Dialog: die vier Dialogic Grundsätze für eine erfolgreiche Kommunikation
"Aber die Sie nicht verstehen!" sagte der Manager, "diese neue Initiative ist von entscheidender Bedeutung für unser Team. Wenn es nicht funktioniert können wir alle sein, einen Job!" "Uh-huh ... wirklich ... Erklären Sie mir einmal, wie diese neue Initiative ist, so unterscheidet sich von früheren Initiativen, die auch an mich meine Arbeit, wenn sie nicht funktioniert hat ", fragte die langfristige Mitarbeiter." Sehen Sie, wir haben, dies zu tun. Können Sie nicht sehen? "" Warum haben wir, dies zu tun? Niemand hat erklärt, für mich noch "Warum". "Und darin liegt das grundlegende Problem der meisten Management-Initiativen. Sie lassen eine kleine, scheinbar unbedeutende cog-unbeaufsichtigt lassen die Person an der" Front "wissen, warum eine neue Initiative wurde und, was ihre eigenen Rolle dürfte. Auch die Unternehmen, die lassen die Mitarbeiter wissen, was und warum sehr oft nicht zu entlocken etwas anderes als stillschweigende Übereinstimmung und eventuelle Scheitern der Initiative. Der Grund ist ganz einfach: Die Mitarbeiter sind in keiner Weise an der Diskussion darüber, warum eine neue Initiative ist notwendig, den Business Case für die IT, welche Form sollte die Initiative ergreifen, um die Unternehmen benötigen, und was ihre Rolle und die individuelle Verantwortung ist, um die Initiative zu einem erfolgreichen Abschluss. Im Mittelpunkt der Ausstellung ist die Kommunikation: Erfolgreiche Kommunikation ist keine One-to-One-oder One-to-many-Transaktion, sondern einen Dialog zwischen den betroffenen Parteien und erfolgreiche Dialoge auf vier Prinzipien: Reality, Reaktion, Koordination und Zielstrebigkeit. 1. Als echte "Sagen Sie nicht, Dinge. Was Sie sich über die Sie während und donnert, damit kann ich nicht hören, was Sie sagen, im Gegenteil "Charles Darwin, 1859. Für die Mitarbeiter (und Kunden, auch!)" Wirklichkeit "werden diese Dinge, dass die meisten direkt betreffen. Ja, "Wirklichkeit" ist eine scharfsinnige Subjektivität, aber erwarte nicht, dass jemand auf ihre Wahrnehmung der Realität ", nur weil Sie einen anderen Blickwinkel. Interne und externe Kunden des Kommunikation sind extrem anpassen zu sehen "jenseits der Rhetorik", zu nutzen jede Lücke zwischen Rhetorik und ihre "Realität". Wenn Sie etwas zu versprechen, auch gerade die Erwartung, sicherzustellen, dass das, was Sie sind viel versprechend oder Verwaltung ist lieferbar in den allermeisten Fällen. 2. Reagieren zu dem, was gesagt, wie viele Manager oder Verkäufer haben wir uns zu ertragen hatte, der gehört zu dem, was Sie höflich sagen, nickte den Kopf und gab Sicherung "ah ha's" auch, aber ganz und gar nicht zu handeln, was Sie gesagt haben? Wie oft haben solche Wechselwirkungen linken Sie sich, wie Sie gerade gesprochen zu einem Lächeln und amiable Wand? Der Dialog ist nicht Dialog, wenn die andere Person oder Personen reagieren nicht oder zeigt sie tatsächlich verstanden, was Sie gesagt haben. 3. Koordinieren Ihre Kommunikation zu oft, ist die Kommunikation "verloren" auf der Empfänger, da die verwendete Sprache ist Jargon, oder sind die einfach zu viele implizite und explizite Nachrichten. Da hundert verschiedene Nachrichten, die sollte man den Empfänger an die erste? Zweite? Letzte? Alle Kommunikation sollte in Harmonie zu den strategischen Rahmen, das heißt, die Vision und die Unterstützung-Dokumentation, so dass er eine Antwort auf die Vision, Ziele und Werte, so dass die Verbindungen zwischen der Vision und der Nachrichten sind klar, und so, dass die verwendete Sprache ist für alle Beteiligten. 