Dont se bojí, aby problém zákazníkům bota
Otázka: V poslední sloupec, který se natolik, že zákazník má vždycky pravdu, kterou jsem souhlasit. Nicméně, ve stejném sloupci, který také řekl, že je někdy nutné dávat zákazníkům problém nastartovat. Pokud zákazník má vždycky pravdu, na jakém místě si myslíte, že se tak problematické, že byste měli přestat obchodovat s nimi? - Gary MA: To sloupce přinesl řadu e-mailů, podobně jako vy, Gary, se žádostí, že jsem upřesnit hranici mezi "zákazník má vždycky pravdu" a "někdy musíš dát zákazníkovi boty." Zde je Sečteno podtrženo: Pokud máte jako vlastník firmy nebo poskytovatele služeb, jsou ochotny přijmout zákazníka peníze výměnou za poskytnutí mu zboží nebo služby, pak má zákazník, čemu říkám "právo na očekávání." To znamená, že zákazník má právo očekávat, že budete dodávat vše, co slíbila ve transakce mezi vámi. Například, pokud si vlastní restauraci zákazník má právo očekávat, že jejich jídlo bude připraveno a sloužily k jejich spokojenosti. Pokud jste čistírna má zákazník právo očekávat, že budete prát své oděvy bez návratu je v cáry. Jestliže jsou najati k výkonu služby, má zákazník právo očekávat, že služba bude poskytována k jejich spokojenosti do podmínky definované task.As vlastníkem firmy, je vaší povinností splnit očekávání zákazníků a poskytnout dobré služby zákazníkům. Dokonce i když vaše podnikání neznamená formální smlouvy, která vysvětluje na dopis, co by se mělo očekávat, že je všeobecně jasné pochopení toho, co zákazník očekává a co jste ochotni dodat. Pokud jste zpět rozprodávat na svém část dohody, řekněme, že tím, že slouží špatné jídlo nebo ztráty zákazníka prádelna a odmítá, aby se věci do pořádku, pak jsou vinni nesplňují očekávání svých zákazníků, a tím je vinen poskytovat špatné zákazníka service.Unfortunately ne každý podnikatel klade důraz na poskytování dobrých služeb zákazníkům. Jsou v ní pro peníze a zatraceně zákazník, pokud mají problém. Tito podnikatelé se téma sloupce jste zmínil, bod z toho, když si zvyknete na nesplňuje vaše očekávání zákazníků, nebudete mít v podnikání na long.Now podívejme se na Flipside. Stejně jako zákazník má právo očekávat, že dostane jeho peníze stojí za to, když s vámi obchodovat, máte právo očekávat, že váš zákazník nebude požadovat věci, které jsou mimo rozsah realistická očekávání (či smlouvy). Jestliže si zákazník objedná hamburger, on by neměl očekávat, že to chutná jako biftek, pokud nemáte reklamy jako takové. Pokud zákazník vám přináší bavlněné tričko prát špinavé peníze a on by neměl očekávat, hedvábnou košili na oplátku. Je-li očekávání zákazníků dostat ven synchronizace s tím, co by mělo být reálně očekávat, že budete mít problems.We měli mít všechny zákazníky, kteří očekávali daleko víc, než byla jejich splatnosti: zákazníky, kteří jsou nepřiměřené, příliš náročné, blahosklonný, těžko vyhovět a někdy i nečestné při jednání s vámi. Když zákazník rozumného očekávání staly nepřiměřené nároky, musíte rozhodnout, zda je či není, že zákazník je tím více poškození vašeho podnikání, než good.So tady je linka v písku mezi "zákazník má vždycky pravdu" a "někdy musíš dát zákazníkovi boot" - pokud zákazník překročí linii byly přínosem pro za újmy na vaši firmu, měli byste zvážit podávání, že zákazník boot.This se snadněji řekne, než udělá v případě, že zákazník tvoří značnou část svého zisku, ale i tak musíte zvážit, co vaše podnikání může být stejně jako v případě, že klient nebyl problém v obraze. By čas, který strávíte řešení problému zákazníka být lépe využity na prodej hovorů, které by mohly rozšiřovat své klientské základny a růst vašeho podnikání (podnikání, které je závislé na jednoho klienta, je domeček z karet)? By vaši zaměstnanci budou šťastnější, že nemusel zabývat tímto zákazníkem? Chtěli byste lépe noci spát s vědomím, že nemáte telefon tucet Zprávy z něho na stole každé ráno? Nejjednodušší způsob, jak rozhodnout, jaké problémy zákazník stojí, je podívat se na výši příjmu tohoto zákazníka přináší oproti času a nákladů na jeho zasedání očekávání. Pokud tento zákazník vám zaplatí 1.000 dolarů měsíčně, ale cena tebe 2.000 dolarů na čas strávený