不要害怕給問題顧客起動
Q: 在一個最近專欄您提出了觀點, 顧客總正確, 我同意。但是, 在同樣專欄您並且說, 這是有時必要的授予問題顧客起動。如果顧客總正確, 在什麼點您認為他們變得很疑難, 您應該停止做生意與他們? -- 加利M 。
A: 那個專欄帶來了一定數量的電子郵件相似與你的, 加利, 請求, 我澄清線在"顧客之間總正確" 並且"有時您必須給顧客起動。" 這底線: 如果您, 作為業務責任人或服務提供者, 是願意採取顧客的金錢以交換提供他以物品或服務, 顧客然後有什麼我稱"期望權利。" 這意味著, 顧客有權利盼望您交付一切被許諾在交易在您之間。例如, 如果您擁有一家餐館顧客有權利期望, 他們的膳食將準備和將供應對他們的滿意。如果您是乾洗劑顧客有權利期望, 您將洗滌他們的衣裳沒有退回他們在細片。如果被聘用進行服務顧客有權利期望, 服務將被提供對他們的滿意在被定義的任務之內的期限。
作為業務責任人, 是您的責任不負顧客的期望和提供好顧客服務。既使您的事務不介入不折不扣明白解說的一個正式契約什麼應該被期望, 有一般對什麼顧客期待並且什麼的清楚的理解您是願意交付。如果您peddle 在您的交易的結尾, 我們說由供應一頓壞膳食或丟失顧客的洗衣店和拒絕使事正確, 您在不不負上您的顧客的期望然後是有罪的和在提供上壞顧客服務因此是有罪的。
沒有每位企業家不幸地投入對交付的好顧客服務的重點。他們是在它為金錢和該死的顧客如果他們有一個問題。這樣企業家是您提及, 點是專欄的題目, 如果您做習性不不負您的顧客的期望, 您不會是在事務為長期。
現在我們看flipside 。正顧客有權利期望他將得到他的金錢的價值當做事務與您, 您有權利期望, 您的顧客不會要求是在範圍現實期望的事(或合同之外) 。如果顧客點漢堡包, 他不應該盼望它品嘗如牛排除非您給它做廣告如果顧客帶來您棉布襯衣給洗滌槽他不應該期望一件絲綢襯衣在回歸。它是顧客的期望離開sync 與什麼應該現實地被期望您把問題。
我們有期待更多比的所有有的顧客是他們的應得物: 是不合情理的顧客, 過度要求, 謙卑, 堅硬對請和有時, 甚而不誠實在他們的往來與您。當顧客的合理的期望成為不合情理的要求您必須決定是否那名顧客做□更多害處對您的事務比好。
那麼這線在沙子在"顧客之間總是不錯" 並且"有時您必須給顧客起動" - 如果顧客橫渡線從是財產對是損傷對您的事務, 您應該考慮給那名顧客起動。
這說得容易如果那名顧客構成您的收支大大塊, 但平衡您必須然後考慮什麼您的事務也許是像如果那名問題顧客不是在圖片。會您花費處理問題顧客在推銷電話上更好被花費也許擴展您的客戶基地和生長您的事務的時間(是依靠一個客戶的事務卡片房子) 嗎? 您的雇員會是更加愉快不是必須處理這名顧客嗎? 您會睡覺更好的夜知道, 您沒有一個十二個電話留言從他在您的書桌上每天早晨?
最容易的方式決定多少麻煩顧客值得將看這名顧客帶來對不負他的期望時期和費用的相當數量收支。如果這名顧客支付您$1,000 每月, 但花費您$2,000 及時花費保持他們愉快, 這名顧客實際成本您金錢。正義幾這些种顧客快速地將投入您在事務外面。
例如, I 曾經有事務值得數一千美元一年對我的軟體公司的底線的一個客戶。但是, 這個客戶被證明是疑難從合同簽字的秒鐘。他和他的雇員打電話給我們的辦公室十次每天和控制了我的技術支持隊的時間與它甚而未與服務有關我們被收縮提供的問題。它得到了很壞, 我的雇員諂媚了電話每次敲響了因為他們害怕這是這個客戶再叫。
當時間來更新這個客戶的合同它不是困難為我決定給他起動。我簡單地做了算術。這個客戶增加了數以萬計美元來我的公司的底線, 但花費了我至少在handholding 和支持, 不提及精神悲痛他導致了我的雇員。我選擇不更新合同和禮貌地邀請客戶在別處採取他的事務。
完善的顧客關係是win/win, 意味, 您的顧客受益於您的產品或服務和您的公司繁榮由提供產品或服務。關係必須被建立在相互尊敬和誠實的意圖。它是關係成為win/lose 您必須準備好採取行動。如果顧客認為他能拿著您在桶和使更多脫離您比他付出了, 關係並且您的事務遭受為它。
看, 您不需要我擊中您在頭用一根愚笨的棍子在這一個。您知道誰您的問題顧客是和您知道您最終將必須處理他們。您必須從長遠看考慮每名顧客的價值, 不僅他們的價值今天。
顧客做是在什麼的範圍之外的要求應該是合理地被期望? 如果顧客比他們被給權對和生氣經常要求更多當您拒絕依從, 考慮給他們起動。
顧客利用您歡心嗎? 一些顧客比他們應該也許弄錯您的自願對請為弱點和設法絞更多在您的關係外面。如果顧客比他們該當有紀錄設法利用您和演奏每個角度得到更多從您, 考慮給他們起動。
這名顧客是威脅對您的名譽嗎? 我們面對它; 有□什麼有害對您的名譽比一名不滿意的顧客與一張大嘴。並且它沒有重要性誰是應負責任的在分歧, 一名不悅的顧客去壞嘴您在最後- 特別是如果他們是應負責任的。如果您懷疑顧客也許是排序對一個天空氣骯髒的洗衣店公開, 考慮給他們起動。
顧客及時地支付嗎? 如果您有是一致地90 到120 天在支付的一名顧客既使當您的合同清楚地概述您的付款晚了命名是否則, 它也許是表示的其它問題來。如果您感到客戶是付款風險, 考慮給他們起動。
什麼是最佳的方式避免顧客孕穗? 最佳的答復將有清楚地明白解說關係的具體的合同。我使用在我各種各樣的企業的合同清楚地定義服務被提供, 那些服務的費用, 和之下那些服務將被提供的時間安排和期限在。如果有偏差從合同, 我們寫選派所有變動和他們的對合同的作用的一個補遺。我仍然必須給一些顧客起動嗎? 您不非常經常打賭, 但。它是困難為顧客哭泣骯髒當一切是那裡在黑和白色權利在他的署名之上。
您的事務若不使用合同呢? 然後垂懸一張海報在您的商店或有清楚地定義的贈送品什麼您的顧客能期望從您的事務和然後交付什麼您許諾。如果您有清楚地概述您的服務, 您率, 預定, 退貨原則, 等的一份海報或贈送品, 那裡應該是很少, 顧客能抱怨。
我知道, 著名前個詞。
這對您的成功!
小企業Q&A 由退伍軍人企業家和syndicated 專欄作家, Tim Knox 寫。Tim 的最新的書包括"小企業成功秘密" 和"30 天圖紙為成功!" 相關鏈接: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
文章來源: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
網管得到HTML代碼
加上這條到你的網站！
網站管理員提交你的文章
無須登記！填寫好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目錄！
