Trois façons de transmettre haut et fort
Le cœur d'un fou est dans sa bouche, mais la bouche d'un homme sage est dans son cœur. - Benjamin FranklinHow de fois avez-vous dit quelque chose que vous avez pensé a été parfaitement clair, pour découvrir que plus tard que le récepteur a prises il exactement de la mauvaise façon? Un patron de la capacité de bien communiquer avec les rapports directs dépend de la capacité de transmission de sens entre les personnes par l'utilisation de mots. Ces mots nous donnent la capacité de représenter le monde par le biais de symboles, une compétence qui nous permet de donner un sens à notre monde et de partager ce sens avec les autres. Toutefois, les termes mêmes qui permettent de créer du sens avec un autre aussi créer des barrières entre nous. Les mots nous donner les moyens d'échanger des idées et d'exprimer des émotions, mais ils peuvent aussi servir comme une source de conflit. Intentionnellement ou non, les mots peuvent causer des obstacles à understanding.One les raisons de ces obstacles est, même si le sens est de ne pas en paroles, nous agissons comme si elle l'est. Tout simplement parce que une pensée tout à fait logique dans la tête ne constitue pas, en aucune façon, que personne d'autre va comprendre que l'idée de la même façon que nous faisons. Il n'existe pas de garanties que la communication va jamais se produire dans la façon dont nous avons l'intention de lui, mais il ya certaines choses que les patrons peuvent faire pour essayer de contrôler la direction d'une conversation va: 1. Utilisez LanguageFirst spécifiques, l'utilisation de béton plutôt que des mots abstraits. Résumé mots ne sont pas claires, car ils sont de portée générale. Ils ont tendance à forfaitaire des choses ensemble, en ignorant le caractère unique ou même de légères différences. Résumé mots décrivent des choses qui ne peuvent pas être l'un des sens à travers les cinq sens. Parce que ces termes sont vagues et non spécifiques, ils encouragent les généralisations et les stereotyping.Concrete de langue, d'autre part, est plus spécifique. Concrete mots décrivent fréquemment des choses qui peuvent être perçus en utilisant l'un des cinq sens ou qui peut être décrit en termes de comportement. Ils clarté de l'expéditeur sens de la réduction du nombre de possibilités. Utiliser des mots, par conséquent, tend à diminuer la probabilité de misunderstanding.For exemple, j'ai été récemment avec le propriétaire d'une épicerie de la chaîne qui a décidé qu'il voulait donner à ses gérants de magasins de certains des commentaires sur les conditions des magasins. Je lui ai demandé ce qu'il aimerait voir changer, et il a dit, "l'environnement des magasins." Je lui ai dit que, dans ma perception, ce qui signifie qu'il voulait au magasin fenêtres d'être propre, les allées d'être propre, et le magasin, même près de la poissonnerie, à l'odeur agréable. J'ai parlé de ces choses parce que ce sont les choses que je Avis d'abord à une épicerie. Il a dit, non, aucune de ces choses ont eu lieu pour lui. Il a parlé de la façon dont ils l'affichage des boîtes de la marchandise sur les rayons. Il aime pour eux d'être encore sur le haut de la page. Je lui ai dit que je n'avais jamais remarqué honnêtement ou pris en charge si les cases alignées up.Here nous, deux des orateurs, censés parler la même langue, et nous ne pouvions pas comprendre l'un l'autre. Donc, pour l'aider à créer une plus concrètes message, je lui ai posé la question centrale: «Si je vous suit dans le magasin, ce qui je vois? Smell? Hear?" Cela a aidé à identifier ce qu'il voulait say.Similarly, je travaille souvent avec les patrons qui veulent parler à un rapport direct au sujet de son attitude ou le style de communication. Je demande: "Si il a changé d'une manière que vous vouliez lui, et je le suivaient autour, ce changement je remarque?" Il s'agit de la question cruciale qui vous aidera à faire vos mots plus spécifiques et plus concrètes. Comment savez-vous si quelqu'un a une meilleure attitude? Est-il plus de sourire? Dites bonjour à plus de clients? Venez dans le magasin le plus souvent? Le plus spécifiques, vous pouvez être, le plus de chances de comprendre l'autre you.2. Envoyer Nonjudgmental MessagesDescriptive mots sont l'un des meilleurs moyens patrons peuvent s'assurer qu'ils sont observables en soulignant, à l'extérieur, la réalité objective. Ces mots se concentrer l'attention du récepteur sur la chose ou l'action décrite, plutôt que sur la réaction personnelle du patron. Inversement, un jugement d'évaluation et de paroles montrent stress personnel réactions. Ce sont des paroles qui dirigent l'attention du récepteur à l'émotion plutôt que de la description de l'événement. Ceci engendre souvent une réaction de défense dans le récepteur de jugement parce que les mots ont tendance à être vague et abstraite, et ils dérangent les gens. "Vous" axée sur la parole, une sorte de jugement de langue, tend à se concentrer sur le récepteur et implique souvent le blâme. Si l'évaluation est indiqué d'emblée ou simplement implicite, le récepteur réagit souvent