Διάλογος: τα τέσσερα Dialogic αρχές για την επιτυχή επικοινωνία
"Αλλά δεν καταλαβαίνεις!" αναφώνησε ο διαχειριστής, "η νέα αυτή πρωτοβουλία είναι ζωτικής σημασίας για την ομάδα μας. Αν δεν λειτουργεί θα μπορούσαμε όλοι να μείνουν χωρίς δουλειά!" "Uh-huh ... Αλήθεια ... να μου εξηγήσει και πάλι πως η νέα αυτή πρωτοβουλία είναι τόσο διαφορετική από προηγούμενες πρωτοβουλίες οι οποίες επίσης θα μου κοστίσει τη δουλειά μου, αν δεν λειτούργησε "ζήτησε από την μακροπρόθεσμη εργαζομένων ορισμένου χρόνου." Look? πρέπει να το κάνουμε αυτό. Δεν το βλέπετε; "" Γιατί πρέπει να το κάνουμε αυτό; Κανείς δεν έχει εξηγήσει να μου ακόμη "γιατί". "Και εδώ έγκειται το βασικό πρόβλημα των περισσότερων πρωτοβουλιών διαχείρισης. Αφήνουν ένα μικρό, φαινομενικά ασήμαντο γρανάζι αφύλακτα-αφήνοντας το πρόσωπο στο δόρατος το" γνωρίζουμε γιατί μια νέα πρωτοβουλία έχει ήδη ξεκινήσει και αυτό την προσωπική τους ρόλο αναμένεται να είναι. Ακόμη και οι εταιρείες που έχουν αφήσει οι εργαζόμενοι γνωρίζουν το τι και γιατί πολύ συχνά αποτυγχάνουν να προκληθεί η οτιδήποτε άλλο εκτός από το σιωπηρό συμμόρφωσης και την ενδεχόμενη αποτυχία της πρωτοβουλίας. Ο λόγος είναι απλός-είναι οι εργαζόμενοι που δεν συμμετέχουν στη συζήτηση για το γιατί μια νέα πρωτοβουλία που χρειάζεται, το επιχειρηματικό ενδιαφέρον για αυτό, ποια μορφή η πρωτοβουλία πρέπει να λάβει για την αντιμετώπιση των χρειάζονται οι επιχειρήσεις, και ποιο ρόλο και την ατομική τους ευθύνη είναι, προκειμένου να φέρει την πρωτοβουλία για την επιτυχή κατάληξη. Στην καρδιά του ζητήματος βρίσκεται επικοινωνίας: επιτυχής επικοινωνία δεν είναι ένας-προς-έναν ή ένας-προς-πολλούς πράξη, αλλά ένα διάλογο μεταξύ των ενδιαφερομένων μερών και επιτυχή διάλογοι στηρίζονται σε τέσσερις αρχές: Πραγματικότητα, Αντίδραση, συντονισμός και σκοπιμότης. 1. Όντας πραγματικό "Να μην πω αντικείμενα. Τι είστε εσείς στέκεται πάνω από αυτό το διάστημα, και κεραυνούς, έτσι ώστε δεν μπορώ να ακούσω τι λέτε για το αντίθετο "Κάρολος Δαρβίνος, 1859. Για τους εργαζομένους (και τους πελάτες, επίσης!)« Πραγματικότητα »θα είναι αυτά τα πράγματα που οι περισσότεροι τους αφορούν άμεσα. Ναι, «πραγματικότητα» είναι μια διορατική υποκειμενικότητας, αλλά μην περιμένετε κάποιον να αλλάξουν την αντίληψή τους για "την πραγματικότητα», μόνο και μόνο επειδή έχετε μια διαφορετική οπτική γωνία. Εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες της σας επικοινωνίας είναι εξαιρετικά προσαρμοστούν σε βλέπουμε "πέρα από τη ρητορική», στην αξιοποίηση κάθε χάσμα μεταξύ ρητορικής και πραγματικότητας »τους. Αν πρόκειται να υποσχεθώ κάτι, έστω και διαχειρίζονται απλώς μια προσδοκία, ότι αυτό είστε υπόσχεται ή τη διαχείριση είναι πράγματι παραδοτέο στην συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων. 2. Αντιδράσει σε ό, τι λέγεται Πόσες διαχειριστών ή πωλητές πρέπει εμείς οι ίδιοι χρειάστηκε να υπομείνουν οι οποίοι άκουγαν ευγενικά σε ό, τι πω, κούνησε το κεφάλι τους και έδωσαν τη διασφάλιση "ah εκτάριο είναι" ακόμα, αλλά εντελώς και απόλυτα παραλείπουν να αποφασίσουν σχετικά με αυτό που είπατε; Πόσες φορές έχουν τέτοιες αλληλεπιδράσεις αριστερά αισθάνεσαι σαν να είχε μόλις μιλήσει για ένα χαμογελαστό και συμπαθείς τοίχο; Ο διάλογος δεν είναι διάλογος, αν το άλλο πρόσωπο ή πρόσωπα που δεν αντιδρούν ή δείχνουν ότι πράγματι κατάλαβα τι είπατε. 3. Συντονίζει την επικοινωνία σας Πολύ συχνά η ανακοίνωση είναι «χαθεί», σχετικά με την δικαιούχων, διότι η γλώσσα που χρησιμοποιείται είναι ορολογία, ή είναι απλά πάρα πολλές σιωπηρή και ρητή μηνύματά τους. Δεδομένου εκατό διαφορετικά μηνύματα, τα οποία πρέπει κανείς να τα παρακολουθήσει αποδέκτη την πρώτη; Δεύτερη; Τελευταία; Όλα επικοινωνίας θα πρέπει να είναι σε αρμονία με το στρατηγικό πλαίσιο-δηλαδή, το όραμα και την τεκμηρίωση, την υποστήριξη, έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στο όραμα, τους στόχους και τις αξίες? έτσι ότι οι σχέσεις μεταξύ του οράματος και της μηνύματα είναι σαφή? και, έτσι ώστε η γλώσσα που χρησιμοποιείται είναι κοινή σε όλους τους ενδιαφερόμενους. 