Automatiser Votre Déroulement des opérations De Service SVP
Vous connaissez-vous pouvez-vous l'information ouverte, de réponse, de fin et de rapport de service SVP sans intervention humaine ?
L'automation est un dispositif puissant fourni par la plupart des produits de service SVP de niveau d'entreprise ; cependant, la plupart des organismes tirent profit rarement de ces dispositifs. Basé sur un aperçu conduit par RightStar Systems, seulement 5% des directeurs de service SVP interviewés employaient l'automation à sa plus pleine capacité. Les la plupart l'emploient à un certain degré alors que d'autres ne l'emploient pas chez tout Tom Jud, directeur naissant de croissance pour le logiciel de BMC, ont observé le "?that le moteur de principes économiques fourni par le produit magique de service SVP, sont le dispositif principal que les organismes devraient accroître pour conduire des économies d'efficacité et de soutien." Il explique que les deux raisons principales des organismes ne déployant pas l'automation de déroulement des opérations sont 1) le niveau perçu de la difficulté en mettant en application ces fonctions et 2) le manque de planification de déroulement des opérations utilisé en développant le programme de helpdesk. Une fois que les organismes apprennent l'importance de l'automation de déroulement des opérations et l'avantage gagné, ils embrassent le dispositif et conduisent la valeur supplémentaire par leur produit de service SVP.
Ensuite après avoir conduit plus de 600 visites d'emplacement et démonstrations de produit, j'ai identifié des secteurs 4-principaux de foyer où les organismes peuvent tirer bénéfice de l'automation se déployante de déroulement des opérations.
? Exécution des meilleures pratiques par l'automation.
Les compagnies regardant à fourni des services de support mieux et moins chers ont adopté tout nombre de directives des "meilleures pratiques en matière" de service SVP. Automatiser le déroulement des opérations pour imposer déploiement des pratiques en matière du service SVP un meilleur peut conduire bien plus de valeur et d'efficacité. En appareillant certains meilleurs secteurs de pratique avec le déroulement des opérations automatisé, un service SVP peut fournir un niveau cohérent et prévisible d'appui.
? Amélioration du temps de réponse d'incident par l'automation.
Le temps de réponse d'incident est comment la plupart des organismes de soutien de service sont jugés. Selon des puits de Beverly, le service SVP et le directeur de Groupwise pour CarMax, "de toutes les statistiques ont recueilli par le service SVP de CarMax, l'un secteur passé en revue avec la plupart d'examen minutieux, est à la façon dont rapidement nous avons répondu et des appels de résolution." L'automation de déroulement des opérations peut rigoureusement améliorer la réponse d'incident, la résolution de problème, et les demandes de changement, par l'incorporation prédéterminée "si, puis" des possibilités. Par exemple, si un appel pour un problème d'imprimeur est reçu au service SVP, l'automation de déroulement des opérations peut déterminer le type d'appel et diriger cet appel vers la bonne personne ou fournir une réponse automatisée au demandeur. En d'autres termes, "si" vous recevez une demande comme ceci, "alors" faites ce détail chargent.
? Augmentez Rapporter L'Exactitude
Automatiser le déroulement des opérations fournit la capacité de capturer des statistiques précises de service SVP en enlevant les diverses contradictions injectées par l'erreur humaine. Je connais les directeurs de service SVP qui passent des heures chaque mois des rapports statistiques de service SVP se rassemblant, d'édition et de raffiner. Ils dépensent les la plupart de là chronomètrent corriger des erreurs et ajuster les nombres qui indiquent la vraie histoire du service SVP. Automatiser le déroulement des opérations est une manière primaire d'aider des directeurs de service SVP préparent et créent le reportage précis.
? Créez l'uniformité tout en réduisant le volume d'appel
Avez-vous jamais appelé un service SVP et avez-vous reçu deux ou trois réponses différentes pour le même problème, ou plus mauvais, aucune réponse du tout ? Elle frustre et elle réfléchit mal sur le service SVP. Plusieurs outils de service SVP fournissent les possibilités pour fournir des réponses sur de diverses questions d'une façon automatisée cohérente. Ceci fournit le demandeur avec confiance qu'ils ont reçu la bonne réponse tout en prenant la conjecture loin de l'analyste de service SVP en répondant à des questions. Dans beaucoup de cas, la réponse peut être fournie sans intervention humaine. Il y a de diverses manières de déployer ces possibilités ; collectivement elles peuvent fournir une réduction énorme de volume d'appel et d'un degré plus élevé de satisfaction de client.
L'automation d'incorporation dans votre déroulement des opérations de service SVP fournit beaucoup d'avantages. Comme avec n'importe quelle entreprise, elle prend la préméditation et la planification, mais avec l'outil droit de service SVP et le désir de fournir à des réponses opportunes et précises peu ou pas d'intervention humaine, l'effort débarquera la pression du personnel de service SVP et intégrera une atmosphère de brillant de service SVP.
Dan Wilson fonctionne actuellement pour des systèmes de RightStar, un chef dans le service de service SVP et la consultation de Supprot ; y compris le problème, les capitaux, changent et gestion de bureau.
Dan a sur 15 ans d'expérience dans la consultation de soutien.
Vous pouvez atteindre Dan à dan.wilson@rightstarsystems
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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