Il dialogo: i quattro principi per la comunicazione dialogica con successo
"Ma tu non capisci!" », esclamò il direttore," questa nuova iniziativa è di vitale importanza per il nostro team. Se non funziona tutti potremmo essere fuori di un lavoro! " "Uh-uh ... Davvero ... Mi spieghi ancora una volta come questa nuova iniziativa è così diverso da precedenti iniziative che sono state anche mi costerà il mio lavoro se non ha funzionato ", ha chiesto il dipendente a lungo termine." Guarda, dobbiamo fare questo. Non vedete? "" Perché dobbiamo fare questo? Nessuno ha spiegato a me ancora 'perché' ". E qui sta il problema fondamentale delle iniziative di gestione più. Lasciano un piccolo, apparentemente insignificante ingranaggio incustodito lasciando la persona al 'fine taglienti' sapere perché una nuova iniziativa è stato lanciato e che proprio ruolo personale dovrebbe essere. Anche quelle aziende che lasciare i dipendenti conoscere la cosa e perché molto spesso non riescono ad ottenere qualcosa di diverso rispetto tacito e l'eventuale fallimento dell'iniziativa. La ragione è semplice: i lavoratori sono data alcuna parte alla discussione sul perché di una nuova iniziativa è necessario, il business case per esso, quale forma dovrebbe prendere l'iniziativa per rispondere alle necessità di business, e quale sia il loro ruolo e la responsabilità è individuale, al fine di portare l'iniziativa di una conclusione positiva. Al centro della questione si trova di comunicazione: una comunicazione di successo non è un uno-a-uno o uno-a-molti di transazione, ma un dialogo tra le parti interessate e dialoghi con successo contare su quattro principi: la realtà, di reazione, di coordinamento e giustificazione. 1. Essere reale "Non dire cose. Che cosa si trova su di te il tempo, e tuoni in modo che non riesco a sentire quello che dicono il contrario "Charles Darwin, 1859. Per i lavoratori dipendenti (e dei clienti, anche!) 'Realtà' saranno quelle cose che la maggior parte li riguardano direttamente. Sì, la 'realtà' è una soggettività percettiva, ma non aspettatevi che qualcuno a cambiare la loro percezione della 'realtà' solo perché hai un punto di vista diverso. Interni e clienti esterni della tua di comunicazione sono estremamente adattarsi a vedere 'al di là della retorica', a sfruttare ogni divario tra la retorica e la loro 'realtà'. Se avete intenzione di promettere qualcosa, anche solo di gestire l'aspettativa, assicurare che ciò che si sono promettenti o di gestione è effettivamente consegnabili nella stragrande maggioranza dei casi. 2. Reagire a ciò che viene detto Come molti manager o venditori abbiamo dovuto sopportare noi stessi che ascoltavano educatamente a ciò che si dire, annuì la testa e ha dato assicurando "ah ah's", anche, ancora completamente e assolutamente non riescono ad agire su quello che hai detto? Quante volte tali interazioni a sinistra si sente come se avesse appena parlato con un sorridente e amabile muro? Il dialogo non è il dialogo, se l'altra persona o le persone non reagiscono o mostrare realmente capito quello che hai detto. 3. Coordinare la comunicazione Troppo spesso la comunicazione è 'perso' il destinatari, perché il linguaggio usato è gergo, o le loro sono troppi messaggi impliciti ed espliciti. Dato un centinaio di messaggi diversi, che si dovrebbe assistere il beneficiario di prima? Secondo? Ultimo? Tutto la comunicazione deve essere in armonia con il quadro strategico, cioè la visione e la documentazione di supporto, in modo che risponda alla visione, obiettivi e valori, in modo che i collegamenti tra la visione e la i messaggi sono chiari, e così che il linguaggio usato è comune a tutte le parti interessate. 4. Comprendere lo scopo del messaggio prima ancora di iniziare un processo di comunicazione, è fondamentale per capire quello che il cliente o dipendente sa e sente su di voi e le idee che rappresentano. Sapendo questo vi aiuta a decidere la fine del messaggio. Affine alla gerarchia psicologica di Maslow, ci sono quattro livelli di scopo, ognuna delle che presuppone e si basa sull'esistenza di livello precedente. Sono sequenziali e non è possibile raggiungere un obiettivo fino a quando tutti i livelli sono stati completati, in ordine e pienamente. I livelli, in ordine crescente ordine sono:
Awareness> Capire> Conviction> Azione 4.1: Awareness
Prendiamo come esempio una società tenta di differenziarsi nel mercato, con l'obiettivo finale di portare qualcuno a effettuare un acquisto del loro servizio. Senza portare la tua esistenza per l'attenzione del potenziale cliente non si può passare al livello superiore. Infatti, anche le comunicazioni interne spesso non sono all'altezza di questo il punto: non riescono a ribadire il contesto della comunicazione, che è in vigore la consapevolezza '. 4.2: intesa
Una volta che una prospettiva ha acquisito la consapevolezza, sono quindi pronti a passare a capire che cosa è che si differenzia dal 'rumore' dei vostri avversari. Avranno bisogno di capire quali sono le qualità specifiche di portare al mercato. Questo livello è fondamentale per la comunicazione interna: il più grande blocco vengo attraverso la valutazione perché una comunicazione interna è venuta meno, non è che il personale non sanno cosa sta succedendo, ma che non capiscono 'perché' che sta accadendo. 4.3: Conviction
I clienti hanno ora la consapevolezza e la comprensione; ora bisogno di essere convinta che il vostro servizio è giusto per loro. Ancora più importante, devono essere convinti che si debba essere il loro fornitore, perché lei ha una competenza distintiva che risponda alle loro specifiche esigenze. 4.4: Azione
, infine, in questa convinzione si deve trasformarsi in azione. Spetta a voi decidere quale azione che dovrebbe assumere, una chiamata telefonica in un ufficio vendite, forse, o una richiesta di un consulente per la visita, anche una richiesta di ulteriore documentazione a sostegno. Nella comunicazione interna al livello primario è tutto evidente l'azione. Eppure, a meno che coloro che sono alla prestazione del servizio siano al corrente, ha contribuito a capire e sono convinti che non esprimerà in modo efficace e efficiente. Conclusione Al centro di tutto il management si trova di comunicazione, e la comunicazione di successo non è un uno-a-uno o uno-a-molti transazione, ma un dialogo tra le parti interessate. Dialoghi successo contare su quattro principi: la realtà, di reazione, di coordinamento e giustificazione. Comprendere la realtà ciò che l'altro l ' "è, dare e ricevere reazioni appropriate al feedback, coordinando i messaggi coerenti e comprendere lo scopo di ciascun messaggio sono i quattro principi fondamentali per la comunicazione di successo. Quando si match con la psicologia del consumatore stili di comunicazione efficace si ottiene una potente combinazione. Lee Hopkins in grado di mostrare come comunicare meglio per i risultati di business migliori. A Hopkins-Business-Comunicazione-Training.com si possono trovare i segreti per
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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