Het brandmerken Fiasco -- beter ben Wie u zegt u bent!
Onze ervaring als klanten biedt grote instructie in het concept het brandmerken aan. Kom met me op een recente "ervaring" en u zult zien wat ik bedoel. Hier de situatie:
Ik wil tot een 800 aantal opdracht geven. Op mijn AT&T is de rekening een aantal van de klantendiensten. Ik roep het. Een stempost geeft vier opties. Niets van die ik wil. PROBEER enkel om een vertegenwoordiger te krijgen. Ik word opgedragen om een ander aantal te draaien. Ik word gegeven drie opties. Klap 0 voor exploitant en de disembodied stem zegt ik na uren heb geroepen. De uren zijn de Maandag van 7am - van 10pm - Fri. Oostelijke Standaardtijd.
Boete. Het is nu 4am Maandag in Californië. Zij zouden open moeten zijn. Door 4:30am in CA herhaaldelijk heb geroepen die ik en geslagen in alle herinneringen tot ik ben bereid om iemand te slaan. Ik word nog verteld door een disembodied stem dat de bureaus gesloten zijn. Ik probeer een ander aantal. Dit keer, bereik ik een computerstem.
Computer:"I'll proberen en helpen u. Vertel me in uw eigen woorden wat u."wilt
Me:"Toll de vrije dienst."
Computer:"I'm droevig. Ik begreep niet. Laat me u vertellen welke diensten wij... "aanbieden
Me:"I willen een persoon"
Computer:"Tell me, in uw eigen woorden, wat u." wilt
Me:"Toll de vrije dienst!"
Droevige Computer:"I am. Ik begrijp wat niet u."wilt
Me:(screaming) "ik wil een persoon."
Droevige Computer:"I am. I... "
SLAG!!!!
Ik roep binnen frustratie 00. "Exploitant!!"
Exploitant: "Hoe ik kan helpen?"
Me:"I hebben zonder geluk geprobeerd om iemand in de klantendienst te krijgen. Ik ben gevangen in een hel van de stempost met een atavistische stem. Hoe ik aan een persoon?"spreek
Droevige Operator:"I am u hebben problemen. U kunt aan een supervisor spreken."
Supervisor:"Can help ik u?"
Me:(heatedly) "ik wil over een tol vrij aantal vragen. Ik heb drie aantallen gedraaid en niet kunnen binnenkomen. Het zegt de bureaus open bij 7am en nu is het bijna 8am EST!"
Supervisor:"Oh, soms vergeten zij uit te zetten dat bericht zo de telefoons kunnen door bellen. Wij moeten hen roepen en vertellen."
Me:(incredulously) "u betekent het bedrijf van de TELEFOON werknemers heeft die NIET weten hun eerste orde van zaken telefoons aan antwoordklanten moet aanzetten!"
Supervisor:(calmly) "ik ben droevig. Laat me u een verschillend aantal geven dan u hebt geroepen. U moet het bureau voor AT&T 1-800 Gemakkelijk Bereik roepen.
"Gemakkelijk Bereik?!??!?" Wie zij die aan jong geitje proberen zijn! Ik roep dit "Onmogelijk te bereiken".
Het brandmerken Les # 1: Uw naam zet een verwachting op. Leef het na of lijd.
Er is een belofte wordt gevestigd die in wat wij adverteren en dingen noemen. Luchtvaartlijnen van het zuidwesten hadden gedachte om tot een bagageband levertijd slogan te leiden. Dan realiseerden zij dat wegens de configuratie in enkelen van hun terminals, om een dergelijke tijd te citeren bijna onmogelijk was. Zij lieten vallen de campagne alhoewel het in HET GROOTSTE DEEL van hun plaatsen waar zou geweest zijn.
Het brandmerken Les # 2: Uw zaken zetten een verwachting op. Als u niet voor zich - hoe levert kunt u voor de klant leveren?
Een telefoonbedrijf dat niet de telefoons beantwoordt is een enge gedachte. We'd verwacht het van een andere zaken, maar het telefoonbedrijf!! als u een verfopslag en uw opslag bezit is in droevige behoefte van verf, wat dat zegt? Als de kelners in een restaurant u over voedsel op het menu niet kunnen vertellen omdat zij nooit worden om het te eten, wat zegt dat? Bekijk uw zaken met kritieke ogen. Zou u zaken met u doen?
Het brandmerken Les # 3: Het verleden telt nooit. Het heden leidt tot het merk.
Het is de daadwerkelijke in-de-ogenblikervaring die tot een merk in de ogen van een klant leidt. Het merk is een het leven entiteit die wordt re-verdiend, vernieuwd of met elke interactie herroepen. De reclame leidt slechts tot voorlichting. Ik ben overtuigd de zeer beste, meest unieke, concurrerendste maker van een "merk" de goedgetrainde, gemachtigde werknemer is die systemen en procedures kan negeren om een menselijke interactie voort te zetten. Aangezien meer organisaties technologie voor mensen substitueren, krijgt het bedrijf dat zijn eigen telefoon beantwoordt en mensen die in korte orde worden verbonden zal winnen de dag.
(c) 2003, McDargh- Mededelingen. Alle voorgebe*houde rechten.
De herdrukken worden gewaardeerd en moeten byline, contactinformatie en auteursrecht omvatten.
Ongeveer de Auteur
Eileen McDargh is stichter van McDargh- Mededelingen, een raadplegend en opleidend bedrijf dat zich in binnen en interpersoonlijke vaardigheidsontwikkeling specialiseert voor het verbeteren van het leven van zaken en de zaken van het leven. Bezoek Eileen bij http://www.EileenMcDargh.com of www.theresilientspirit.com.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
