आर.?] अपनी मानसिकता को समायोजित करें. अपने ग्राहकों की मदद करना और उत्पादों और सेवाओं के लिए लाभप्रद है कि उन्हें प्रथम श्रेणी ग्राहक सेवा है खरीदने के लिए [* बी.आर.?] अग्रिम क्या ग्राहक प्रतिबद्धता आप में तय * कॉल के अंत तक चाहते हैं. क्या यह एक आदेश है या इसे अगले कदम पत्थर के प्रति प्रतिबद्धता? ले एक और अनुवर्ती अगले हफ्ते कॉल या असली है या निर्णय निर्माताओं के लिए एक परिचय उदा प्रभावित [* बी.आर. *?] अपने खोलने और सवाल जो जरूरत को परिभाषित करने के लिए कहा और के लिए अपने प्रस्ताव (नीचे देखना चाहता है) की आवश्यकता बनाओ. [* बी.आर. *] [* 2] बी.आर.. अपनी बिक्री प्रस्ताव पता [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] एक लेने के लिए सरल, निष्पक्ष उदाहरण के लिए, यदि आपका उत्पाद एक कप कॉफी है कि कॉफी गर्म 4 बार रहता है अब यह है कि एक साधारण कप. ग्राहक के लिए संभावित ( 'क्या मेरे लिए क्या है?' WIFM) परिभाषित करें. यह हो सकता है कि उपयोगकर्ता गर्म कॉफी पीना प्यार करता है और ठंडा नहीं होगा यह. इसका मतलब यह है कि हर बार वे एक फोन ले या बाधित वे पुनः vending मशीन यात्रा है रहे हैं. इस 5 मिनट के उन्हें ले सकते हैं जो एक औसत दिन सकता है उन्हें 20 मिनट की कुल लागत. (प्रति सप्ताह 1 ghante 40mins). और क्या वे अपने समय के साथ कर सकता है? अवसर लागत क्या है और क्या प्रत्यक्ष मूल्य है वेतन के रूप में? वे एक बार इन लागत मात्रा निर्धारित कर रहे हैं अपने प्रस्ताव के वास्तविक मूल्य का प्रतिनिधित्व. [* बी.आर. *] [* बी.आर. * 3]. सवाल परिभाषित करने को कहा [होना *] [* बी.आर. *] सवालों की एक सूची है पूछने * बी.आर. परिभाषित करने की जरूरत है कि नेतृत्व और अपने प्रस्ताव के लिए करना चाहता है. ग्राहक जरूरत है तार्किक आधारित हैं. उदाहरण के लिए, मैं एक कार की जरूरत है मुझे एक बी और लगभग किसी भी मुझे वहाँ मिल जाएगा कार से मिलता है. मैं चाहता हूँ कि एक बीएमडब्ल्यू क्योंकि मैं यश और प्रतिष्ठा का आनंद लें. जरूरत है हिमशैल के टिप हैं और बहुत आसान पहचान (आप से, और अपने प्रतिस्पर्धियों भी!). बहुत चाहता है पहुँचने के लिए कठिन और विक्रेता के लिए ग्राहक जो व्यक्तिगत विश्वसनीयता और क्षमता के साथ मिलकर विश्वास के साथ बनाया गया है पर विश्वास विकसित करने की जरूरत है बुद्धिमान, तीक्ष्ण सवाल पूछना, और जाहिर है, कौशल इस्तेमाल सक्रिय रूप से उत्तर को सुनने के लिए संक्षेप में ग्राहक की जरूरत है और सही और concisely चाहता है. [* बी.आर. *] [* 4] बी.आर.. प्रेरित ग्राहक आपके प्रश्नों का जवाब देने के लिए. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] 'कई चैट' शो होस्ट पूछताछ में अच्छा नहीं कर रहे हैं विशेष रूप से और अभी तक उनके मेहमान हैं खुली है, और वे जानकारी देने के साथ आमतौर पर असंयत. क्यों? क्योंकि वे ऐसा करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं क्योंकि वे आम तौर पर वहाँ एक किताब, फिल्म या उस तरह का बढ़ावा देना है. एक ऐसे ही जब बना पर्यावरण या हम कॉल प्राप्त करने की सुविधा होगी: एक) और कॉल ख) प्रेरित करने का नियंत्रण ले ग्राहक हमारे सवालों का जवाब देने के लिए. उदाहरण के लिए:? श्री क्रम में मेरे लिए ब्राउन, यकीन है कि मैं तुम्हें उत्पादों और सेवाओं के जो आपके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं के बारे में बताओ, मैं तुम सब कुछ सवाल पूछने को परिभाषित करने के पहले हो सकता बनाने के लिए अपने संभावित जरूरतों? या,? श्री ब्राउन, हमें यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम एबीसी लिमिटेड के लिए एक प्रभावी प्रदाता यह जरूरी है कि हम एक तिथि तक अपनी स्थिति और आवश्यकताओं की तस्वीर है, है ताकि आप होता सक्षम करने के लिए मन तो सब मैं तुम्हें कुछ सवाल पूछने के पहले? [* बी.आर. *] [* 5] बी.आर.. संक्षेप ग्राहक की जरूरत है और चाहता है [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] अपने विचार, उत्पाद या सेवा, संक्षेप प्रस्तुत है ग्राहकों की जरूरत है और चाहता है पहले प्रयोग निम्नलिखित संरचना: [* बी.आर. *?] आपको जानकारी देने के लिए ग्राहक को धन्यवाद [* बी.आर. *?] उनसे पूछो कि यह महत्वपूर्ण अंक संक्षेप में मददगार होगी अपनी आवश्यकताओं की अपनी समझ की जांच [* बी.आर. *] आपके विचार? नोट यदि आपके उपयुक्त से प्रमुख बिंदु (ग्राहक शायद रास्ते में कोई गलतफहमी सही होगा) [* बी.आर. *?] की जाँच करें कि आप एक उचित और सही समझ है और उन्हें पूछना अगर वे कुछ भी है जोड़ें. [* बी.आर. *] [* 6] बी.आर.. संबंधित प्रस्ताव वर्तमान [*] [* बी.आर. *] स्वीकार किए जाते हैं सार के आधार पर बी.आर., केवल विचारों / उत्पादों / सेवाओं है कि ग्राहकों के लिए प्रासंगिक हैं मौजूद. के लाभ लिंक आपके ग्राहक की जरूरत है और चाहता है कि प्रस्ताव. बचें 'अप्रासंगिक प्रस्ताव की पिचिंग'. पर जोर दिया लाभ? 'भुगतान नापसंद उनकी आवश्यकताओं के संबंध में' और 'चाहता है. जैसा कि आप वर्तमान परीक्षण, ग्राहक प्रतिबद्धता,? उदाहरण के लिए यह अभी तक कैसे लग रहा है श्री ब्राउन? [बी.आर. * *] [* 7] बी.आर.. हाथ के लिए प्रासंगिक सबूत क्या [* बी.आर.] [* * *] इसके बाद के संस्करण की प्रक्रिया के माध्यम से बी.आर. आप ग्राहक और आवश्यकताओं के बीच एक अच्छा मैच उत्पन्न आपके प्रसाद. के लिए ग्राहक की प्रतिबद्धता तुम अपने विश्वास है कि आपके हल काम करेगा विकसित करने की आवश्यकता लाभ. अपने दावे सबूत या साक्ष्य के लिए किसी भी ग्राहक को शक या अविश्वास से उबरने की जरूरत है. अच्छा उदाहरण के सबूत हैं: ग्राहक संदर्भ; केस अध्ययन सामग्री, चार्ट, ब्रोशर, उत्पाद जानकारी चादरें, प्रेस विज्ञप्ति आदि [* बी.आर. *] [* 8] बी.