Diálogo: los cuatro principios dialogales para la comunicación acertada
“Solamente usted no entiende!” clamó contra al encargado, “esta nueva iniciativa es vital para nuestro equipo. Si no trabaja podríamos todos estar fuera de un trabajo!”
“Uh-huh… Realmente… Explique a mí otra vez cómo esta nueva iniciativa es tan diferente de las iniciativas anteriores que también iban a costarme mi trabajo si no trabajaron” preguntaron a empleado de largo plazo.
“Mirada; tenemos que hacer esto. No puede usted ver?”
¿“Por qué tenemos que hacer esto? Nadie ha explicado a mí con todo “porqué”.”
Y en esto miente el problema fundamental de la mayoría de las iniciativas de gerencia. Salen de uno pequeño, el diente aparentemente insignificante desatendido-que deja a la persona en el “extremo agudo” sabe porqué se ha puesto en marcha una nueva iniciativa y lo que se espera que sea su propio papel personal.
Incluso esas compañías que dejan a los empleados saber qué y porqué muy a menudo fall sacar cualquier cosa con excepción de conformidad tácita y de la falta eventual de la iniciativa.
La razón es empleados simples- no se da ninguna parte en la discusión sobre porqué una nueva iniciativa es necesaria, el caso del negocio para ella, qué forma debe tomar la iniciativa para cubrir la necesidad del negocio, y cuál es su papel y responsabilidad individuales para traer la iniciativa a una conclusión acertada.
En el corazón de la edición miente la comunicación: la comunicación acertada es una no una por o uno-a-mucho transacción, sino un diálogo entre las partes interesadas
y los diálogos acertados confían en cuatro principios: Realidad, reacción, coordinación y Purposefulness.
1. Siendo verdadero
“No diga las cosas. Cuál usted es soportes sobre usted el rato, y truena de modo que no pueda oír lo que usted dice por el contrario a” Charles Darwin, 1859.
Para los empleados (y los clientes, también!) la “realidad” será esas cosas que les afectan lo más directamente posible. Sí, la “realidad” es una subjetividad perspicaz, pero no espera que alguien cambie su opinión de la “realidad” apenas porque usted tiene un diverso punto de vista.
Los clientes internos y externos de su comunicación son se adaptan extremadamente en ver “más allá del retórico”, en el aprovechamiento de cualquier boquete entre el retórico y su “realidad”.
Si usted va a prometer algo, incluso apenas maneje una expectativa, se aseguran de que cuál usted es prometedor o el manejo es realmente entregable en la gran mayoría de casos.
2. Reaccione se dice a qué
¿_ cuánto encargado o vendedor tener nosotros nosotros mismos tener que aguantar quién escuchar cortés qué usted decir, cabecear su cabeza y dar asegurar “ah ha” incluso, con todo completo y completo fracaso para actuar en qué usted tener decir? ¿Cuántas veces tales interacciones dejaron le a sensación como usted han tenido apenas habladas a una sonrisa y a una pared amable?
El diálogo no es diálogo si la otra persona o personas no reacciona o demostrarlas entendía realmente lo que usted dijo.
3. Coordine su comunicación
La comunicación es demasiado a menudo “perdida” en los recipientes porque la lengua usada es jerga, o sus son mensajes apenas demasiados implícitos y explícitos. ¿Dado cientos diversos mensajes, cuál debe el recipiente atender a primero? ¿En segundo lugar? ¿Último?
Toda la comunicación debe ser en armonía al estratégico armazón-que es, a la visión y a la documentación-tan de la ayuda que responde a la visión, a los objetivos y a los valores; de modo que los acoplamientos entre la visión y los mensajes estén claros; y de modo que la lengua usada sea común a todos los tenedores de apuestas.
4. Comprensión del propósito del mensaje
Antes incluso de comenzar un proceso de la comunicación, es vital entender lo que sabe el cliente o empleado y siente sobre usted y las ideas usted representan. Saber esto le ayuda a decidir al propósito del mensaje.
Relacionado con la jerarquía psicologica de Maslow, hay cuatro niveles de propósito, que presupone y confía en la existencia del nivel anterior. Son secuenciales y no es posible alcanzar un objetivo hasta que todos los niveles se terminen, en orden y completamente.
Los niveles, en orden creciente son:
Conocimiento > entendiendo > convicción > acción
4.1: Conocimiento
Tomemos como ejemplo a una compañía que intenta distinguirse en el mercado, con el objetivo final de traer alguien hacer una compra de su servicio.
Sin traer su existencia a la atención del cliente anticipado usted no puede trasladarse encendido a los niveles más altos. De hecho, incluso las comunicaciones internas faltan a menudo en este punto: no pueden exponer el contexto en forma modificada de la comunicación, que es en efecto “conocimiento”.
4.2: Comprensión
Una vez que una perspectiva ha ganado conocimiento, están entonces lista para trasladarse encendido la comprensión de cuál es ése le distingue del “ruido” de sus competidores. Necesitarán entender qué calidades específicas usted trae al mercado.
Este nivel es vital a la comunicación interna: el bloque más grande que parezco en la determinación de porqué una comunicación interna ha fallado no es que el personal no sabe qué se está encendiendo, pero que él no entiende “porqué” se está encendiendo.
4.3: Convicción
Los clientes ahora tienen conocimiento y comprensión; ahora necesitan convencer de que su servicio correcto para ellos.
Más importante aún, deben ser convencidos de que usted debe ser su surtidor, porque usted tiene una capacidad distintiva que cubra sus necesidades específicas.
4.4: Acción
Finalmente, esta convicción en usted se debe dar vuelta en la acción. Incumbe a usted para decidir a qué acción deben toman-uno idealmente llamada de teléfono en una oficina de ventas, quizás, o un pedido un consultor a la visita; incluso un pedido la literatura favorable adicional.
En la comunicación interna el nivel primario es todo a la obvio-acción. Con todo a menos que hagan los que deben entregar el servicio enterados, ayudado a entender y se convencen que no entregarán con eficacia o eficientemente.
Conclusión
En el corazón de toda la gerencia miente la comunicación, y la comunicación acertada es una no una por o uno-a-mucho transacción, sino un diálogo entre las partes interesadas. Los diálogos acertados confían en cuatro principios: Realidad, reacción, coordinación y Purposefulness.
Entendiendo cuál es la otra “realidad”, dando y recibiendo reacciones apropiadas a la regeneración, mensajes coherentes de coordinación y entienda que el propósito de cada mensaje es los cuatro principios dominantes para la comunicación acertada.
Cuando usted empareja la psicología del consumidor con estilos eficaces de la comunicación usted consigue una combinación de gran alcance. Lee Hopkins puede demostrarle cómo comunicar mejor para mejores resultados de negocio. En Hopkins-Business-Communication-Training.com usted puede encontrar los secretos al éxito de la comunicación.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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