Gerência Do Relacionamento Do Cliente
As atitudes em mudança do consumidor estão dirigindo a gerência do relacionamento do cliente. Abastecido por expectativas induzidas Internet e por um modo crescente uniforme do reliance de self entre clientes, as companhias têm que competir em um ambiente onde uma comunicação, os processos de compra, a gerência de dados, a entrega e o serviço sejam todo-importantes na batalha para relacionamentos longterm, profitable.
Os clientes requerem agora:
- controle o excesso o processo de compra (informação, comparação,
seleção, fácil de encontrar, usar-se e responder a)
- o mais melhor preço possível (entrega including, e without
acordo ao tipo ou à qualidade de produto)
- o sistema o mais rápido, o mais liso da entrega (preferivelmente livre)
- todas as opções do pagamento (seguras)
- comunicações projetadas servir a necessidade particular
(computarizado; complexo; importar-se)
O acima aplicam-se o que quer que o formulário de negociar:
- direto
- tradicional
- de varejo
- E-comércio
- por atacado
- combinação
Estas atitudes combinaram com o desenvolvimento da tecnologia nova e a convergência crescente de um número ' - novo ' e ' emergindo - ' comunicações novas e de tecnologias novas da distribuição como:
- ' reparou telephony e telemarketing da ligação '
- Internet e VOIP
- telephony móvel, SMS etc..
- Tevê De Digital, Cabo, Satélite
está conduzindo a um foco crescente na gerência do relacionamento do cliente por todos os tipos de organizações, porque realiza que a mudança technological permite que re-organise a maneira que controla relacionamentos do cliente e os faz mais profitable.
As organizações estão procurarando por algo distante mais holístico, consistentes no entanto dinâmicas.
Para conseguir isso e uma vantagem do competidor sustainable nos meios da gerência do relacionamento do cliente que trabalham com a equipe, a equipe de funcionários e os fornecedores da gerência da companhia, onde tecnologia se usando eficaz razoável e do custo (por exemplo Intranet, extranet) para ajudar entregar as ações necessárias maximise o desempenho.
Um deve:
- defina setores e clientes profitable de mercado
- compreenda necessidades e expectativas de clientes
- identifique o produto profitable e preste serviços de manutenção a propositions
- críe eficaz, eficiente, adaptable, custo eficaz
infrastructures
A gerência do relacionamento do cliente é: a gerência focalizada cliente do relacionamento inteiro com cada cliente, a fim medir, criar e aumentar a renda e reduzir custos para cada cliente e segmento do cliente e gerar assim o valor positivo mais grande da vida através do portfolio.
A gerência do relacionamento do cliente requer a organização saber as respostas às perguntas como:
- que de meus clientes são profitable ou unprofitable?
- eu sei seu valor da vida?
- a que de meus produtos e presta serviços de manutenção são ele que compra e não
compra?
- tenho eu medi os testes padrões do comportamento da compra dos clientes, seus
compra de loyalty/retention/repeat e produto múltiplo
compras?
- que preferências da canaleta os clientes têm?
- quem são meus clientes mais profitable e o que é seu
ranking/grouping pelo risco, pelo serviço do produto que agrupa, perto
lucro, e pelo rendimento?
- que estratégias podem mim se usam melhorar um cliente
perfil do profitability?
Requer também a organização entregar o valor do cliente. Os clientes devem sentir aquele
a organização:
- ' compreende o que eu quero '
- ' comunica-se com mim '
- ' fornece-me com o valor adicionado '
- ' dá-me razões não comutar '
- ' deleites mim como um indivíduo '
Conseguir a gerência do relacionamento do cliente destas respostas requer o foco em ambos os lados da equação:
- Gerência Das Comunicações Do Cliente
- Gerência Process Da Qualidade
e em três mecanismos de entrega chaves, aqueles de:
- proposition
- processos
- povos
Ser inteiramente eficaz na gerência do relacionamento do cliente um a organização tem que posicionar a unidade de negócio ou a empresa (proposition, processos e pessoa) de modo que o cliente seja como o centro de seu negócio. A gerência verdadeira do relacionamento do cliente significa que o negócio aerodinamizou a gerência do cliente com a integração todos os pontos do toque do cliente ', tais como o marketing, o serviço de cliente e o pagamento de tal maneira que a satisfação e a lealdade verdadeiras de cliente parecem ocorrer effortlessly.
A gerência do relacionamento do cliente não é ' um fad ' que é uma filosofia do negócio que ajude aumentar o rendimento, reduzir custos e construir e reter uma base de cliente leal.
Sobre o autor:
O monte de Richard é um diretor de soluções de E-CRM e gastou muitos anos no seniordirect e em papéis interativos do marketing. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps você a crescer começando lhe mais clientes que permanecem com você mais por muito tempo. Nós fornecemos as soluções práticas que pagam por se. Nós ajudamos-lhe certificar-se de que seu marketing trabalha.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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