Percezione: Che cosa I Vostri Pazienti REALMENTE Stanno sentendo?
Non sottovaluti mai l'alimentazione della percezione! La percezione fa una parte importante in che cosa è realmente detto - contro come è sentito. Ed ai pazienti... la percezione è la realtà!
Per esempio, lascia lo sguardo agli appuntamenti rotti, uno dei problemi più grandi nella vostra pratica. L'ultimo minuto cambia e nessun appuntamento di esposizione rappresenta le migliaia dei dollari un il mese in reddito perso per la pratica!
State trasmettendo i segnali ai vostri pazienti che ha tutto il ragione da rompere gli appuntamenti?
Quando il paziente denomina e dice "si sono dimenticati che" o "abbia una riunione." o "desideri appena rinviare." È la vostra risposta "che è GIUSTA", "sicura, che è problema." o... "How presto desidererete semplicemente ritornare?" Ed allora programmili giusta parte posteriore alla prima apertura disponibile?
Una pratica affermata con un coordinatore di programmazione che conosce bene i pazienti ha un senso "dell'offesa" del paziente se ricordano loro del dilemma questo ultimo cambiamento resoconto farà.
Niente ha potuto essere ulteriore dalla verità o più nocivo alla pratica!
Un numero insolitamente alto di appuntamenti rotti traduce generalmente in mancanza di rispetto riguardo alla vostra pratica e gli appuntamenti cronometrano e "il tempo è soldi."
I pazienti non sono generalmente semplicemente informati dei problemi connessi con gli ultimi cambiamenti minuscoli perché "gli sono stati addestrati" (si sentono) sono così facili da cambiare l'appuntamento.
Spesso prima che latta "treno" il paziente, l'ufficio anteriore dobbiamo in primo luogo "riaddestrare" la loro risposta a queste ultime chiamate minuscole.
Per esempio, quando la data specifica o cronometra un nuovo paziente o il paziente attuale desidera non è disponibile, se la nostra risposta è: "otteniamo ad annullamenti ogni giorno" o persino più difettoso, "noi ottengono agli annullamenti tutto il tempo e possono ottenerli di destra in", che cosa noi hanno insegnato questo paziente?
Semplicemente in un aspetto dei secondi che il paziente "lo è stato insegnato" (sentito) ha tutto il ragione da denominare all'ultimo minuto per cambiare un appuntamento, annullamenti accadono tutto il tempo, quando li annullano possono ottenere "la giusta parte posteriore dentro."
Il paziente non ha valore connesso con la pratica o il tempo di appuntamento. Infatti, noi "segnalati" (e si è sentito) esso siamo GIUSTI!
Una risposta verbale più positiva sarebbe: "andiamo avanti e programmiamoli un appuntamento. Se ci è un cambiamento nel nostro programma in quella data, sarò felice di denominarli. Posso avere un numero che potete essere raggiunti durante il giorno?"
Questa volta semplicemente in un aspetto dei secondi avete addestrato il nuovo paziente ed il paziente attuale per pensare (si sono sentiti): Avete un programma stretto (pratica occupata), "annullamenti" neppure non siete accennati (non un'opzione) e ci potrebbe essere un'attesa prima della re-nomina se devono cambiano -(best la conservazione l'appuntamento!)
Il valore ora sta associando con il tempo di appuntamento e di pratica.
Questo problema non è accaduto durante la notte e non sarà "fisso" durante la notte. Ma rendergli una priorità per usare le abilità verbali positive nell'addestramento dei vostri pazienti per stimare il loro tempo di pratica e di appuntamento farà una differenza notevole.
Dopo tutto, come siete percepiti dai vostri pazienti è tutto ed esso è tutto nella loro percezione.... Che cosa i vostri pazienti sono (realmente) sentire!
Circa L'Autore
Livvie Matthews, l'ufficio di affari e l'esperto di rapporto del paziente li aiuta A METTERE A FUOCO sullo stringimento dello spacco fra la vostra pratica -- il vostro commercio. Notizie mailto:subscribe@livviematthews.com dell'ufficio di affari di chiamata http://www.LivvieMatthews.com
officeconsulting@earthlink.net
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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