défensive. "I" de langue, d'autre part, montre les réactions de la propriété et réduit la probabilité que l'auditeur va réagir défensivement. Notez la différence entre ces deux: Vous misunderstood.I ne l'ont pas fait moi-même clear.The ancienne attribue la responsabilité de la panne de communication de l'auditeur, tandis que le second indique que la faute incombe à l'orateur. Même bien que cette mai sembler une petite chose, au fil du temps, la langue de jugement commence à se sentir comme une attaque, et son utilisation se trouve dans la façon de construire rapport.One des moyens que le patron peut commencer à utiliser descriptive, langage est de commencer avec des phrases «Le problème, c'est?". Notez la différence dans ces deux messages: Vous n'êtes pas montrer beaucoup plus en considération vos collègues quand vous venez en late.The problème est d'autres ont à assumer vos responsabilités lorsque vous n'êtes pas venu ici sur time.The premier rapport direct permet de savoir qu'il existe un problème, mais la réaction défensive va sans doute supprimer toute volonté d'en savoir plus sur la façon d'être plus attentif. Dans le deuxième exemple, la personne sait exactement quel est le problème, et une solution est evident.Another manière à éviter des réactions défensives, c'est d'essayer d'utiliser plus de mots et sans restriction, moins restrictive proches. Restrictives, les mots sont des mots qui tentent de contrôler ou de restreindre les actions des autres. Consciemment ou inconsciemment, l'expéditeur de l'utilisation de mots restrictive implique que les reçoivent doivent exprimer accord. L'utilisation de termes comme «devrait», «doit», «toujours», et «jamais» peut provoquer l'auditeur à réagir défensivement. Sans restriction, les mots offrent une orientation moins rigide, car elles suggèrent plutôt que la demande de conformité. Dire "peut-être», «pourrait», et «pourrait», de décrire les options, sans être agressif. De plus, l'utilisation sans restriction de langue montre plus de respect pour le direct report.3. Stick à la FactsInferences sont une autre source de problèmes dans toute situation de communication, en grande partie parce que l'orateur considère comme des faits les inférences. Les déclarations de fait, se limitent à ce qui est observé et ne peut être faite quant à l'avenir. Inferences aller au-delà de ce qui est observé et peut porter sur le passé, le présent ou futur. Les faits ont une forte probabilité d'être précis; inférences ne représentent que quelques modestes degré de probabilité. Plus important encore, les faits rassembler les gens, des déductions, comme jugement, à créer la distance et la cause disagreements.To illustrer ce point, pense que le dernier argument vraiment chauffée vous avez eu avec quelqu'un. Comment fait état des nombreux ont été articulés? One? Deux? Si elle s'est transformée en une houleuse, les chances sont de l'échange a été criblé de jugements et des inférences. Depuis les faits tendent à l'accord, les faits sont généralement rare dans ce genre d'arguments. ConclusionEffective communication est au cœur de toutes les activités humaines, et les patrons qui excellent dans ce aussi de grands progrès dans le développement de leur peuple et de maintien dans les étoiles l'organisation. De plus en plus, un avantage concurrentiel de l'organisation dépend des gens, en particulier sur les créatifs, innovateurs. Le succès les organisations doivent développer, soutenir, et le marché des niveaux élevés de l'innovation tout au long de leurs infrastructures, si elles veulent maintenir leur leadership de l'industrie. Pour encourager le rythme de ce type d'initiative, les dirigeants ne peuvent plus compter sur un petit nombre de personnes clés pour développer des solutions créatives. Au lieu de cela, les patrons qui veulent attirer, conserver et mettre en place un groupe de penseurs talentueux doivent connaître les moyens d'encourager les contributions de chaque personne. Plus d'une communication efficace est que way.Dr. Linda Henman parle de expérience. Depuis plus de 25 ans, elle a aidé les organisations militaires, les petites entreprises, des sociétés Fortune 500 et les choses tourner autour de trouver les bonnes personnes au bon endroit et la bonne thing.Linda titulaire un baccalauréat en sciences de la communication, deux degrés de maîtrise en arts à la fois dans la communication interpersonnelle et de développement de l'organisation, et d'un doctorat dans les systèmes organisationnels. En combinant son expérience en tant que psychologue organisationnel avec sa formation en entreprise, elle offre à ses clients d'évaluation, l'encadrement, de conseil et de formation des solutions qui sont dans leur approche pragmatique et rationnelle dans leur fondation. Spécialisée dans l'évaluation pour la sélection, la promotion et le développement, Linda aide les organisations à améliorer leur succession et le maintien des initiatives et enseigne aux gens à devenir le patron que personne ne veut partir.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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