ब्रांडिंग असफलता - बेहतर होगा तुम जो कहते हो तुम!
ग्राहकों के रूप में हमारा अनुभव ब्रांडिंग की अवधारणा में महान शिक्षा प्रदान करता है. हाल ही में एक अनुभव 'पर मेरे साथ आओ' और आप देखेंगे कि मैं क्या मतलब है. यहाँ स्थिति यह है कि [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मुझे एक 800 नंबर ऑर्डर देना चाहता हूँ. नहीं मेरी एटी एंड टी बिल एक ग्राहक सेवा संख्या है. मैं इसे कहते हैं. एक आवाज मेल के चार विकल्प देता है. जिनमें से मुझे कोई नहीं चाहता. बस एक प्रतिनिधि की कोशिश करो. मैं एक नंबर डायल के निर्देश दिए है. मैं दिया तीन विकल्प हूँ. 0 मारो ऑपरेटर के लिए और तोड़ा हुआ आवाज़ कहते हैं, मैं घंटे के बाद फोन किया है. घंटे सोमवार 7 - 10 बजे हैं, शुक्र. पूर्वी मानक समय. [*] [* बी.आर. *] * बी.आर. ठीक है. यह 4 सोमवार है कैलिफोर्निया में. वे खुली होनी चाहिए. के द्वारा 4:30 सीए मैं बार बार फोन किया है और सभी प्रेरित में मुक्का मारा जब तक मैं किसी को पंच के लिए तैयार हूँ में हूँ. मैं अभी भी भंग किया हुआ एक आवाज है कि कार्यालय बंद हो जाती हैं द्वारा बताया गया है. मैं दूसरे नंबर की कोशिश करो. इस बार, मैं एक पहुँच कंप्यूटर की आवाज़. [*] [* बी.आर. *] कंप्यूटर बी.आर.: ". मैं कोशिश करूँगा और आप मदद करेंगे मुझे अपने ही शब्दों में बताओ कि तुम क्या चाहते हो." [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मैं: टोल "मुक्त सेवा. "[*] [* बी.आर. *] कंप्यूटर बी.आर.:". मुझे समझ में नहीं था मैं माफी चाहता हूँ. मैं तुम्हें बता दूँ क्या हम सेवाओं की पेशकश ..."[* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मैं: "मैंने एक आदमी चाहता हूँ" [*] [* बी.आर. *] कंप्यूटर * बी.आर.: "मुझे बताओ, अपने ही शब्दों में, आप क्या चाहते हैं . "[* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मैं:" टोल फ्री सेवा! "[*] [* बी.आर. *] कंप्यूटर बी.आर.:" मैं माफी चाहता हूँ. मुझे नहीं पता समझ तुम क्या चाहते हो. "[* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मैं: (चिल्ला)" मैं एक व्यक्ति करना चाहता हूँ. "[* * बी.आर.] [* बी.आर. *] कंप्यूटर:" मैं माफी चाहता हूँ. मैं .."[* * बी.आर.] [* बी.आर. *] स्लैम !!!![* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मैं निराशा में 00 को बुलाओ. "ऑपरेटर !!"[* बी.आर. *] [* बी.आर. *] ऑपरेटर:" मैं मदद कैसे? "कर सकते हैं [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] मैं:" भाग्य के बिना मैं कोशिश कर रहा से ग्राहक सेवा में किसी को मिलता है. मैं एक atavistic आवाज के साथ एक आवाज मेल नरक में पकड़ा गया है. मैं कैसे करना एक व्यक्ति से बात? "[*] [* बी.आर. *] ऑपरेटर बी.आर.:" मुझे माफ करना आपको परेशानी हो रही हो. तुम एक पर्यवेक्षक से बात करो. "कर सकते हैं [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] पर्यवेक्षक:" क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ? "[* बी.आर. *] [* बी.आर. * मैं:] रोष ()" मैं एक टोल के बारे में पूछना चाहता हूँ स्वतंत्र संख्या. मैं तीन नंबर मिलाया है और नहीं मिल सकता है यह कहते हैं, कार्यालयों 7 पर खुले और अब यह लगभग 8 EST है अंदर! "[* * बी.आर.] [* बी.आर. *] पर्यवेक्षक:" ओह, कभी कभी वे दूर ताकि संदेश बारी भूल फोन की अंगूठी कर सकते हैं द्वारा. हमें फोन करके उन्हें बताना होगा. "[* * बी.