Dialóg: štyri dialogických zásady pre úspešnú komunikáciu
"Ale vy to nechápete!" zvolal manažér, "táto nová iniciatíva má zásadný význam pre náš tím. Ak niečo nebude fungovať, mohli by sme všetci byť bez práce!" "Hm-hm ... Naozaj ... Vysvetli mi, ako to zase nová iniciatíva je tak odlišná od predchádzajúcich iniciatív, ktoré boli tiež bude stáť moju prácu, ak to nebude fungovať "spýtal sa dlho-pojem zamestnanec." Podívej, musíme to urobiť. Can't you see? "" Prečo musíme urobiť? No-one vysvetlila mi ešte 'prečo'. "av tom je ten základný problém väčšiny iniciatívy konania. Odchádzajú jeden malý, zdanlivo bezvýznamný ozubnicová bezobslužné-nájom na osobu 'ostrý koniec', prečo nová iniciatíva Sa začala a aké sú ich vlastné osobné úlohu by mal byť. Dokonca aj tie spoločnosti, ktoré si nechal zamestnanci vedia, čo a prečo sa často nedarí vyvolať nič iné ako tiché dodržiavanie a prípadné zlyhanie tejto iniciatívy. Dôvod je jednoduchý-zamestnanci sú uvedené bez zapojili do diskusie o tom, prečo je potrebné nové iniciatívy, podnikateľského hľadiska, aký tvar iniciatíva by mala spĺňať podnikanie potrebujú, a aké sú ich individuálne úlohy a zodpovednosti tak, aby podnet k úspešnému záveru. Jadrom problému leží oznámenie: úspešnej komunikácie nie je "one-to-one alebo one-to-mnohých transakcií, ale dialóg medzi zainteresovanými stranami a úspešný dialógy spolieha na štyroch princípoch: Reality, reakcie, Co-ordination a účelnosti. 1. Byť skutočným "Neříkej veci. Čo ste stojí nad vami chvíľu, a burácí tak, že nepočujem, čo hovoríte na rozdiel od "Charles Darwin, 1859. Pre zamestnancov (a zákazníkov, tiež!) 'Reality' budú tie veci, ktoré najviac priamo ovplyvňujú. Áno, 'reality' je vnímavý subjektivity, ale neočakávajte niekto zmeniť svoje vnímanie 'reality' len preto, že máte iný názor. Interné a externé zákazníkov z vašich komunikácie sú veľmi prispôsobiť pri pohľade 'za rétorikou', na využitie medzery medzi slovami a ich 'reality'. Ak sa chystáte do sľúbiť niečo, hoci len riadiť očakávania, aby to, čo Ste sľubné alebo konania je vlastne možné dosiahnuť vo väčšine prípadov. 2. Reagovať na to, čo sa hovorí, koľko manažéri alebo obchodníci sa aj my sme museli znášať, kto počúval, čo si zdvorilo hovoria, kývol hlavou a dal zabezpečiť "ah ha je" ešte, ešte úplne a absolútne nedokážu rokovať o tom, čo ste povedal? Koľkokrát ste takéto interakcie ľavej cítite, ako ste práve hovoril s úsmevom a roztomilý stenu? Dialóg nie je dialóg, ak iná osoba alebo osoby, ktoré nereagujú alebo preukázať, že skutočne pochopil, čo si povedal. 3. Co-koordinovať komunikáciu príliš často je komunikácia 'stratil' na príjemcov, pretože jazyk používaný v žargóne, alebo ich sú jednoducho príliš veľa implicitných a explicitných správ. Vzhľadom k tomu, sto rôznych správ, ktorou je potrebné sa najprv príjemcu zúčastniť? Druhá? Naposledy? Všetko komunikácie by mala byť v súlade so strategickým rámcom-to je vízia a podporu dokumentácie-tak, že reaguje na víziu, ciele a hodnoty, takže spojenie medzi víziou a správy sú jasné, a tak, že použitý jazyk je spoločné pre všetky zúčastnené strany. 4. Pochopenie účelu správy dokonca pred začiatkom procesu komunikácie, je dôležité pochopiť, čo zákazník, alebo zamestnanec vie a cíti sa o vás a myšlienky, ktorú reprezentujete. Na tomto vám pomôže rozhodnúť účel správy. Podobný psychologický Maslowova hierarchia, tam sú štyri úrovne účel, pričom každý z , Ktorý pre-predpokladá a spolieha na existenciu predchádzajúcej úrovne. Sú sekvenčné a nie je možné dosiahnuť ciele do všetkých úrovní sú dokončené, v poriadku a v plnom rozsahu. Úrovniach, vo vzostupnom Aby sa:
Informovanosť> porozumení> Conviction> Opatrenie 4.1: Zvyšovanie
Zoberme si ako príklad spoločnosť snaží odlíšiť na trhu, s konečným cieľom priniesť niekoho uskutočniť nákup ich služieb. Bez toho by prinieslo svojej existencie upozorniť potenciálny zákazník nemôžete presunúť na vyššiu úroveň. Dokonca aj internej komunikácie často zaostáva v tejto miesto: sa im nepodarí zopakovať kontexte komunikácie, ktorá je v skutočnosti 'povedomie'. 4.2: Understanding
Po perspektíva získal povedomie, že sú potom pripravení prejsť na pochopenie toho, čo to je , Ktorý odlišuje sa od 'noise' vašich konkurentov. Budú musieť pochopiť, aké konkrétne vlastnosti vás uvedú na trh. Táto úroveň je veľmi dôležité pre vnútornú komunikáciu: najväčší diel som prišiel V rámci posudzovania, prečo interná komunikácia zlyhala, nie je to, že zamestnanci nevedia, čo sa deje, ale že nerozumie 'prečo' to sa deje. 4.3: Conviction
Zákazníci teraz majú povedomie o a pochopenie, ktoré teraz musia presvedčiť, že vaša služba je pre nich. Ešte dôležitejšie je, musí byť presvedčený, že musíte byť ich dodávateľom, pretože ste rozlišovacou schopnosťou, ktoré vyhovuje ich špecifickým potrebám. 4.4: Akcia
Nakoniec, toto presvedčenie vo vás musí byť premenené na konkrétne opatrenia. Je len na vás, rozhodnúť, aké kroky by mali v ideálnom prípade trvať-telefonát do predajne, možno, alebo žiadosť o konzultant na návšteve, aj žiadosť o ďalšie podporné literatúre. V internej komunikácii primárnej úrovni je všetko jasné-na akciu. Napriek tomu, ak tých, ktorí sú pre poskytovanie tejto služby sú vedomí, pomohol pochopenie a sú presvedčení, že nebudú poskytovať efektívne a účinne. Záver Jadrom všetkých konania znáša komunikáciu a úspešné komunikáciu nie je "one-to-one alebo one-to-veľa transakcie, ale dialóg medzi zainteresovanými stranami. Úspešní dialógy spolieha na štyroch princípoch: Reality, reakcie, Co-ordination a účelnosti. Porozumieť tomu, čo ostatné je 'reality' je, a dáva dostane zodpovedajúce reakcie na spätnú väzbu, čo-koordinačným jednotných správ a pochopiť účel každej správy sú štyri kľúčové princípy pre úspešnú komunikáciu. Keď zápas s psychológiu spotrebiteľa efektívne komunikačné štýly získate silnú kombináciu. Lee Hopkins si ukážeme, ako lepšie komunikovať pre lepšie obchodné výsledky. Na Hopkins-Business-Communication-Training.com nájdete tajomstvo
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
