Αντίληψη: Τι οι ασθενείς σας ακούνε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ;
Μην υποτιμήστε ποτέ τη δύναμη της αντίληψης! Η αντίληψη παίζει έναν σημαντικό ρόλο σε αυτό που λέγεται πραγματικά - εναντίον - πώς ακούγεται. Και στους ασθενείς... η αντίληψη είναι πραγματικότητα!
Παραδείγματος χάριν, αφήνει να εξετάσει τους σπασμένους διορισμούς, ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα στην πρακτική σας. Η τελευταία μικρή αλλαγή και κανένας διορισμός επίδειξης δεν αποτελούν χιλιάδες δολάρια μηνιαίως στο χαμένο εισόδημα για την πρακτική!
Στέλνετε τα σήματα στους ασθενείς σας ότι πρόκειται εντάξει να σπάσει τους διορισμούς;
Όταν ο ασθενής καλεί και λέει "ξέχασαν" ή "διοργανώνει μια συνεδρίαση." ή "θελήστε ακριβώς να ξαναπρογραμματίσετε." Είναι η απάντησή σας "που ΕΝΤΑΞΕΙ", "βέβαιος, το οποίο κανένα πρόβλημα." ή... απλά "How σύντομα εσείς θέλουν να επιστρέψουν;" Και τους σχεδιάστε έπειτα σωστούς πίσω στο 1$ο διαθέσιμο άνοιγμα;
Μια καλά καθιερωμένη πρακτική με έναν σχεδιάζοντας συντονιστή που ξέρει τους ασθενείς έχει καλά μια αίσθηση "της προσβολήσ" του ασθενή εάν υπενθυμίσουν σε τους το δίλημμα που αυτή η τελευταία μικρή αλλαγή θα κάνει.
Τίποτα δεν θα μπορούσε να είναι περαιτέρω από την αλήθεια ή επιβλαβέστερο στην πρακτική!
Ένας κατ'ασυνήθιστο τρόπο υψηλός αριθμός σπασμένων διορισμών μεταφράζει γενικά σε μια έλλειψη σεβασμού σχετικά με την πρακτική και το χρόνο συναντήσεών σας και "ο χρόνος είναι χρήματα."
Γενικά οι ασθενείς δεν γνωρίζουν απλά τα προβλήματα που συνδέονται με τις τελευταίες μικρές αλλαγές επειδή "έχουν εκπαιδευθεί" (ακούνε) αυτό είναι τόσο εύκολοι να αλλάξουν το διορισμό.
Συχνά προτού να μπορέσουμε "να εκπαιδεύσουμε" τον ασθενή, το μπροστινό γραφείο πρέπει πρώτα "να επανεκπαιδεύσει" την απάντησή τους σε αυτές τις τελευταίες μικρές κλήσεις.
Παραδείγματος χάριν, όταν η συγκεκριμένος ημερομηνία ή ο χρόνος που ένας νέος υπομονετικός ή υπάρχων ασθενής θέλει δεν είναι διαθέσιμη, εάν η απάντησή μας είναι: "Παίρνουμε τις ακυρώσεις κάθε ημέρα" ή ακόμα και χειρότερος, "παίρνουμε τις ακυρώσεις όλη την ώρα και μπορούμε να σας πάρουμε σωστούσ", τι έχουμε εμείς διδάξαμε αυτόν τον ασθενή;
Ακριβώς σε ένα θέμα δευτερολέπτων ο ασθενής "έχει διδαχθεί" (ακουσμένος) _ αυτός είμαι εντάξει να καλώ την τελευταία στιγμή να αλλάζω ένας διορισμός, ακύρωση συμ:βαίνω όλη την ώρα, όταν αυτός ακυρώνω αυτός μπορώ επι:στρέφω "σωστός πίσω μέσα."
Ο ασθενής δεν συνδέει καμία αξία με την πρακτική ή το χρόνο συνάντησης. Στην πραγματικότητα, "κάναμε σήμα ότι" (και άκουσαν) είναι ΕΝΤΑΞΕΪ
Μια θετικότερη λεκτική απάντηση θα ήταν: "Προχωρήστε και σας σχεδιάστε ένας διορισμός. Εάν υπάρχει μια αλλαγή στο πρόγραμμά μας κατά εκείνη την ημερομηνία, θα είμαι ευτυχής να σας καλέσω. Μάιος έχω έναν αριθμό ότι μπορείτε να επιτευχθείτε κατά τη διάρκεια της ημέρας;"
Αυτή τη φορά ακριβώς σε ένα θέμα δευτερολέπτων έχετε εκπαιδεύσει το νέο υπομονετικό και υπάρχοντα ασθενή για να σκεφτείτε (άκουσαν): Έχετε ένα σφιχτό πρόγραμμα (πολυάσχολη πρακτική), "οι ακυρώσεισ" δεν αναφέρονται ακόμη και (όχι μια επιλογή) και μπόρεσε να υπάρξει μια αναμονή πρίν επαν-διορίζεται εάν πρέπει αλλαγή- (best να κρατήσουν το διορισμό!)
Η αξία συνδέεται τώρα με το χρόνο πρακτικής και συνάντησης.
Αυτό το πρόβλημα δεν συνέβη ολονυκτίς και "δεν θα καθοριστεί" ολονυκτίς. Αλλά η παραγωγή το μια προτεραιότητα στις θετικές λεκτικές δεξιότητες χρήσης στην κατάρτιση των ασθενών σας για να εκτιμηθεί ο χρόνος τους συνάντησης και πρακτικής θα κάνει μια αξιοπρόσεχτη διαφορά.
Τελικά, πώς γίνεστε αντιληπτός από τους ασθενείς σας είναι όλα, και είναι όλο στην αντίληψή τους .... Τι οι ασθενείς σας (πραγματικά) ακούνε!
Περίπου ο συντάκτης
Το Livvie Matthews, το επιχειρησιακό γραφείο και οι υπομονετικές ειδικές βοήθειες σχέσης εσείς ΕΣΤΙΑΖΟΥΝ στο στένεμα του χάσματος μεταξύ της πρακτικής σας -- η επιχείρησή σας. Ειδήσεισ mailto:subscribe@livviematthews.com επιχειρησιακών γραφείων επίσκεψησ http://www.LivvieMatthews.com
officeconsulting@earthlink.net
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
