Автоматизиране на работния процес Help Desk
Знаете ли, можете да отваряте, отговори, близки и доклад помощна информация часа, без човешка намеса? Автоматика е много мощно средство, предоставени от най-ниво предприятие Help Desk продукти, но въпреки това, повечето организации рядко се възползват от тези характеристики. На базата на проучване, проведено от RightStar системи, само 5% от мениджърите Help Desk анкетираните са използвали автоматизация на пълния си капацитет. Повечето го използват до известна степен, докато другите не го използвате на всички. Том Jud, възникващи растеж мениджър на BMC Software, отбелязва "?, Че бизнес правилата на двигателя, предоставени от" Помощ "Magic продукт рецепция, е ключов елемент, че организациите трябва да лоста за шофиране подкрепа ефективност и спестяване на разходи. "Той обяснява, че двете основни причини за организации, които не разполагане на работен поток за автоматизация са 1) възприятието за нивото на трудност в прилагането на тези функции и 2) липсата на работен поток за планиране, използвани при разработването на бюрото за помощ програма. След организации научите значението на работен поток за автоматизация и в полза опит, те прегърнат функция и карам добавя стойност от тяхната product.After Help Desk, извършила над 600 посещения на място и продукт, демонстрации, аз посочих четири-основните тематични направления, където организациите могат да се възползват от разполагането на работния поток автоматизация.? Налагането на най-добрите практики чрез automation.Companies гледам да се предвиди по-добре и по-евтини услуги за поддръжка са предприели редица Help Desk "добри практики" насоки. Автоматизиране на работния процес на прилагане на най-добрите бюрото за помощ на практиката разгръщане могат да се управляват дори повече стойност и ефективност. Чрез свързване на някои най-добрите райони на практика с автоматизирани работни потоци, бюрото за помощ може да осигури последователна и предвидима ниво на подкрепа.? Подобряване на времето инцидент отговор чрез automation.Incident време за реакция е как повечето организации за подкрепа са съдени. Според Бевърли Уелс, Help Desk и GroupWise Мениджър за CarMax, "От всички статистически данни, събрани от CarMax Help Desk, на една област преразгледани с най-контрол, е колко бързо ще отговори на и решаване разговори." Workflow автоматизация може драстично да подобри инцидент отговор, разрешаване на проблеми, както и заявките за промени, с предварително определени, включващи "ако, след това" възможности. Например, ако една покана за принтер, проблемът е постъпил в Help Desk, автоматизация поток може да да определят вида на разговора и директно, че поканата на правилното лице или осигуряване на автоматизирани отговори на искането лице. С други думи, "ако" получи искане по този начин, "след това" направи тази специфична задача.? Увеличение отчитане AccuracyAutomating поток дава възможност за улавяне точна статистика Help Desk чрез премахване на различни несъответствия инжектира чрез човешка грешка. Знам, Help Desk, че мениджърите прекарват часове всеки месец събиране, обработка и часа помощ за рафиниране на статистически отчети. Те прекарват повечето от времето има поправяне на грешки и коригиране на номерата, които разказват истинската история на Help Desk. Автоматизиране работния процес е един основен начин за подпомагане на Help Desk мениджъри подготвят и да се създаде точна отчетност.? Създаване Съвместимост като същевременно намали Покана VolumeHave ли сте някога нарича Help Desk и получи две или три различни отговори за същия проблем, или по-лошо, не отговори на всички? Това е разочароващо и се отразяват зле на помощта часа. Множество инструменти на Help Desk предоставя възможност да дава отговори на различни въпроси, по един последователен автоматизирани начин. Това осигурява на искането лице, с увереността, че са получили правилния отговор по време на приема на догадки далеч от анализатор Help Desk, когато отговарят на въпроси. В много от случаите, отговорът може да бъде предоставена без човешка намеса. Има различни начини за разполагане на тези възможности; заедно те могат да предоставят огромно намаление на повикване обем и по-висока степен на клиента satisfaction.Incorporating автоматизация на вашия работен поток Help Desk предлага много предимства. Както при всяко предприятие, той се преднамереност и планиране, но с правилния инструмент Help Desk и желанието да предостави своевременна, точна отговори с малко или няма човешка намеса, усилията ще извън натоварване натиск от страна на персонала, Help Desk и интегриране на атмосфера на Help Desk brilliance.Dan Уилсън в момента работи за RightStar системи, лидер в Help Desk служба и Supprot Consulting; включително проблема, активи, промени и management.Dan компютъра има над 15 години опит в подкрепа consulting.You може да достигне дан dan.wilson @ rightstarsystems
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
