Automatisieren Ihres Hilfe Schreibtischworkflow
Kennen Sie Sie können geöffnete, Antwort-, Enden- und Reporthilfe Schreibtischinformationen ohne menschliche Intervention?
Automatisierung ist eine leistungsfähige Eigenschaft, die von den meisten Unternehmenniveau-Hilfe Schreibtischprodukten bereitgestellt wird; jedoch ziehen die meisten Organisationen selten Nutzen aus diesen Eigenschaften. Gegründet auf einer Übersicht, die von RightStar Systems geleitet wurde, verwendeten nur 5% der interviewten Hilfe Schreibtischmanager Automatisierung zu seiner vollsten Kapazität. Die meisten verwenden sie zu irgendeinem Grad, während andere ihn nicht an allen verwenden. Tom Jud, auftauchender Wachstum-Manager für BMC Software, hat "?that die Geschäftsprinzip-Maschine beobachtet, die vom magischen Hilfe Schreibtischprodukt bereitgestellt wird, ist die Schlüsseleigenschaft, die Organisationen wirksam einsetzen sollten, um Unterstützungs-Leistungsfähigkeit und Kostensparungen zu fahren." Er erklärt, daß die zwei Hauptgründe für die Organisationen, die nicht Workflowautomatisierung entfalten, 1) das wahrgenommene Niveau der Schwierigkeit sind, wenn sie diese Funktionen und 2) der einführen, Mangel an Workflowplanung verwendet, wenn sie das helpdesk Programm entwickeln. Sobald Organisationen den Wert der Workflowautomatisierung und den gewonnenen Nutzen erlernen, umfassen sie die Eigenschaft und fahren addierten Wert von ihrem Hilfe Schreibtischprodukt.
Nachher, leitend über 600 Aufstellungsortbesuche und Produktdemonstrationen, habe ich 4hauptfokusbereiche gekennzeichnet, in denen Organisationen von entfaltender Workflowautomatisierung profitieren können.
? Erzwingen der besten Praxis durch Automatisierung.
Die Firmen, die zu besser und weniger kostspielige Beistandsservices zur Verfügung gestellt schauen, haben jede mögliche Zahl der Richtlinien "der besten Praxis" des Hilfe Schreibtisches angenommen. Das Automatisieren von von Workflow, um eine beste Praxisentwicklung des Hilfe Schreibtisches zu erzwingen kann sogar mehr Wert und Leistungsfähigkeit fahren. Von der Paarung bestimmter bester Praxisbereiche mit automatisiertem Workflow, kann ein Hilfe Schreibtisch ein gleichbleibendes und vorhersagbares Niveau der Unterstützung zur Verfügung stellen.
? Verbessern von von Ereignisantwortzeit durch Automatisierung.
Ereignisantwortzeit ist, wie die meisten Vorfeldwartungsdienstorganisationen beurteilt werden. Auf entsprechend Beverly Brunnen, erfaßten Hilfe Schreibtisch und Groupwise Manager für CarMax, "aller Statistiken durch den CarMax Hilfe Schreibtisch, der ein Bereich, der mit der meisten Nachforschung wiederholt wurde, ist, wie schnell wir reagierten und Beschlußanrufe." Workflowautomatisierung kann Ereignisantwort, Problemauflösung und Änderung Anträge drastisch verbessern, indem sie vorbestimmt "wenn, dann" Fähigkeiten verbindet. Z.B. wenn ein Anruf für ein Druckerproblem am Hilfe Schreibtisch empfangen wird, kann Workflowautomatisierung die Art des Anrufs feststellen und diesen Anruf auf die rechte Person verweisen oder eine automatisierte Antwort zum Bittsteller zur Verfügung stellen. Das heißt, ", wenn" Sie einen Antrag so empfangen, "dann" tun Sie diese spezifische Aufgabe.
? Erhöhen Sie Das Berichten Über Genauigkeit
Das Automatisieren von von Workflow liefert die Fähigkeit, genaue Hilfe Schreibtischstatistiken gefangenzunehmen, indem es die verschiedenen Unbeständigkeiten entfernt, die durch menschliche Störung eingespritzt werden. Ich kenne Hilfe Schreibtischmanager, die Stunden jeden Monat Reports des sammelnd, Redigieren und Verfeinernhilfe Schreibtisches statistische verbringen. Sie wenden die meisten von dort Zeit festsetzen des Behebens von von Störungen und der Justage der Zahlen auf, die die reale Geschichte des Hilfe Schreibtisches erklären. Workflow zu automatisieren ist eine Primärmöglichkeit, Hilfe Schreibtischmanager zu unterstützen vorbereiten und verursachen den genauen Bericht.
? Verursachen Sie Übereinstimmung beim Verringern des Anruf-Volumens
Haben Sie überhaupt einen Hilfe Schreibtisch benannt und zwei oder drei unterschiedliche Antworten für das gleiche Problem empfangen, oder schlechter, keine Antwort an allen? Sie frustriert und sie reflektiert sich schlecht auf dem Hilfe Schreibtisch. Einige Hilfe Schreibtischwerkzeuge liefern die Fähigkeit, um Antworten auf verschiedenen Ausgaben in einer gleichbleibenden automatisierten Weise zu liefern. Dieses versieht den Bittsteller im Vertrauen, daß sie die rechte Antwort beim Nehmen des guesswork weg vom Hilfe Schreibtischanalytiker als empfingen, Fragen beantwortend. In vielen Fällen kann die Antwort ohne menschliche Intervention zur Verfügung gestellt werden. Es gibt verschiedene Weisen des Entfaltens dieser Fähigkeiten; zusammen können sie eine enorme Verringerung des Anrufvolumens und eines höheren Grads Kundendiensts zur Verfügung stellen.
Verbindene Automatisierung in Ihrem Hilfe Schreibtisch Workflow liefert viel Nutzen. Wie mit jeder möglicher Übernahme, nimmt sie Vorbedacht und Planung, aber mit dem rechten Hilfe Schreibtischwerkzeug und dem Wunsch, die fristgerechten, genauen Antworten mit weniger oder keiner menschlicher Intervention zu versehen, lädt die Bemühung Druck vom Hilfe Schreibtischstab aus und integriert eine Atmosphäre der Hilfe Schreibtischhelligkeit.
Dan Wilson arbeitet z.Z. für RightStar Systeme, einen Führer im Hilfe Schreibtisch-Service und Supprot das Beraten; einschließlich Problem ändern Wert, und desktop Management.
Dan hat über 15 Jahren Erfahrung beim Unterstützungberaten.
Sie können Dan an dan.wilson@rightstarsystems erreichen
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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