너의 도움말 데스크 작업 흐름을 자동화함
너는 너를 할 수 있는가 인간 내정간섭없이 열려있는가, 응답, 마지막 및 보고 도움말 데스크 정보 알는가?
자동화는 가장 큰 기업 수준 도움말 데스크 제품에의해 제공되는 강력한 특징 이다; 그런데, 가장 큰 조직은 희소하게 이 특징을 이용하지 않는다. RightStarSystems에의해 설문조사를 한에 기초를 둬, 회견된 그것의 전용량에 도움말 데스크 매니저의 단5%은 자동화를 사용하고 있었다. 다른 사람은 모두에 그것을 사용하지 않는 그러나 최대량은 어떤 계급에 그것을 사용한다. BMC소프트웨어를 위해 나오는 성장 매니저,TomJud은 "?that마술 도움말 데스크 제품에의해 제공되는 사업 규칙 엔진, 이다 레버리지를 도입해야 지원 능률과 경비 절약을 몰 위하여 조직이."을 하는 주요 특징 관측했다 helpdesk프로그램을 것 을 것 을 개발하기안에 및 2) 사용되는 작업 흐름 계획의 부족 작업 흐름 자동화를 배치하지 않는 조직을 위해 2개 주원인이 1) 이 기능을 실행하기안에 곤란의 감지한 수준 이는 것을 그는 설명한다. 조직이 작업 흐름 자동화의 중요성 및 얻는 이득을 배우면 하자마자, 특징을 받아들이고 그들의 도움말 데스크 제품에서 부가 가치를 몰n다.
600의 현장 시찰 그리고 제품 논증에 후에 지휘하고, 나는 곳에 조직이 배치 작업 흐름 자동화에게서 혜탁받을 수 있는 4 주요한 초점 지역을 확인했다.
? 자동화로 제일 연습을 실시한.
잘 그리고 보다 적게 비싸 지원 제공을 제공하는에 봐 회사는 도움말 데스크 "제일 연습" 지침서의 어떤 수를 채택했다. 도움말 데스크에서 제일 연습 배치를 실시하기 위하여 작업 흐름을 자동화함것은 더군다나 가치 및 능률을 몰l 수 있는다. 자동화한 작업 흐름에 어느 제일 연습 지역을 한 쌍이 되어서, 도움말 데스크는 지원의 일관하고는 예상할 수 있는 수준을 제공할 수 있는다.
? 자동화로 사건 응답 시간을 개량한.
사건 응답 시간은 가장 큰 서비스 지원 조직이 재판되는 까 라고 이다. Beverly우물에 따르면, 모든 통계의CarMax을 위해 도움말 데스크 그리고Groupwise매니저는, "CarMax도움말 데스크, 가장 큰 면밀한 조사에 검토된 1개의 지역에 의하여, 빨리 우리가 그리고 결의 외침." 반응한 까 라고에 이다 모였다 작업 흐름 자동화는 "미리 결정되는 통합해서 만약에, 그때" 능력 격렬하게 사건 응답, 문제 결의안, 및 변화 요구를, 개량할 수 있는다. 예를 들면, 인쇄 기계 문제를 위해 전화가 도움말 데스크에 받으면, 작업 흐름 자동화는 외침의 유형을 결정하, 우측 사람에게 저 외침을 지시하나 r어q으엇도r에게 자동화한 응답을 제공할 수 있는다. 즉 "너가 이것 요구를 받으면", "그때" 이 명확한 업무를 하십시요.
? 정확도를 보고하기 증가하십시요
작업 흐름을 자동화함것은 인간의 실수로 주사되는 각종 모순을 제거해서 정확한 도움말 데스크 통계를 붙잡는 능력을 제공한다. 나는 시간을 모으고, 편집하고 세련 각 달 도움말 데스크 통계적인 보고 보내는 도움말 데스크 매니저를 알고있는다. 그들에 의하여 거기서의 최대량을 시기를 정한다 과실을 정정하고기 도움말 데스크의 진짜 이야기를 이야기하는 수의 조정하가 쓴다. 작업 흐름을 자동화함것은 도움말 데스크 매니저를 원조하는 1개의 1 차 방법 준비하고 창조한다 정확한 보고를 이다.
? 외침 양을 감소하고 있는 동안 견실함을 창조하십시요
너는 이제까지 도움말 데스크를 부르고는가 동일한가 문제를 위해 2개 3개의 다른가 응답을, 또는, 응답 모두에 더 나쁜가 받는가것이? 그것은 좌절시키고 있다 그리고 도움말 데스크에 가난하게 반영한다. 일관하는 자동화한 방법안에 각종 문제점에 응답을 전달하기 위하여 몇 도움말 데스크 공구는 능력을 제공한다. 그들이 도움말 데스크 분석가에게서 질문을 응답할 때 어림짐작을 가지고 가고 있는 동안 멀리 정답을 받았다 고 이것은 신뢰에 r어q으엇도r을 제공한다. 많은 경우에, 응답은 인간 내정간섭없이 제공될 수 있는다. 이 능력을 배치하기의 각종 방법 있는다; 공동으로 그들은 소비자 만족도의 외침 양 그리고 고차안에 거창한 감소를 제공할 수 있는다.
너의 도움말 데스크 작업 흐름안에 통합 자동화는 많은 이득을 제공한다. 어떤 기업에것과 같이, 거의 비슷하게 인간 내정간섭에 적시, 정확한 응답을 제공하는 그것은 우측 도움말 데스크 공구 및 욕망을에 사전의 고려 그리고 계획, 그러나 가지고 간다, 노력은 도움말 데스크 직원에서 압력을 내리고 도움말 데스크 광택의 대기권을 통합할 것이다.
Dan윌슨은 도움말 데스크 서비스안에RightStar체계, 지도자 및Supprot상담을 위해 현재 일한다; 문제, 자산, 변화 및 2 바탕 화면 관리를 포함하여.
Dan은 경험의15년에 지원 상담안에 있는다.
너는dan.wilson@rightstarsystems에Dan을 도달할 수 있는다
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