Dialog: čtyři dialogických zásady pro úspěšnou komunikaci
"Ale vy to nechápete!" zvolal manažer, "tato nová iniciativa má zásadní význam pro náš tým. Pokud něco nebude fungovat, mohli bychom všichni být bez práce!" "Hm-hm ... Opravdu ... Vysvětli mi, jak to zase nová iniciativa je tak odlišná od předchozích iniciativ, které byly také bude stát mou práci, pokud to nebude fungovat "zeptal se dlouho-pojem zaměstnanec." Podívej, musíme to udělat. Can't you see? "" Proč musíme udělat? No-one vysvětlila mi ještě 'proč'. "av tom je ten základní problém většiny iniciativy řízení. Odcházejí jeden malý, zdánlivě bezvýznamný ozubnicová bezobslužné-nájem na osobu 'ostrý konec', proč nová iniciativa Byla zahájena a jaké jsou jejich vlastní osobní roli by měl být. Dokonce i ty společnosti, které si nechal zaměstnanci vědí, co a proč se často nedaří vyvolat nic jiného než tiché dodržování a případné selhání této iniciativy. Důvod je prostý-zaměstnanci jsou uvedeny bez zapojili do diskuse o tom, proč je zapotřebí nové iniciativy, podnikatelského hlediska, jaký tvar iniciativa by měla splňovat podnikání potřebují, a jaké jsou jejich individuální role a odpovědnosti tak, aby podnět k úspěšnému závěru. Jádrem problému leží sdělení: úspěšné komunikace není "one-to-one nebo one-to-mnoha transakcí, ale dialog mezi zúčastněnými stranami a úspěšný dialogy spoléhá na čtyřech zásadách: Reality, reakce, Co-ordination a účelnosti. 1. Být skutečným "Neříkej věci. Co jste stojí nad vámi chvíli, a burácí tak, že neslyším, co říkáte na rozdíl od "Charles Darwin, 1859. Pro zaměstnance (a zákazníky, také!) 'Reality' budou ty věci, které nejvíce přímo ovlivňují. Ano, 'reality' je vnímavý subjektivity, ale neočekávejte někdo změnit své vnímání 'reality' jen proto, že máte jiný názor. Interní a externí zákazníky z vašich komunikace jsou velmi přizpůsobit při pohledu 'za rétorikou', na využití mezery mezi slovy a jejich 'reality'. Pokud se chystáte do slíbit něco, byť jen řídit očekávání, aby to, co Jste slibné nebo řízení je vlastně lze dosáhnout ve většině případů. 2. Reagovat na to, co se říká, kolik manažeři nebo obchodníci se i my jsme museli snášet, kdo poslouchal, co si zdvořile říkají, kývl hlavou a dal zajistit "ah ha je" ještě, ještě zcela a naprosto nedokáží jednat o tom, co jste řekl? Kolikrát jste takové interakce levé cítíte, jako jste právě mluvil s úsměvem a roztomilý zeď? Dialog není dialog, pokud jiná osoba nebo osoby, které nereagují nebo prokázat, že skutečně pochopil, co jsi řekl. 3. Co-koordinovat komunikaci příliš často je komunikace 'ztratil' na příjemců, protože jazyk používaný v žargonu, nebo jejich jsou prostě příliš mnoho implicitních a explicitních zpráv. Vzhledem k tomu, sto různých zpráv, kterou je třeba se nejprve příjemce zúčastnit? Druhá? Naposledy? Vše komunikace by měla být v souladu se strategickým rámcem-to je vize a podporu dokumentace-tak, že reaguje na vizi, cíle a hodnoty, takže spojení mezi vizí a zprávy jsou jasné, a tak, že použitý jazyk je společné pro všechny zúčastněné strany. 4. Pochopení účelu zprávy dokonce před začátkem procesu komunikace, je důležité pochopit, co zákazník nebo zaměstnanec ví a cítí se o vás a myšlenky, kterou zastupujete. Na tomto vám pomůže rozhodnout účel zprávy. Podobný psychologický Maslowova hierarchie, tam jsou čtyři úrovně účelu, přičemž každý z , který pre-předpokládá a spoléhá na existenci předchozí úrovně. Jsou sekvenční a není možné dosáhnout cíle do všech úrovní jsou dokončeny, v pořádku a v plném rozsahu. Úrovních, ve vzestupném Aby se:
Informovanost> porozumění> Conviction> Opatření 4.1: Zvyšování
Vezměme si jako příklad společnost snaží odlišit na trhu, s konečným cílem přinést někoho provést nákup jejich služeb. Aniž by přineslo své existence upozornit potenciální zákazník nemůžete přesunout na vyšší úroveň. Dokonce i interní komunikace často zaostává v této místo: se jim nepodaří zopakovat kontextu komunikace, která je ve skutečnosti 'povědomí'. 4.2: Understanding
Po perspektiva získal povědomí, že jsou pak připraveni přejít k pochopení toho, co to je , který odlišuje se od 'noise' vašich konkurentů. Budou muset pochopit, jaké konkrétní vlastnosti vás uvedou na trh. Tato úroveň je velmi důležité pro vnitřní komunikaci: největší díl jsem přišel V rámci posuzování, proč interní komunikace selhala, není to, že zaměstnanci neví, co se děje, ale že nerozumí 'proč' to se děje. 4.3: Conviction
Zákazníci nyní mají povědomí o a pochopení, které nyní musí přesvědčit, že vaše služba je pro ně. Ještě důležitější je, musí být přesvědčen, že musíte být jejich dodavatelem, protože jste rozlišovací schopností, které vyhovuje jejich specifickým potřebám. 4.4: Akce
Konečně, toto přesvědčení ve vás musí být přeměněny v konkrétní opatření. Je jen na vás, rozhodnout, jaké kroky by měly v ideálním případě trvat-telefonát do prodejny, možná, nebo žádost o konzultant k návštěvě, i žádost o další podpůrné literatuře. V interní komunikaci primární úrovni je vše jasné-na akci. Přesto, pokud ty, kteří jsou pro poskytování této služby jsou vědomi, pomohl pochopení a jsou přesvědčeni, že nebudou poskytovat efektivně a účinně. Závěr Jádrem všech řízení nese komunikaci a úspěšné komunikaci není "one-to-one nebo one-to-mnoho transakce, ale dialog mezi zúčastněnými stranami. Úspěšní dialogy spoléhá na čtyřech zásadách: Reality, reakce, Co-ordination a účelnosti. Porozumět tomu, co ostatní je 'reality' je, a dává obdrží odpovídající reakce na zpětnou vazbu, co-koordinačním jednotných zpráv a pochopit účel každé zprávy jsou čtyři klíčové principy pro úspěšnou komunikaci. Když zápas s psychologii spotřebitele efektivní komunikační styly získáte silnou kombinaci. Lee Hopkins si ukážeme, jak lépe komunikovat pro lepší obchodní výsledky. Na Hopkins-Business-Communication-Training.com najdete tajemství
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
