悟性: 您的患者真正地听见什么?
从未低估悟性的力量! 悟性扮演大部分在什么实际上是前述- 对怎样它听见。并且对患者... 悟性是现实!
例如, 让神色在残破的任命, 最大的问题的当中一个在您的实践。上分钟改变并且展示任命不占数以万计美元每月在失去的收支为实践!
您寄发信号到您的患者, 它是所有不错打破任命?
当耐心电话和认为他们"忘记了" 或"有一次会议。" 或"请想要重新编排。" 是是好"的您的反应", "肯定, 是没有问题。" 或... "How 您很快简单地想要回来?" 并且然后预定他们正确的后面在第1 个可利用的开头?
源远流长的实践与知道患者很好的一个预定的协调员有"触犯" 患者感觉如果他们提醒他们困境最后详细的变动将做。
没什么能是进一步从真相或有害的对实践!
残破的任命的一个异常地高数字一般翻译成缺乏尊敬关于您的实践并且任命计时并且"时间是金钱。"
患者简单地通常不意识到问题与相关前详细的变动因为他们"被训练了" (他们听见) 它很容易改变任命。
经常在我们罐头"火车" 患者, 行政管理部门必须"首先再培训" 他们的对这些前个详细的电话的反应之前。
例如, 当具体日期或计时一名新患者或现有的患者要不是可利用的, 如果我们的回复是: "我们得到取消每天" 甚至更坏, "我们一直得到取消和可能得到您正确在", 什么我们教了这名患者?
在患者"被教了" 它秒钟的事情(听见的) 是所有正确最后一刻叫改变任命, 取消一直发生, 当他们取消他们能得到"正确的后面。"
患者没有价值与相关实践或任命时间。实际上, 我们"发信号" (和他们听见了) 它是好!
一个更加正面的口头反应会是: "向前放弃了和预定您任命。如果有一个变化在我们的日程表上在那个日期, 我将是高兴告诉您。愿我有数字, 您可能日间被到达?"
这次在秒钟事情您训练新患者和现有的患者认为(他们听见了): 您有紧的日程表(繁忙的实践), "取消" 甚而不被提及(不是选择) 并且那里能是等待在被重新指定之前如果他们必须改变(best 保留任命!)
价值现在同实践和任命时间联系在一起。
这个问题隔夜没有发生和隔夜不会是"固定的" 。但做它优先权使用正面运用语言的能力在训练您的患者重视他们的任命和实践时间将产生引人注目的变化。
终究, 怎么您由您的患者察觉是一切, 和它是全部在他们的悟性.... 什么您的患者是(真正地) 听见!
关于作者
Livvie Matthews, 营业所和患者关系专家帮助您集中于使空白狭窄在您的实践-- 您的事务之间。参观 http://www.LivvieMatthews.com 营业所新闻 mailto:subscribe@livviematthews.com
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文章来源: Messaggiamo.Com
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