Opinión: ¿Qué Sus Pacientes REALMENTE Están oyendo?
¡Nunca subestime la energía de la opinión! La opinión hace una parte importante en cuál es realmente dicho - contra cómo se oye. ¡Y a los pacientes... la opinión es realidad!
Por ejemplo, deja la mirada en las citas quebradas, uno de los problemas más grandes de su práctica. ¡El minuto pasado cambia y ningunas citas de la demostración explican millares de dólares por mes en el rédito perdido para la práctica!
¿Usted está enviando señales a sus pacientes que todo correcto romper citas?
Cuando el paciente llama y dice "se olvidaron que" o "tenga una reunión." o "apenas desee cambiar la hora." Es su respuesta "que es ACEPTABLE", "segura, que no es ningún problema." o... "How pronto usted desea simplemente volverse?" ¿Y entonces programar los parte posteriora derecha en la 1ra abertura disponible?
Una práctica establecida con un coordinador programar que conozca a los pacientes bien tiene un sentido de "ofender" al paciente si los recuerdan el dilema este último cambio minucioso hará.
¡Nada podía ser más futuro de la verdad o más dañoso a la práctica!
Un número inusualmente alto de citas quebradas traduce generalmente a una carencia del respecto referente a su práctica y las citas miden el tiempo y el "tiempo es dinero."
Los pacientes no están generalmente simplemente enterados de los problemas asociados a los cambios minuciosos pasados porque los "le han entrenado" (oyen) son tan fáciles cambiar la cita.
A menudo antes de que lata "tren" el paciente, la oficina delantera debamos primero "enseñar /aprender habilidades nuevas" su respuesta a estas llamadas minuciosas pasadas.
Por ejemplo, cuando la fecha específica o mide el tiempo de un nuevo paciente o el paciente existente desea no está disponible, si es nuestra contestación: ¿"conseguimos a cancelaciones cada día" o aún peor, "nosotros consiguen a cancelaciones toda la hora y pueden conseguirle derecho en", qué nosotros han enseñado a este paciente?
En apenas una cuestión de segundos que "la han enseñado" el paciente (oída) todo correcto de llamar a última hora para cambiar una cita, cancelaciones suceden toda la hora, cuando las cancelan pueden conseguir la "parte posteriora derecha adentro."
El paciente no tiene ningún valor asociado a la práctica o al tiempo de la cita. ¡En hecho, nosotros "señalados" (y ellos oyó) le somos ACEPTABLES!
Una respuesta verbal más positiva sería: "vayamos a continuación y programar le una cita. Si hay un cambio en nuestro horario esa fecha, estaré alegre llamarle. Puedo tener un número que usted puede ser alcanzado durante el día?"
Esta vez en apenas una cuestión de segundos usted ha entrenado al nuevo paciente y al paciente existente para pensar (oyeron): Usted tiene un horario apretado (práctica ocupada), las "cancelaciones" incluso no se menciona (no una opción) y podría haber una espera antes de re-ser designado si tienen que cambian -(best subsistencia la cita!)
El valor ahora se está asociando al tiempo de la práctica y de la cita.
Este problema no sucedió durante la noche y no será "fijo" durante la noche. Pero la fabricación le de una prioridad para utilizar habilidades verbales positivas en el entrenamiento de sus pacientes para valorar su tiempo de la cita y de la práctica diferenciará sensible.
Después de todo, cómo a sus pacientes le percibe es todo, y él está todo en su opinión.... ¡Cuál sus pacientes son (realmente) oír!
Sobre El Autor
Livvie Matthews, la oficina de negocio y el especialista de la relación del paciente le ayuda A CENTRARSE en enangostar el boquete entre su práctica -- su negocio. Noticias mailto:subscribe@livviematthews.com de la oficina de negocio de la visita http://www.LivvieMatthews.com
officeconsulting@earthlink.net
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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