문제 고객에게 시동을 주게 두려워하십시요
Q: 최근 란안에 나가 합의하는 고객이 항상 우측 이다 고 너는 강조했다. 그런데, 동일한 란안에 때때로 필요한 탄력성 문제 고객 시동 이는 것과 너는 또한 말했다. 고객이 항상 무슨 점에 우측, 너 이으면 너가 그들과 사업한 멈춰야 한다 고 그들을 된다 이렇게 문제에 생각하기 위하여? -- 게리M.
A: 저 란은 너의 것에, 나가 "고객사이 선을 이는 항상 우측" 명백하게 하고 "." 때때로 너가 고객에게 시동을 줘야 한다 것과 요구하는 게리를 유사했던 다수 전자 우편 가져왔다 여기 최종선은 있는다: 너가 상품 또는 서비스에 그를 제공하기대신 고객 돈을 가지고 가게, 사업 소유자 또는 서비스 제공자로, 기꺼이 하면, 나가 "기대의 권리이라고." 부르는 것이 그때 고객은 있는다 고객은 너를 너사이 거래안에 약속되는 모두를 배달하는 예기하는 권리가 있는 것을 이것은 의미한다. 예를 들면, 너가 대중음식점을 소유하면 고객은 그들의 식사가 그들의 만족에게 준비되고 제공할 것을 예기하는 권리가 있는다. 너가 세탁소 이으면 고객은 너가 조각 것 을안에 그들을 돌려보내기없이 그들의 옷을 세탁할 것을 예기하는 권리가 있는다. 서비스를 이행하기 위하여 고용되면 고객은 서비스가 정의된 업무의 기간안에 그들의 만족에 제공될 것을 예기하는 권리가 있는다.
고객 기대에 부응하, 좋은 소비자 봉사를 제공하는 사업 소유자로, 그것은 너의 책임 이다. 너의 것을의 일반적으로 명확한 이해 배달하게 사업이 예기되어야 하는 무엇이 편지에 밖으로 철자하는 공식 계약을 관련시키지 않으면 비록, 고객이 예기하고 것 너가 기꺼이 하는 있는다. 너가 매매의 너의 말에 후에 행상하면, 나쁜 식사를 제공하기 고객 세탁물을 잃고기와 것을 우측에게 하라고 사절해서 말하자, 그때 너는 너의 고객의 기대에 부응하지 않기의 유죄 이고 그것으로 나쁜 소비자 봉사를 제공하기의 유죄 이다.
불운하게 아니다 각 기업가는 배달 좋은 소비자 봉사를 강조한다. 그들에는 문제가 있으면 그들은 돈 및 저주를 위해 그것안에 고객 있는다. 너가 너의 고객 기대에 부응하지 않기의 거주를 만들 그런 기업가는 점이 오랫동안을 위해 사업안에, 너 것이이다 이던, 너가 언급한 란의 화제 이었다.
지금은flipside을 보자. 다만 고객은 너 그는 그의 돈을의 값이 있는 얻을 것을 예기하기 권리가 있기 때문에 의 너는과 사업할 경우 너의 고객이 현실주의 기대 이는 것을 요구하지 않을 것을 예기하는 권리가 있는다 (또는 계약체결)의 범위저쪽에. 고객이 햄버거를 주문하면, 너가 그것을 등과 같은 광고하면 않는한 스테이크 처럼 그는 맛보기 위하여 그것을 예기하면 안된다 고객이 세탁소에게 너에게 면 셔츠를 가져오면 그는 반환안에 실크 셔츠를 예기하면 안된다. 현실주의로 예기되어야 하는 너가 문제를 있을 것이다 것에 고객 기대가 sync의 나가는 때 이다.
우리는 멀리 더를보다는 예기한 모든 있은 고객이 이었다 그들의 부과금은 있는다: 무리했던 고객, 전면으로,에 그리고 때때로 단단한 자기를 낮춤, 너와 그들의 거래안에 조차 부정직한 요구한. 고객 합당한 기대가 부당한 요구가 될 때 너는 저 고객이 너의 사업에 좋은보다는 해를 더 하고 있다 결정해야 한다.
이렇게 여기 "고객사이 모래안에 선은 이다 항상 우측" 있고 "- 때때로 너는 고객에게 시동"을 줘야 한다 자산 이음에서 선이 너의 사업에 손해 이음에 고객에 의하여 교차하면, 너는 저 고객에게 시동을 준 사려해야 한다.
저 고객이 너의 수익의 큰 덩어리를 창설하면 이것은 하는보다는 더 쉬운 말하고, 그러나 저 문제 고객이 그림안에 이지 않으면 그때 너를 한다 너의 사업이 이는 것 사려해야 고른다. 너 문제 고객을 다루기 너의 클라이언트 기초를 확장하, 너의 사업을 성장한 판매 전화에 잘 쓰기 위하여 쓰는 시간 하고자 했다 (1명의 클라이언트에 의존하는 사업은 위태로운 설계 이는가)? 이 고객을 다루어야 너의 직원은 더 행복한가 아니다 하는가 이는가텐데? 너는 너는 너의 책상에 그에게서 다XX애의 전화 메시지가 각 아침 있지 않는 것을 있있는가 더 나은가 밤 자는가텐데?
결정하는 얼마 말썽을 고객이 가치가 있는 까 가장 쉬운 방법은 이 고객이 그의 기대에 부응하기의 시간 그리고 경비대 안으로 가져오는 수익의 총계를 본것을 이다. 이 고객이 너에게 달$1,000을 지불하고, 그러나 너에게 보내는 시간안에$2,000을 요하면 그들을 행복한 지킨, 이 고객은 너에게 돈을 실제 원가. 고객의 이 종류의 다만 한줌은 사업에서 너를 빨리 둘 것이다.
