Автоматизировать Ваш Workflow Справочного бюро
Вы знаете вас можете данные по открытых, ответа, конца и рапорта справочного бюро без людской интервенции?
Автоматизацией будет мощная характеристика обеспеченная большинств продуктами справочного бюро уровня предпринимательства; однако, большинств организации редк take advantage of эти характеристики. Я основаны на обзоре дирижированном РигютСтар Системой, только 5% из интервьюированных менеджеров справочного бюро использовали автоматизацию к своей самой полной производственной мощности. Большая часть использует ее к некоторому степени пока другие не используют его на всех. Tom Jud, вытекая менеджер роста для средства программирования BMC, наблюдало "?that двигатель правил дела обеспеченный волшебным продуктом справочного бюро, будет ключевой характеристикой которая организации если система рычагов управляет стоимостями сбережений эффективности и поддержки." Он объясняет что 2 главнаяа причина для организаций не раскрывая автоматизацию workflow будут 1) восприниманным уровнем затруднения в снабжать эти функции и 2) отсутсвием запланирования workflow используемым в начинать программу helpdesk. Как только организации учат важность автоматизации workflow и приобретенное преимущество, они обнимают характеристику и управляют добавленным значени значением от их продукта справочного бюро.
Поже дирижирующ над 600 посещениями сайта и демонстрациями продукта, я определял 4-glavnym образом зоны фокуса где организации могут помочь от раскрывая автоматизации workflow.
? Принуждать самые лучшие практики через автоматизацию.
Компании смотря к после того как я обеспечены более лучше и более менее дорогие вспомогательные обслуживания принимали любой число директив самых лучших практик "справочного бюро". Автоматизировать workflow для того чтобы принудить раскрытие практик справочного бюро самое лучшее может управлять even more значением и эффективностью. Путем спаривать некоторые самые лучшие зоны практики с автоматизированным workflow, справочное бюро может обеспечить последовательный и прогнозированный уровень поддержки.
? Улучшать временя на ответ случая через автоматизацию.
Временя на ответ случая как большинств организации сервисной поддержки рассужены. Согласно добрам Beverly, справочное бюро и менеджер Groupwise для CarMax, "всех статистик собрали справочным бюро CarMax, одной областью расмотренной с большинств вникновением, как быстро мы ответили к и звоноки решения." Автоматизация workflow может drastically улучшить реакцию случая, разрешение проблемы, и запросы изменения, путем предопределенный включать "если, после этого" возможности. Например, если звонок для проблемы принтера получен на справочном бюро, то автоматизация workflow может обусловить тип звонока и сразу тот звонок к правой персоне или снабдить автоматизированный ответ requestor. In other words , "если" вы получаете запрос как это, то "после этого" сделайте эту специфически задачу.
? Увеличьте Сообщать Точность
Автоматизировать workflow обеспечивает способность захватить точные статистик справочного бюро путем извлекать различные сбивчивости впрыснутые через людскую ошибку. Я знаю менеджеров справочного бюро проводят часы каждый месяц отчеты о справочного бюро собирая, редактировать и уточнять статистически. Они тратят большой часть из там приурочивают исправлять ошибки и регулировать номера говорят реальный рассказ справочного бюро. Автоматизировать workflow одна главным образом дорога помочь менеджерам справочного бюро подготовляет и создает точный сообщать.
? Создайте последовательность пока уменьшающ том звонока
Вы всегда вызывали справочное бюро и получали 2 или 3 по-разному ответы для такой же проблемы, или плох, никакой ответ на всех? Он расстраивает и он отражает плох на справочном бюро. Несколько инструментов справочного бюро обеспечивают возможность для того чтобы поставить ответы на различных вопросах в последовательном автоматизированном образе. Это обеспечивает requestor с доверием что они получили правый ответ пока принимающ guesswork прочь от аналитика справочного бюро отвечая на вопросы. In many cases, ответ можно обеспечить без людской интервенции. Будут различные дороги раскрывать эти возможности; собирательно они могут обеспечить большущее уменьшение в томе звонока и более высоком степени удолетворения потребностей клиента.
Включая автоматизация в вашем workflow справочного бюро обеспечивает много преимуществ. Как с любой затеей, она принимает преднамерение и запланирование, но с правым инструментом справочного бюро и желанием обеспечить своевременные, точные ответы с little or no людской интервенцией, усилие off-load давление от штата справочного бюро и интегрирует атмосферу яркости справочного бюро.
Dan wilson в настоящее время работает для систем RightStar, руководителя в обслуживании справочного бюро и советоватьть с Supprot; включая проблему, имущество, изменяет и desktop управление.
Dan имеет над 15 летами опыта в советоватьть с поддержки.
Вы можете достигнуть Dan на dan.wilson@rightstarsystems
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