jejich udržování šťastný, tento zákazník je ve skutečnosti stojí peníze. Jen hrstka z těchto druhů zákazníků se přepnete z business rychle .. Například jednou jsem měl klient, jehož obchod byl v hodnotě několika tisíc dolarů ročně, aby můj software společnosti spodním řádku. Nicméně, tento klient dokázal být problematický z druhé smlouvy byla podepsána. On a jeho zaměstnanci jen v naší kanceláři desetkrát denně a ovládal své technickou podporu týmu, tentokrát s IT problémy, které nebyly ani související služby jsme smluvně zajistit. Bylo to tak zlé, že mých zaměstnanců Netvářila pokaždé, když zazvonil telefon, protože se báli, že byl tento klient volá again.When přišel čas k obnovení tohoto klienta smlouva nebylo to pro mě těžké se rozhodnout, aby mu boty. Já prostě to spočítejte. Tento klient byl přidán tisíc dolarů, aby své společnosti spodním řádku, ale stálo mě to hodně alespoň ve vedeni a podporu, nemluvě o duševní utrpení mu způsobil své zaměstnance. Jsem se rozhodla neobnovit smlouvu a slušně vyzval, aby svého klienta obchodní elsewhere.The perfektní zákaznický vztah je win / win, což znamená, že váš zákazník využívá váš produkt nebo službu a firmy prosperuje od dodání výrobku nebo služby. Vztah musí být založen na vzájemném respektu a poctivý záměr. Je-li vztah se stává vyhrát / prohrát, že musíte být připraveni jednat. Pokud zákazník myslí, že může držet za barel, a získat více, než z vás má zaplaceno, vztahy a vaše podnikání trpět za it.Look, nemusíte mě praštil do hlavy hloupé přilepit na tohle . Ty znát, kdo jsou vaši zákazníci jsou problém a víte, že budete nakonec muset vypořádat s nimi. Musíte vzít v úvahu hodnota každého zákazníka v dlouhodobém horizontu, a to nejen jejich hodnotu today.Is zákazník procesu požadavky, které jsou nad rámec toho, co by mělo být přiměřeně očekávat? Pokud zákazník požaduje stále více, než mají nárok, a dostane vztek, když odmítnou vyhovět, za což jim boot.Is Zákazník s využitím vaší přízně? Někteří zákazníci se mohou vaše chyba ochotu prosím, na slabost a snaží vyždímat více z vašeho vztahu, než by měli. Pokud zákazník nemá záznam, že se snaží využít můžete i her všech úhlů pohledu, aby si od vás víc, než si zaslouží, za což jim boot.Is tento zákazník ohrožení své pověsti? Přiznejme si to, nic víc škodlivé pro váš pověst než nespokojený zákazník s velkou hubu. A nezáleží na tom, kdo je na vině ve sporu, nespokojený zákazník bude špatné ústa, nakonec - zvláště pokud byly na vině. Pokud se domníváte, že zákazník může být řazení na jeden den ovzduší špinavé prádlo na veřejnosti, za což jim boot.Does zákazník zaplatit včas? Máte-li zákazník, který je důsledně 90 do 120 den pozdě v placení, i když vaše smlouva jasně vymezuje vaše platební podmínky, které mají být jinak, může být orientační dalších problémů přijít. Pokud máte pocit, že klient je platební riziko, za což jim boot.What 's Nejlepším způsobem, jak zabránit zákazníkovi bootování? Nejlepší odpovědí je, že smlouvu, která jasně uvádí specifika vztahu. Smlouvy používám v mé různé obchody jasně definovat služby, které mají být za předpokladu, že náklady na tyto služby, a časový harmonogram a podmínky, za kterých budou tyto služby měly být služby. Dojde-li k odchylce od smlouvy, my píšeme dodatek, že detaily všech změn a jejich vliv na smlouvy. Musím ještě dát některé zákazníky bota? To si piš, ale ne příliš často. Je to těžké pro zákazníka plakat faul, když všechno, co je tam v černé a bílé přímo nad jeho signature.What, pokud váš business nepoužívá smlouvy? Pak visí plakát ve vašem obchodě nebo ruka-out, který jasně definuje, co si zákazník může očekávat od Vašeho podnikání a zaujme to, co slibují. Máte-li plakát nebo ruka-out, který jasně vymezuje své služby, své sazby, plánování, návratové politiky, atd., by měla být velmi malá, že zákazník si může stěžovat about.I vědět, slavný poslední words.Here 's k vašemu úspěchu! Malé Obchodní Q & A je napsaný veterán podnikatel a publicista, Tim Knox. Tim nejnovější knihy patří "Small Business Success Secrets" a "30 dní Blueprint For Success!" Související odkazy:
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
