Dialogue: les quatre principes de dialogue pour la réussite de la communication
"Mais vous ne comprenez pas!" s'exclame le directeur, "cette nouvelle initiative est vitale pour notre équipe. Si cela ne fonctionne pas, nous pourrions tous être sur un job!" "Uh-huh ... Vraiment ... Expliquez-moi comment cette nouvelle initiative est si différente des précédentes initiatives qui ont été aussi à me coûter mon emploi si elles n'ont pas de travail ", a demandé le personnel à long terme." Regarde, nous avons pour ce faire. Tu ne vois pas? »« Pourquoi devons-nous faire? Personne n'a expliqué pour moi encore "pourquoi". "Et c'est là que réside le problème fondamental de la plupart des initiatives de gestion. Ils laissent un petit rouage insignifiant en apparence sans assistance-location de la personne à la fin brusque de savoir pourquoi une nouvelle initiative a été lancé et ce que leur propre rôle devrait être. Même les entreprises qui ne le laisse savoir aux employés le quoi et pourquoi, très souvent, ne parviennent pas à obtenir autre chose que le respect tacite et, éventuellement, l'échec de l'initiative. La raison est simple: les employés reçoivent aucune part dans la discussion sur la raison pour laquelle une nouvelle initiative est nécessaire, l'analyse de rentabilisation pour elle, quelle forme devrait prendre l'initiative pour répondre aux besoin, et quel est leur rôle et la responsabilité individuelle dans le but de rendre l'initiative à une conclusion couronnée de succès. Au cœur du problème se trouve la communication: une communication réussie n'est pas un one-to-one ou one-to-many transaction, mais un dialogue entre les parties intéressées et le succès des dialogues reposent sur quatre principes: la réalité, de réaction, coordination et détermination. 1. Être vrai "Ne dites pas choses. Qu'est-ce que vous êtes dessus, vous le temps, et tonnerres de sorte que je ne peux pas entendre ce que vous dites au contraire ", Charles Darwin, 1859. Pour les salariés (et les clients, aussi!)" Réalité "est que la plupart de ces choses les touchent directement. Oui, la "réalité" est une subjectivité perceptive, mais ne vous attendez pas à quelqu'un de changer leur perception de la "réalité" juste parce que vous avez un point de vue différent. Clients internes et externes de votre de communication sont extrêmement adapter à voir »au-delà de la rhétorique», à exploiter tout écart entre la rhétorique et de leur «réalité». Si vous allez à la promesse de quelque chose, même de gérer une attente, que ce qui vous êtes la promesse ou la gestion est livrable dans la grande majorité des cas. 2. Réagissez à ce qui est dit, combien de gestionnaires ou des vendeurs que nous avons eu à endurer qui ont écouté poliment à ce que vous dire, hocha la tête et a assurer "ah ha du" même, mais entièrement et absolument pas agir sur ce que vous avez dit? Combien de fois avez-vous laissé ces interactions se sentir comme vous avait parlé à un sourire et amiable mur? Le dialogue n'est pas le dialogue si l'autre personne ou les personnes ne réagissent pas ou montrent-ils réellement compris ce que vous avez dit. 3. Coordonner la communication Trop souvent, la communication est «perdu» sur la bénéficiaires parce que la langue utilisée est le jargon, ou leur sont tout simplement trop de messages implicites et explicites. Compte tenu d'une centaine de messages différents, dont le bénéficiaire doit participer à la première? Deuxième? Dernière? Tous communication doit être en harmonie pour le cadre stratégique, c'est-à-la vision et la documentation de soutien, afin que cela répond à la vision, des objectifs et des valeurs, de sorte que les liens entre la vision et la les messages sont clairs, et ainsi que le langage utilisé est commun à toutes les parties prenantes. 4. Comprendre l'objet du message avant même de commencer un processus de communication, il est essentiel de comprendre ce que les client ou un employé sait et ressent sur vous et sur les idées que vous représentez. Sachant cela vous permet de décider de la fin du message. Akin à Maslow psychologique hiérarchie, il ya quatre niveaux de la fin, chacun des qui suppose et repose sur l'existence du niveau précédent. Ils sont séquentiels et il n'est pas possible d'atteindre un objectif que tous les niveaux sont complétés, dans l'ordre et pleinement. Les niveaux, en ordre croissant sont:
de sensibilisation> Comprendre> Conviction> Action 4.1: Sensibilisation
Prenons comme exemple une entreprise de tenter de se différencier sur le marché, avec l'objectif final de mettre quelqu'un à faire un achat de leur service. Sans faire de votre existence à l'attention du client potentiel, vous ne pouvez pas passer à des niveaux supérieurs. En effet, même les communications internes souvent en deçà de ce point: ils ne parviennent pas à réitérer le contexte de la communication, qui est en effet la prise de conscience ». 4.2: Comprendre
Une fois qu'un prospect a pris conscience, ils sont alors prêts à passer à la compréhension de ce qu'il est que qui vous distingue de la «bruit» de vos concurrents. Ils auront besoin de comprendre ce que vous apportez des qualités spécifiques au marché. Ce niveau est essentiel pour la communication interne: le plus grand bloc je viens dans l'évaluation de la raison pour laquelle une communication interne a manqué n'est pas que le personnel ne sait pas ce qui se passe, mais qu'ils ne comprennent pas pourquoi il est en cours. 4.3: Conviction
Les clients ont désormais conscience et de compréhension, ils doivent maintenant convaincre que votre service est bon pour eux. Plus important encore, ils doivent être convaincus que vous devez être leur fournisseur, parce que vous avez une compétence distinctive qui répond à leurs besoins spécifiques. 4.4: Action
Enfin, dans cette conviction, vous devez être transformée en action. C'est à vous de décider quelles mesures ils devraient idéalement prendre un appel téléphonique dans un bureau de vente, peut-être, ou une demande de un conseiller de visiter, et même une demande de soutenir davantage la littérature. Dans la communication interne au niveau primaire est évident à tous-action. Pourtant, à moins que ceux qui sont à la prestation du service sont mis au courant, a contribué à comprendre et sont convaincus de ne pas livrer de manière efficace ou efficiente. Conclusion Au cœur de l'ensemble de la gestion est la communication, et une communication réussie n'est pas un one-to-one ou one-to-many transaction, mais un dialogue entre les parties intéressées. Le succès de dialogues reposent sur quatre principes: la réalité, de réaction, coordination et détermination. Comprendre ce que les autres de la «réalité» est, de donner et de réactions appropriées à la rétroaction, de la coordination cohérente des messages et de comprendre la fin de chaque message, sont les quatre principes clés pour une communication réussie. Lorsque vous correspondre avec la psychologie du consommateur l'efficacité de la communication styles vous obtenez une combinaison puissante. Lee Hopkins peut vous montrer comment mieux communiquer pour améliorer les résultats. À Hopkins-Business-Communication-Training.com vous pouvez trouver les secrets de la
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