4. Κατανόηση του σκοπού του μηνύματος Πριν από την έναρξη ακόμη και μια διαδικασία επικοινωνίας, είναι ζωτικής σημασίας να κατανοήσουμε τι πελάτη ή υπάλληλος γνωρίζει και αισθάνεται για σας και τις ιδέες που εκπροσωπείτε. Γνωρίζοντας αυτό σας βοηθάει να αποφασίζει για το σκοπό του μηνύματος. Σαν να ιεραρχία ψυχολογική Maslow, υπάρχουν τέσσερα επίπεδα του σκοπού, κάθε η οποία προϋποθέτει και στηρίζεται στην ύπαρξη του προηγούμενου επιπέδου. Είναι διαδοχική και δεν είναι δυνατόν να επιτευχθεί ένας στόχος μέχρις ότου ολοκληρωθούν όλα τα επίπεδα, ώστε και πλήρως. Τα επίπεδα, κατά αύξουσα σειρά είναι οι εξής:
Awareness> Κατανόηση> Καταδίκη> Δράση 4.1: Ευαισθητοποίηση
Ας πάρουμε ως παράδειγμα μια εταιρεία προσπαθεί να διαφοροποιηθεί στην αγορά, με στόχο το τέλος του φέρει κάποιος να προβεί σε αγορά των υπηρεσιών τους. Δεν φέρει την ύπαρξή σου την προσοχή του ο υποψήφιος πελάτης δεν μπορείτε να προχωρήσετε προς τα υψηλότερα επίπεδα. Πράγματι, ακόμη και εσωτερικές επικοινωνίες συχνά υπολείπονται σε αυτό το σημείο: παραλείπουν να επαναδιατυπώσει το πλαίσιο της ανακοίνωσης, η οποία είναι αποτέλεσμα της ευαισθητοποίησης ». 4.2: Κατανόηση
Μία φορά την προοπτική έχει κερδίσει την ευαισθητοποίηση, είναι έτοιμο να προχωρήσει για να κατανοηθεί τι είναι που σας διαφοροποιεί από τον θόρυβο »των ανταγωνιστών σας. Θα πρέπει να κατανοήσουμε ποιες συγκεκριμένες ιδιότητες σας φέρει στην αγορά. Αυτό το επίπεδο είναι ζωτικής σημασίας για την εσωτερική επικοινωνία: η μεγαλύτερη έρθω σε όλη την εκτίμηση γιατί μια εσωτερική επικοινωνία έχει αποτύχει, δεν είναι ότι το προσωπικό δεν γνωρίζουν τι συμβαίνει, αλλά ότι δεν καταλαβαίνουν «γιατί» αυτό που συμβαίνει. 4.3: Καταδίκη
Οι πελάτες έχουν τώρα την ευαισθητοποίηση και κατανόηση? θα πρέπει τώρα να πείσει ότι η υπηρεσία σας είναι σωστό για αυτούς. Ακόμη πιο σημαντικό, πρέπει να είναι πεπεισμένοι ότι πρέπει να είναι προμηθευτής τους, επειδή έχετε μια διακριτική αρμοδιότητα η οποία πληροί τους ειδικές ανάγκες. 4.4: Δράση
Τέλος, αυτή η καταδίκη του θα πρέπει να μετατραπεί σε δράση. Εναπόκειται σε εσάς να αποφασίσετε τι ενέργειες στις οποίες θα πρέπει ιδανικά να-ένα τηλεφώνημα σε ένα γραφείο πωλήσεων, ίσως, ή ένα αίτημα για σύμβουλο για να επισκεφθείτε? ακόμη και ένα αίτημα για περαιτέρω στήριξη λογοτεχνία. Στην εσωτερική επικοινωνία το πρωτογενές επίπεδο είναι προφανής σε όλους-δράση. Αν δεν έχει ακόμα εκείνους που είναι για την παροχή της υπηρεσίας είναι να ενημερώνονται, βοήθησε να κατανοούν και να είναι πεπεισμένοι ότι δεν θα παραδώσει αποτελεσματικά και αποδοτικά. Συμπέρασμα Στο επίκεντρο όλων διαχείρισης ψέματα επικοινωνία, και την επιτυχή επικοινωνία δεν είναι ένας-προς-έναν ή ένας-προς-πολλούς πράξη, αλλά ένα διάλογο μεταξύ των ενδιαφερομένων μερών. Επιτυχίας τους οι διάλογοι στηρίζονται σε τέσσερις αρχές: Πραγματικότητα, Αντίδραση, συντονισμός και σκοπιμότης. Να κατανοήσει τι του άλλου "πραγματικότητα" είναι, δίνοντας και λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα αντίδρασης για την ανατροφοδότηση, το συντονισμό συνεκτικών μηνύματα και να κατανοήσουν το σκοπό του κάθε μηνύματος είναι οι τέσσερις βασικές αρχές για την επιτυχή επικοινωνία. Όταν ταιριάζει με την ψυχολογία του καταναλωτή αποτελεσματικές μορφές επικοινωνίας μπορείτε να αποκτήσετε έναν ισχυρό συνδυασμό. Lee Hopkins μπορεί να σας δείξει πώς να επικοινωνεί καλύτερα για καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Κατά Hopkins-Business-Ανακοίνωση-Training.com μπορείτε να βρείτε τα μυστικά για να
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
