Dont се страхувайте да даде проблем клиенти на обувки
Q: В едно от последните колоната направи точка, че клиентът винаги е прав, което съм съгласен с. Въпреки това, в същата графа, която също така каза, че понякога е необходимо даде проблем клиенти на обувките. Ако клиентът винаги е прав, в кой момент да мислите, че те стават толкова проблематични, че трябва да спрете да се прави бизнес с тях? - Гари MA: Тази колона донесе редица писма, подобни на вашия, Гари, който иска да изясни, че границата между "клиента винаги е прав" и "Понякога трябва да се даде на клиентите на обувка." Ето най-долния ред: ако вие, като собственик на бизнес или доставчик на услуги, са готови да вземат на клиента пари в замяна за предоставянето на стоки или услуги, то клиентът е това, което аз наричам "правото на очакване." Това означава, че клиентът има право да очакват от вас да дава всичко обещано в транзакция между вас. Например, ако сте собственик на ресторант на клиент има право да се очаква, че тяхното хранене ще бъдат подготвени и поднесени им удовлетворение. Ако сте химическо чистене клиентът има право да се очаква, че ще перат дрехите си, без да ги връщат в дребни парченца. Ако са наети за извършване на определена услуга на клиента има право да се очаква, че услугата ще се предоставя на задоволство в рамките на отношение на определени task.As собственика на фирмата, тя е Ваша отговорност е да се отговори на очакванията на клиента и осигуряване на добро обслужване на клиентите. Дори и ако вашият бизнес не включва официално договор, който са посочени на писмото, което трябва да се очаква, по принцип ясно разбиране за това, което клиентът очаква и това, което са готови да предоставят. Ако обратно разгласявам на края си част от сделката, да речем чрез връчването на лошо хранене или загубата на пране на клиента и отказва да направи нещата правилно, тогава вие сте виновни за които не отговарят на очакванията на клиентите си и по този начин са виновни за предоставянето service.Unfortunately не лош клиент всеки предприемач придава особено значение на постигането на добро обслужване на клиентите. Те са в него за пари и пука на клиента, ако имат проблем. Такива предприемачи бяха тема на колоната споменахте, точката от които е, ако направите навика да не отговаря на очакванията на вашите клиенти, няма да бъдат в бизнеса за long.Now нека да погледнем в Flipside. Точно както на клиента, има право да очаква, че той ще си вземе парите си струва, когато се прави бизнес с вас, вие имате право да очакват, че вашият клиент няма да се търсенето неща, които са извън обхвата на реалистични очаквания (или договор). Ако клиентът поръчки хамбургер, той не трябва да се очаква тя да вкусят пържола, освен ако не сте го обявяват като такива. Ако клиентът ви носи риза памук за пране, че не трябва да очакваме една риза от коприна в замяна. Това е, когато клиентът очаквания излезе от синхронизация с това, което реално следва да се очаква, че ще имате problems.We са имали всички клиенти, които се очаква много повече, отколкото е техният поради: клиенти, които са неразумни, прекалено взискателни, снизходително, трудно да се моля, а понякога дори непочтени в отношенията си с вас. Когато един клиент разумни очаквания стане необосновани искания трябва да реши дали този клиент е да направим повече увреждане на вашия бизнес от good.So тук е линия в пясъка между "клиента винаги е прав" и "Понякога трябва да се даде на клиента за зареждане" - ако един клиент, пресича линията, да бъде един актив Като вреди на бизнеса ви, трябва да имате предвид, че дава на клиентите на boot.This е лесно да се каже отколкото да се направи, ако този клиент представлява Голяма част от приходите си, но дори и тогава ще трябва да прецени какви вашия бизнес може да бъде като ако този проблем не е бил клиент на снимката. Ще бъде ли от времето, прекарано, занимаващи се с проблемите на клиентите по-добре да се изразходват за продажби повиквания, които могат да разширят своя клиентска база и своята бизнес (бизнес, който зависи от един клиент е "къща от карти)? Бихте служителите си по-щастлив не се налага да се справят с този клиент? Искате да спите по-добре нощувки, знаейки, че вие не разполагате с десетина телефона съобщения от него на бюрото си всяка сутрин? Най-лесният начин да се прецени колко проблеми на клиента си струва да погледнем в сумата на приходите, този клиент носи в сравнение с времето и разходите на срещата си очаквания. Ако клиентът ви плаща $ 1000 на месец, но ще Ви струва $ 2000 в времето, прекарано оставането им