Vorstellung: Was Hören Ihre Patienten WIRKLICH?
Unterschätzen Sie nie die Energie der Vorstellung! Vorstellung spielt einen größten Teil in, was wirklich besagt ist - gegen, wie es gehört wird. Und zu den Patienten... ist Vorstellung Wirklichkeit!
Z.B. läßt Blick an defekten Verabredungen, eins der größten Probleme in Ihrer Praxis. Letzte Minute ändert und keine Erscheinenverabredungen erklären Tausenden Dollar ein Monat in verlorenem Einkommen für die Praxis!
Schicken Sie Ihren Patienten Signale, daß es ganz recht ist, Verabredungen zu brechen?
Wenn der Patient benennt und sagt, "vergaßen," daß sie oder "haben Sie eine Sitzung." oder "möchten einfach neu festlegen." Ist Ihre Antwort ", die" OKAY ist, "sicher, das ist kein Problem." oder einfach... "How bald möchten Sie zurückkommen?" Und legen Sie sie dann rechte Rückseite an der 1. vorhandenen Öffnung fest?
Eine gut eingerichtete Praxis mit einem festlegenkoordinator, der die Patienten gut kennt, hat eine Richtung "des Beleidigens" des Patienten, wenn sie sie an das Dilemma diese letzte minuziöse Änderung erinnern, bildet.
Nichts konnte zur Praxis weiter von der Wahrheit oder schädlicher sein!
Eine ungewöhnlich hohe Anzahl von defekten Verabredungen übersetzt im Allgemeinen in einen Mangel an dem Respekt hinsichtlich ist Ihrer Praxis und Verabredungen setzen Zeit fest und "Zeit ist Geld."
Im Allgemeinen berücksichtigen Patienten einfach nicht die Probleme, die mit letzten minuziösen Änderungen verbunden sind, weil ihnen (sie hören), es sind so einfach, die Verabredung zu ändern "ausgebildet worden" sind.
Häufig, bevor wir Dose "Zug" der Patient, das vordere Büro zuerst "re-train" ihre Antwort zu diesen letzten minuziösen Anrufen müssen.
Z.B. wenn das spezifische Datum oder Zeit neuen Patienten festsetzen, oder vorhandener Patient ist nicht vorhanden wünscht, wenn unsere Antwort ist: "wir erhalten Annullierungen jeden Tag" oder sogar schlechter, "wir erhalten Annullierungen die ganze Zeit und können Sie recht erhalten in", was haben wir unterrichtet diesen Patienten?
In nur einer Angelegenheit von Sekunden, die dem Patienten (gehörte) sie "unterrichtet worden" ist, ist ganz recht, an der letzten Minute zu benennen, um eine Verabredung, Annullierungen zu ändern geschehen die ganze Zeit, wenn sie annullieren sie können "rechte Rückseite innen erhalten."
Der Patient hat keinen Wert, der mit der Praxis oder der Verabredung Zeit verbunden ist. Tatsächlich sind wir "signalisiert" (und sie hörte), ihm OKAY!
Eine positivere mündliche Antwort würde sein: "lassen Sie uns voran gehen und Sie festlegen eine Verabredung. Wenn es eine Änderung in unserem Zeitplan auf diesem Datum gibt, bin ich froh, Sie anzurufen. Mag ich eine Zahl haben, daß Sie während des Tages erreicht werden können?"
Dieses Mal in nur einer Angelegenheit von Sekunden haben Sie den neuen Patienten und vorhandenen Patienten ausgebildet, um zu denken (sie hörten): Sie haben einen festen Zeitplan (beschäftigte Praxis), "Annullierungen" werden nicht sogar erwähnt (nicht eine Wahl) und es könnte geben eine Wartezeit, bevor man Re-ernannt wurde, wenn sie ändern-(best Unterhalt die Verabredung! müssen)
Wert jetztIST mit der Praxis- und Verabredungszeit verbunden.
Dieses Problem geschah nicht über Nacht und wird nicht über Nacht "örtlich festgelegt" sein. Aber das Lassen es einer Priorität positive mündliche Fähigkeiten, wenn es Ihre Patienten verwenden ausbildet, um ihre Verabredung und Praxiszeit zu bewerten, unterscheidet wahrnehmbares.
Schließlich, wie Sie von Ihren Patienten wahrgenommen werden, alle ist alles und es ist in ihrer Vorstellung.... Was Ihre Patienten (wirklich) Hören sind!
Über Den Autor
Livvie Matthews, Geschäftslokal und Patient Verhältnis-Fachmann hilft Ihnen, auf das Verengen des Abstandes zwischen Ihrer Praxis ZU KONZENTRIEREN -- Ihr Geschäft. Besuch http://www.LivvieMatthews.com Geschäftslokal-Nachrichten mailto:subscribe@livviematthews.com
officeconsulting@earthlink.net
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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