Automatizácia vášho help desk workflow
Viete, že môžete otvoriť, odpovedať, zatvorte a správa help desk informácie bez zásahu ľudskej ruky? Automation je silný rys poskytuje väčšina podnikovej úrovni help desk výrobky, však väčšina organizácií zriedka využiť týchto funkcií. Na základe prieskumu, ktorý vykonala RightStar Systems, iba 5% opýtaných manažérov help desk boli pomocou automatizácie jeho schopnosť naplno. Väčšina z nich používa sa do určitej miery súčasne ostatné nepoužívajú vôbec. Tom Jud, Emerging Growth Manager pre BMC Software, pozoroval "?, Že Business Rules Motor poskytuje Help Magic Plocha výrobku, je kľúčovým prvkom, že organizácie by mali vplyv riadiť podporu efektivity a úspory nákladov. "Hovorí, že dva hlavné dôvody pre organizácie nie je nasadenie workflow automatizácia 1) vnímaná úroveň obtiažnosti pri vykonávaní týchto funkcie a 2) Nedostatok pracovné postupy používané pri plánovaní rozvoja helpdesk program. Akonáhle organizácie naučiť význam automatizácie pracovných postupov a prínos získal, sa objať funkcie a cesta z pridanej hodnotu z ich product.After help desk, ktorý vykonal viac ako 600 kontrol na mieste a predvedenie produktov, mám 4-identifikované hlavné oblasti záujmu, kde môžu organizácie ťažiť z nasadenia automatizáciu pracovných postupov.? Presadzovanie osvedčených postupov prostredníctvom automation.Companies snaží za predpokladu, lepšie a lacnejšie podporné služby prijali ľubovoľný počet help desk "osvedčených postupov" usmernenia. Automatizácia workflow pre vymáhať help desk najlepšie postupy nasadenie môže riadiť aj väčšiu hodnotu a efektivitu. Od párovanie niektorých osvedčených postupov v oblastiach s automatizovanými workflow, asistenčnú službu môže poskytnúť konzistentný a predvídateľné úroveň pomoc.? Zlepšenie reakcie na incidenty čase prostredníctvom automation.Incident doba odozvy je, ako sú považované za najväčšie organizácií servisnú podporu. Podľa Beverly Wells, Help Desk a Groupwise Manager pre Carmax, "Zo všetkých štatistických údajov zozbieraných Help Carmax stôl, jedna oblasť preskúmaná s najväčšou kontrolou, je to, ako rýchlo sme odpovedali na volanie a riešenia." Automatizáciu pracovných postupov môžu výrazne zlepšiť incident reakcia, riešenie problémov a požiadaviek na zmeny, zahŕňajúce vopred ", keď potom" schopnosti. Napríklad, ak je výzva na tlačiarni problém sa dostane na help desk, workflow automatizácia určiť typ hovoru a nariadiť, aby volania na správnej osobe alebo poskytovať automatické odpovede na žiadateľa. Inými slovami, "ak" sa zobrazí dotaz, ako je toto, "a potom" to zvláštne úlohu.? Zvýšenie Reporting AccuracyAutomating workflow poskytuje schopnosť zachytiť presné štatistiky help desk tým, že odstráni rôzne nezrovnalosti vháňaného ľudskej chyby. Ja viem, help desk, že manažéri stráviť hodiny každý mesiac zber, úprava a zušlechťování help desk štatistických správ. Trávia väčšinu času tam opravuje chyby a nastavenia položky povedať, že skutočný príbeh help desk. Automatizácia workflow je primárny spôsob, ako pomôcť help desk správcovi pripraviť a vytvárať presné správy.? Vytvoriť dôslednosť pri súčasnom znižovaní Call VolumeHave ste sa niekedy nazýva "help desk" a dostal dve alebo tri rôzne odpovede na rovnaký problém, alebo ešte horšie, žiadna odpoveď na všetko? Je to frustrujúce, a to zle odráža na help desk. Niekoľko nástrojov, help desk poskytovať schopnosť poskytovať odpovede na rôzne otázky v súlade automatizované spôsobom. To predstavuje pre žiadateľa s dôverou, že dostali správnu odpoveď, pričom dohadom od help desk analytika pri odpovedaní otázok. V mnohých prípadoch môže byť odpoveďou podľa bez ľudského zásahu. Existujú rôzne spôsoby nasadenia týchto schopností, spoločne môžu poskytnúť obrovské zníženie hlasitosť hovoru a vyššiu mieru zákazníka satisfaction.Incorporating automatizácia vo vašom workflow help desk poskytuje veľa výhod. Rovnako ako u akéhokoľvek podniku, ale je toho rozvahou a plánovania, ale s právom help desk nástroje a túžba poskytnúť včasné a presné odpovede s malým alebo bez ľudského zásahu, bude snaha off-load tlak zo zamestnancov help desk a integrovať atmosféru brilliance.Dan help desk Wilson súčasnosti pracuje pre RightStar Systems, líder v oblasti Help Desk Service a supprot Consulting, vrátane problému, majetku, zmeny a kancelársky management.Dan má viac ako 15 rokov skúseností v consulting.You pomoci môže dosiahnuť Dan na dan.wilson @ rightstarsystems
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