щастливи, този клиент е всъщност ви струва пари. Само шепа от тези видове клиенти ще ви изкара от .. Бизнес бързо Например, аз веднъж имах един клиент, чиито бизнес е на стойност няколко хиляди долара на година, за да долния ред ми софтуер дружеството. Въпреки това, този клиент се оказа проблематично от втората договора е подписан. Той и негови служители нарича нашия офис десет пъти на ден и доминиран времето си технологии екип за поддръжка на ИТ с проблеми, които дори не са свързани с услугите, които са договорени да се предвиди. Тя стана толкова лошо, че моите служители cringed всеки път, когато телефонът звънна, защото те са се страхували е този клиент призовава again.When дойде време да поднови договора на клиента това не беше трудно за мен да реши да му даде обувките. Аз просто е по математика. Този клиент беше добавен хиляди долари на долната линия на компанията ми, но ми струва най-малко, че много в знанията и подкрепа, да не говорим за психическите терзания той е причинил моите служители. Аз избрал да не подновява договора и учтиво поканени на клиента да го elsewhere.The бизнес перфектни взаимоотношения клиент е печеливш, което означава, че вашият клиент се възползва от вашия продукт или услуга и вашата компания просперира чрез доставяне на стоката или услугата. Отношенията трябва да се основава на взаимно уважение и честна намерение. Това е, когато връзката става победи / загуби, които трябва да бъдат готови да предприемат действия. Ако клиентът мисли, че може да държи повече от един барел и да получите повече от теб, отколкото е платил за връзка и за вашия бизнес страда it.Look, не ми трябва да те удари по главата с тъп пръчка на този един . Ти знам кой ти е проблема клиенти и вие знаете, че в крайна сметка ще трябва да се справят с тях. Трябва да се помисли стойността на всеки клиент в дългосрочен план, а не само тяхната стойност today.Is на клиента като изисквания, които са извън обхвата на това, което трябва да се очаква? Ако клиентът непрекъснато иска повече, отколкото те имат право и се ядосва, когато отказват да се съобразят, помислете за да им се даде boot.Is на на клиентите да се възползват от добрите ви милост? Някои клиенти могат да объркат вашето желание да се моля за слабост и се опитват да чупи повече от отношенията си, отколкото трябва. Ако клиентът има запис на изнурителен да се възползват от вас и играе всеки ъгъл да получите повече от теб, отколкото заслужават, помислете за да им се даде boot.Is този клиент заплаха за репутацията ви? Нека си го кажем; няма нищо по-опасни за вашето репутация от един недоволен клиент с голяма уста. И няма значение кой е виновен в несъгласие, един недоволен клиент ще лоши устата ви в края на краищата - особено ако те са допуснали грешка. Ако подозирате, един клиент може да види един ден въздушни мръсно пране на обществени места, помисли да им се даде boot.Does клиенти плащат навреме? Ако имате клиент, който е постоянно 90-120 дни закъснение в плащанията, дори когато си договор ясно очертава условията на плащането Ви да бъде по друг начин, той може да бъде признак на други проблеми, да дойде. Ако считате, че клиентът е изплащане на риска, считат ги дава boot.What е Най-добрият начин да се избегне едно зареждане на клиентите? Най-добрият отговор е да има договор, който ясно са посочени особеностите на връзката. Договорите да използвам в моите различни предприятия ясно услугите, които се при условие, разходите за тези услуги, както и линията на времето и условията, при които тези услуги ще бъдат предоставени. Ако има отклонение от договора, пише допълнително споразумение, че подробностите всички промени и тяхното въздействие върху договора. Трябва ли все още трябва да дам някои клиенти на обувки? Точно така, но не много често. Трудно е за един клиент да плаче фал, когато всичко е там в черно и бяло точно над signature.What си, ако си бизнес не използва договори? Тогава виси плакат на вашия магазин или на ръка, че ясно определя това, което клиентът може да се очаква от бизнеса си и след това дава това, което обещават. Ако имате плакат или на ръка, че ясно очертава вашите услуги, си проценти, графика, политиката за връщане и т.н., трябва да има много малко, че клиентите могат да се оплакват about.I знам, известен и последно words.Here "към вашия успех! малките Бизнес Q & А е написан от ветерана предприемач и колумнист синдикиран, Тим Нокс. Тим най-новите книги са "Small Business Как да стигнем" и "30-дневния план за успех!" Линкове към темата:
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