예를 들면,I에는 한 번 그의 사업이 나의 소프트웨어 회사 최종선에 몇을 년 천 달러 가치가 있은 클라이언트가 있었다. 그런데, 계약체결이 서명된 초에서 문제 있는 시험되는 이 클라이언트. 그와 그의 직원은 우리의 사무실을 일 10 번 부르고 그것에 나의 기술 지원 팀 시간을 우리가 제공하기 위하여 계약된 서비스에 조차 관련시키지 않은 문제 지배했다. 다시 불러 이 클라이언트 이었다 것 을 두려워했기 때문에 나의 직원이 언제나 전화 둥글게 되었다 굽실거렸다 고 이렇게 나쁘게 얻었다.
그에게 시동을 준것을 결정하는것은 시간은 이 클라이언트 계약체결을 경신하기 위하여 올 때 나가 단단하지 않았다. 나는 간단하게 수학을 했다. 적어도 정신적 번민을 언급하지 않는handholding그리고 지원안에 다량, 그가 나의 직원을 일으키는 원인이 되었었다 고 이 클라이언트는 나의 회사 최종선에 달러의 수천을 추가하고, 그러나 나를 요했었다. 나는 계약체결을 경신하지 않는것을 선택하고 공손하게 클라이언트를 그의 사업을 다른 곳에 가지고 가라고 초대했다.
완전한 고객 관계는 너의 고객이 너의 제품에게서 혜탁받으나 서비스와 너의 회사가 제품 또는 서비스를 것 을 전달해서 번영한다 것을 의미하는win/win이다. 관계는 상호 존경 및 정직한 기도에 건설해야 한다. 너는 준비되어 있어야 한다 고 행동을 취하게 관계가win/lose이 되는 때 이다. 그는보다는 배럴에 너를kacikoiss, 너에서 더를 빼낼 수 있는다 것 을 고객이 생각하면 그는을 위해, 관계 지불하고 너의 사업은 그것을 위해 겪는다.
보기, 너는 나를 이 것에 어리석은 지팡이에 머리안에 너를 명중하는 필요로 하지 않는다. 너의 문제 고객이 이고 까 누구 너는 있있다 너가 최후에 그들을 다루어야 할 것을 너는 있있다. 너는, 다만 그들의 가치 오늘 각 고객의 가치를 결국에는 사려해야 한다.
합당하게 예기되는 하는 것 이어야의 범위저쪽에 이는 수요를 만들어 고객? 너가 따르라고 사절할 때에 제목을 붙이고 화낸다보다는 더를 고객이 일정하게 요구하면, 그들에게 시동을 준 사려하십시요.
고객은 너의 호의 이용하고 있는가? 일 것인다보다는 몇몇 고객은 약점을 위해에 너의 자발심을 틀리, 너의 관계에서 더를 짠것을 해볼지도 모른다. 가치가 있는다보다는 고객은 너를 이용한것을 해보기의 기록이 있고 너에게서 더를 얻기 위하여 각 각을 하면, 그들에게 시동을 준 사려하십시요.
이 고객은 너의 명망에 위협 이는가? 그것을 직면하자; 큰 입에 많족하지 않던 고객보다는 너의 명망에 더 유해한 아무것. 그리고 - 특별하게 당황하면 불일치안에 당황한 까 누구가 그것은 나쁜 입에, 언짢은 고객 가고 있다 결국 너 중요하지 않다. 너가 의심하면 고객은 공중안에 1개 일 공기 더러운 세탁물에, 그들에게 시동을 준 사려한다 종류 이.
고객은 적당한 때에 지불하는가? 너의 계약체결은 명확하게 개설할 때라도 너는 다르게 이기 위하여 너의 지불을 지불하기안에 일관하90에120일 늦게 부르는 이는 고객이 있으면, 오기 위하여 다른 문제의 직설법 이을지도 모른다. 너가 느끼면 클라이언트는 지불 위험, 그들에게 시동을 준 사려한다 이다.
제일 고객 시동을 기피하는가 방법은 무엇 이는가? 제일 응답은 관계의 특성에서 명확하게 철자하는 계약체결을 있는것을 이다. 나가 나의 각종 사업안에 이용하는 계약체결은 명확하게, 그 서비스의 비용 제공될 것이다, 서비스 및 그 서비스가 만들l 것이다 기간 및 우주 비행중의 스케줄 정의한다. 계약체결에서 탈선 있으면, 우리는 계약체결에 어떤 변화 그리고 그들의 효력을 선발하는 어덴덤을 쓴다. 나는 몇몇 고객에게 시동을 줘야 하는가 그래도? 너는, 그러나 아주 수시로 내기한다. 모두가 그의 서명의 위 까만과 백색 권리안에 거기서 있을 때 울는것은 고객 단단하다 더러운.
너의 사업이 계약체결을 이용하지 않으면 무엇? 그때 너의 상점안에 포스터를 걸나 너의 고객이 너의 사업에서 예기하, 그때 너가 약속하는 것을 배달할 수 있는 것이라고 명확하게 정의하는 배부물을 있으십시요. 너는 명확하게 너의 서비스, 반환 방침 계획하는, 너의 비율 등등을 개설하는 배부물 또는 포스터 이 있으면, 거기서 약간 고객이 대략 넋두리할 수 있는다 고 일 것인다.
나는, 고명한 마지막 낱말 있있다.
여기 너의 성공에 있는다!
TimKnox, 소기업Q&A은 노병 기업가와 신디케이트로 조직된 칼럼니스트에 의해 쓴다. Tim's에서 최신 책은 포함한다 "소기업 성공 비밀"과 "성공을 위해 30일간 청사진!"을 관계있는 연결: http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
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