आर.. उम्मीद आपत्तियों और उनके लिए तैयार [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] आपत्तियों का संकेत हैं वास्तविक ग्राहकों के हित. उनके बिना, बिक्री शायद ही कभी किया हो! यह आवश्यक है कि हम किसी को भय सबसे एक हम के बारे में पता नहीं है के रूप में कोई आपत्ति नहीं पता लगाना है! सबसे ज्यादा आपत्ति उनके सिर उठाते हैं और नियमित रूप से कर सकते हैं होना पूर्वानुमानित. अपने सहकर्मियों के साथ एक साथ हो जाओ और 'विकास' नस्ल के सर्वश्रेष्ठ उत्तर. [* बी.आर. *] [* 9] बी.आर.. एक जानकारी के आधार [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] जब तक आप 'एक बंद' के साथ काम कर रहे हैं से संपर्क करें / बिक्री का विकास करना, एक विकसित कंपनी / व्यक्तिगत जानकारी के आधार पर. एक परिष्कृत सीआरएम सिस्टम पर चाहे या 'पर' shoebox रिकार्ड कार्ड, सभी पिछले बातचीत का ब्यौरा विशेष रूप से उनकी आवश्यकताओं रखने और चाहता है. की एक जांच सूची का विकास पृष्ठभूमि जानकारी आप प्रत्येक ग्राहक के लिए इकट्ठा करना चाहते हैं. प्रश्नों के लिए एक सहयोगी ने इस पत्र के रूप में इस्तेमाल करने की जरूरत है परिभाषित करने की आवश्यकता वाले के साथ संयोजन के रूप में करने को कहा है और अपने लिए चाहता है प्रसाद [. बी.आर. * *] [* 10] बी.आर.. अनुवर्ती और पहल रखने [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] हर? नहीं? हो जाता है आप के पास? हाँ.? अपने रूपांतरण अनुपात और औसत बिक्री मूल्य काम के आधार पर प्रत्येक कितना नहीं? लायक है. यह कर सकते हैं होना काफी प्रेरणात्मक! एक? नहीं? आज है जरूरी नहीं कि एक? नहीं? सदैव. अगले चरण के लिए ग्राहक की प्रतिबद्धता लाभ भी यदि यह केवल लेने के लिए एक अनुवर्ती 6 महीनों में कहते हैं. कभी ग्राहक पर भरोसा करने के लिए वापस आना तुम (आमतौर पर वे करते हैं) नहीं है. बिक्री पर नियंत्रण रखें और गति को जारी रखते हैं. यदि नहीं तो सब विफल रहता है, ग्राहक को योग्य और बाहर कुछ और के साथ पर मिलता है. यह अपने आप में एक जीत है. [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] सारांश में, हमारे अनुभव है कि आप 'होगा बेच अप' और 'पार बेचने' और अधिक प्रभावी ढंग से इन व्यावहारिक दिशा निर्देशों का पालन करके. इसके अलावा, सबूत मजबूती से इंगित करता है कि ग्राहकों को अधिक सहज में खरीद लेंगे आपकी कंपनी जोड़ा-भर के मूल्य बोर्ड यदि आप सफलतापूर्वक अपनी बिक्री दृष्टिकोण में दिशा निर्देशों को एकीकृत. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] जैफ और संयुक्त रूप से गर्भवती-क्वांटम की स्थापना की (www.quantum-sales.com 1992 में). क्वांटम करने से पहले, एक से अधिक 20 साल के कॅरिअर, जैफ कंपनियों और उद्योगों की संख्या में अनुभव की धन - बिक्री के प्रबंधन, सामान्य प्रबंधन और पर में बिक्री से बढ़ के लिए एक डिवीजनल निदेशक बनने का निर्माण किया. के साथ एक अच्छी तरह से लायक
Article Source: Messaggiamo.Com
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