управление на взаимоотношенията с клиенти
Промяната в поведението на потребителите на шофиране Customer Relationship Management. Под влияние на интернет индуцирана очаквания и дори се увеличава настроение на самостоятелно разчита сред клиентите, компаниите трябва да се конкурира в среда, в която комуникацията, закупуване на процеси, управление на данни, доставка и сервиз са всички важни в битката за дългосрочно, печеливши взаимоотношения.
Клиентите вече изискват:
- Контрол върху процеса на закупуване (информация, сравнение,
избор, лесен за намиране, използване и отговори)
- Най-добрата възможна цена (включително и без
компромис с марката и качеството на продукта)
- Най-бързият, slickest доставка система (за предпочитане безплатно)
- Всички опции за плащане (охраняем)
- Съобщения, предназначени да задоволят специфичните
нужда (компютъризирана; комплекса; грижите)
по-горе се прилагат независимо от формата на търговия с:
- Директен
- Традиционни
- Търговски
- електронна търговия
- Търговия на едро
- Комбинация
Тези нагласи в съчетание с развитието на новите технологии и нарастващата сближаване на редица "нови - нови" и "нововъзникващи - новите" съобщения и разпространение на енергия, като например:
- "постоянна връзка" телефония и
телемаркетинг - Интернет и VOIP
- мобилна телефония, SMS и др
- цифрова телевизия, кабелна, сателит
води до все по-голям акцент върху Customer Relationship Management от всички видове организации, тъй като те осъзнават, че технологичните промени, като им позволява да реорганизира начина, по който те управляват отношенията с клиентите и да ги направи по-печеливши.
организации търсят нещо много повече цялостна, последователна и още динамика.
да се постигне това и устойчиво конкурентоспособно предимство на Customer Relationship Management означава да се работи с мениджърския екип, персонала и доставчиците на За компанията, където разумни и ценово ефективни използване на технологиите (например интранет, екстранет), за да помогне за постигане на необходимите действия за постигане на максимална ефективност.
Човек трябва да:
- Определете печеливши сектори на пазара и клиентите
- Разбиране на нуждите и очакванията на клиентите
- Определете печеливши продукти и услуги предложени
- Създаване на ефективна, ефикасна, приспособими и ценово ефективни
инфраструктури
Customer Relationship Management е: клиентът съсредоточени управлението на цялата връзка с всеки клиент, с цел да се измери, създаване и увеличаване на доходите и намаляване на разходите за всеки клиент и сегмента на клиентите и по този начин да генерира по-голяма положителна стойност през живота на портфейла.
Customer Relationship Management изисква организацията да знае отговорите на въпроси като:
- Кой от моите клиенти са рентабилни или нерентабилни?
- Аз ли живота си стойност?
- Кой от моите продукти и услуги са те купуват, а не
купуват?
- Имам определено "покупка поведение модели клиенти, техните
лоялност / задържане / Повторение покупка и множество продукт
покупки?
- Какво канал преференции да имат клиенти?
- Кои са моите най-печелившите клиенти и Каква е тяхната
класиране / група от риска, от доставчиците на услуги обединението продукт,
печалба, както и от приходи?
- Какви стратегии мога да използвам за подобряване на клиента
рентабилността профил?
Необходими са също така организации да доставят на клиентите стойност. Клиентите трябва да чувстват, че
организацията:
- "разбира това, което искам"
- "комуникира с мен"
- "ми дава добавена стойност"
- "Дава ми причини да не се превключват"
- "третира ми като физическо лице"
За постигането на тези отговори Customer Relationship Management са необходими конкретни цели от двете страни на уравнението:
- клиентите Управление на комуникациите
- Процес за управление на качеството
и на три основни механизма за доставка, тези на:
- Предложение
- процес
- Хората
да бъде напълно ефективна в Customer Relationship Management едно Организацията е позицията на бизнес единица или предприятие (предложение, процеси и хора), така че клиентът е в центъра на своята дейност. Вярно Customer Relationship Management означава, че бизнес е опростено управление на клиенти чрез интегрирането на всички клиенти "докосване точки", като маркетинг, обслужването на клиентите и плащането по такъв начин, че истинската удовлетвореност на клиентите и лоялност изглежда да се появят усилие.
Customer Relationship Management не е "мания" е бизнес философия, която помага за увеличаване на приходите, намаляване на разходите и да се изгради и запази лоялни клиентска база.
За автора:
Ричард Хил е директор на E-CRM решения и е прекарал много години в seniordirect и интерактивни функции на пазара. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps да нарасне с Първата ви повече клиенти, които остават с теб по-дълго. Ние предлагаме практични решения, които плащат за себе си. Ние ви помогнат да се уверите, че вашата маркетингова работа.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