4. Verständnis für die Zwecke der Mitteilung vor dem Beginn noch eine Mitteilung, ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, was der Kunden oder Mitarbeiter weiß und fühlt sich über Sie und die Ideen, die Sie vertreten. Wissen hilft Ihnen, diese über den Zweck der Nachricht. Akin zu Maslow's psychologische Hierarchie gibt es vier Stufen der Zweck, die jeweils die, welche Vor-setzt und stützt sich auf die Existenz der früheren Ebene. Sie sind aufeinander und es nicht möglich ist, ein gemeinsames Ziel zu erreichen, bis alle Ebenen sind, in Ordnung und vollständig. Die Werte in aufsteigender sind:
Awareness> verstehen> Conviction> Aktion 4.1: Awareness
Nehmen wir als Beispiel ein Unternehmen versucht, sich selbst auf dem Markt, mit dem Endziel, um jemanden zu einen Kauf von ihren Dienst. Ohne dass Sie Ihre Existenz an die potenzielle Kunden können sich nicht bewegen, um auf den höheren Ebenen. Tatsächlich, auch die interne Kommunikation oft zu kurz, für die dieser Punkt: sie nicht zu einer Anpassung der Zusammenhang mit der Mitteilung, die in Kraft ist "Bewusstsein". 4.2: Understanding
Wenn eine Perspektive hat sich das Bewusstsein, sie sind dann bereit, um zu verstehen, was es ist unterscheidet, dass Sie aus dem "Rauschen" von Ihren Mitbewerbern. Sie werden verstehen, was bestimmte Qualitäten, die Sie am Markt. Diese Ebene ist von entscheidender Bedeutung, um die interne Kommunikation: der größte Block Ich komme über die Bewertung, warum eine interne Kommunikation hat ist nicht so, dass die Mitarbeiter nicht wissen, was vor sich geht, sondern dass sie nicht verstehen, "warum" es vor sich geht. 4.3: Conviction
Kunden haben jetzt das Bewusstsein und Verständnis, sie brauchen jetzt überzeugt, dass Ihr Dienst ist die richtige für sie. Noch wichtiger ist, sie müssen davon überzeugt sein, dass Sie müssen ihren Lieferanten, weil sie haben eine besondere Kompetenz, die ihren spezifischen Bedürfnisse. 4.4: Aktion
Schließlich wird mit dieser Überzeugung muss man sich in die Tat umzusetzen. Es liegt an dir, zu entscheiden, welche Maßnahmen sie ergreifen sollten im Idealfall ein Anruf in ein Verkaufsbüro, vielleicht, oder ein Antrag auf ein Berater zu besuchen, auch einen Antrag für die weitere Unterstützung der Literatur. In der internen Kommunikation der Primarstufe ist die offensichtliche-Aktion. Doch es sei denn, diejenigen, die die Erbringung der Dienstleistung aufmerksam gemacht werden, dazu beigetragen, verstehen und davon überzeugt sind, werden sie nicht wirksam und effizient liefern. Schlussfolgerung Im Herzen von allen Management-Kommunikation liegt, und eine erfolgreiche Kommunikation ist kein One-to-One oder One-to-many Transaktion, sondern einen Dialog zwischen den interessierten Parteien. Erfolgreiche Dialoge auf vier Prinzipien: Reality, Reaktion, Koordination und Zielstrebigkeit. Verstehen, was die anderen "Wirklichkeit" ist, geben und Empfang geeignete Reaktionen auf Feedback, Koordinierung kohärenter und den Zweck jeder Nachricht sind die vier wichtigsten Grundsätze für eine erfolgreiche Kommunikation. Wenn Sie mit der Psychologie der Verbraucher mit effektive Kommunikation Stile erhalten Sie eine leistungsstarke Kombination. Lee Hopkins können zeigen Ihnen, wie Sie besser für bessere Geschäftsergebnisse. Auf Hopkins-Business-Communication-training.com finden Sie die Geheimnisse
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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