आर.] [* * मैं:] incredulously (Br)" तुम्हारा मतलब है फोन कंपनी के कर्मचारियों को जो नहीं जानते उनके कारोबार के पहले के आदेश को फोन पर बारी के लिए जवाब है है ग्राहक! "[*] [* बी.आर. *] पर्यवेक्षक बी.आर.: (शांति)" मैं माफी चाहता हूँ. मुझे तुम से एक अलग नंबर दे एक तुम्हें बुला रहे हैं. आप एटी एंड टी के लिए कार्यालय 1-800 आसान पहुँच फोन की जरूरत है. [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] आराम से " पहुँच ?!??!?" कौन हैं वे बच्चे के लिए कोशिश कर रहा, मैं इस 'असंभव को फोन रीच. "[* बी.आर. *] [* बी.आर. *] ब्रांडिंग सबक # 1:. आपका नाम को एक उम्मीद सेट इसके लिए तैयार रहो या पीड़ित हैं. [* * बी.आर.] एक में स्थापित वादा है कि हम क्या विज्ञापन और बातों का नाम है. दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस को एक सामान का दावा वितरण समय नारा बनाने के सोचा था. तब वे अपने टर्मिनलों के कुछ में विन्यास को एहसास हुआ कि वजह से, इस तरह के एक समय था बोली लगभग नामुमकिन. वे भले ही उसे अपनी साइटों के अधिकांश में होता सच अभियान गिरा दिया. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] ब्रांडिंग सबक # 2: आपके व्यापार को एक उम्मीद करता है. यदि आप अपने आप को देने के लिए नहीं है - तुम कैसे कर सकते हैं ग्राहक के लिए प्रदान [? * बी.आर.] एक फोन कंपनी * कि फोन का जवाब नहीं सोचा था कि एक डरावना है. हम इसे किसी अन्य व्यवसाय की उम्मीद है, लेकिन होता फोन कंपनी! यदि आप एक पेंट की दुकान और अपने खुद के स्टोर माफी की जरूरत है रंग की, कि क्या कहना है? यदि एक रेस्तरां में वेटर आप मेनू पर खाने के बारे में नहीं बताया क्योंकि वे पाने के लिए इसे खा नहीं सकते हैं, क्या है कि क्या कहा? महत्वपूर्ण आंखों के साथ अपने व्यापार को देखो. आप व्यवसाय कर सकते हैं तुम्हारे साथ? [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] ब्रांडिंग सबक # 3: गिनती कभी अतीत. वर्तमान ब्रांड बनाता है. [* बी.आर. *] में यह वास्तविक-क्षण का अनुभव है कि एक ग्राहक की आँखों में एक ब्रांड बनाता है. ब्रांड के एक जीवित इकाई है कि फिर से अर्जित किया है, नए सिरे से, या हर संपर्क के साथ रद्द. विज्ञापन केवल जागरूकता पैदा करता है. मैं आश्वस्त बहुत अच्छा, सबसे ज्यादा, अद्वितीय सबसे प्रतिस्पर्धी ब्रांड 'के निर्माता "अच्छा, प्रशिक्षित कर्मचारी का अधिकार है हूँ प्रणालियों और प्रक्रियाओं, जो उपेक्षा के लिए एक मानव बातचीत जारी रखने के लिए कर सकते हैं. और अधिक लोगों के लिए संगठनों के विकल्प प्रौद्योगिकी के रूप में, कंपनी है कि इसका जवाब अपना फोन और मिल मानव कम क्रम में जुड़ा दिन जीत जाएगा. [* बी.आर. *] [*] (ग) 2003 बी.आर., McDargh संचार. सभी अधिकार सुरक्षित. [*] [* बी.आर. *] Reprints की सराहना की और byline, संपर्क जानकारी और कॉपीराइट में शामिल करना चाहिए रहे हैं बी.आर.. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] के बारे में लेखक [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] Eileen McDargh McDargh संचार, एक सलाह और प्रशिक्षण एक के जीवन में सुधार लाने के उद्देश्य के लिए आंतरिक और पारस्परिक कौशल विकास में विशेषज्ञता कंपनी का संस्थापक है
Article Source: Messaggiamo.Com
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